Et bien, c’est pourtant le nouveau service que le géant du commerce en ligne rendra disponible le 8 novembre prochain dans 37 villes américaines. Ce service se nomme Amazon Key.
Qu’est-ce qu’Amazon Key ? C’est un service offert à tous les membres d’Amazon Prime qui commandent en ligne. Le fonctionnement est bien simple. Le livreur arrive à votre adresse et scanne votre colis. Puis, vous recevez immédiatement une notification sur votre téléphone et un signal est envoyé automatiquement à Amazon Cloud, qui débarre la serrure intelligente de votre porte d’entrée. Au même moment, une caméra de sécurité installée dans votre maison s’active pour enregistrer et filmer le livreur qui dépose le précieux colis dans votre demeure (vous pouvez la regarder en direct sur votre portable). En temps réel, Amazon vous envoie un message que le colis est livré, incluant la vidéo de la visite.
À quoi ça sert … franchement, a-t-on besoin d’aller si loin ?
Il y a trois raisons principales :
1) C’est une demande du client : Le VP, technologie de l’entreprise déclare simplement qu’ils répondent à une demande qui est présente depuis longtemps. Plus de 23 millions d’Américains ont dit s’être fait livrer, puis voler de la marchandise qu’ils avaient commandée en ligne en 2017. Le problème, c’est qu’en laissant les colis devant la porte des clients puisqu’ils ne sont pas là, il est très facile pour un passant de les apercevoir et de les voler. Certains services vous permettent de récupérer votre colis au bureau postal le plus près en cas d’absence, mais cela occasionne un déplacement pour le client… alors, pourquoi acheter en ligne dans ce cas-là ? Amazon Key est la réponse d’Amazon pour contrer ce problème. Le service sera disponible aux membres d’Amazon Prime, une communauté grandissante de plus de 85 millions de membres à travers les États-Unis. Il est estimé que les membres dépensent en moyenne plus de 1 300 USD chacun par année. Amazon pense qu’avec ce service gratuit, plus de consommateurs se laisseront tenter de commander en ligne, notamment des items ayant une plus grande valeur. Le but ultime est de détruire la barrière qui existe pour certains acheteurs en ce qui a trait à l’achat en ligne. En effet, plusieurs ne sont pas là durant le jour et, pour cette raison, refusent de se faire livrer à la maison.
2) Les soucis en lien avec la livraison sont maintenant le dernier frein à l’achat en ligne ! C’est donc un impératif commercial majeur pour Amazon de combler ce désavantage comparatif. Enlever le frein de la livraison permet à Amazon d’augmenter sa part du portefeuille comparativement au commerce de détail traditionnel.
3) C’est une façon habile de fidéliser ses clients : comment ? Ce service « gratuit » n’est pas gratuit. Amazon vante son service comme étant gratuit, mais en réalité, il ne l’est pas, puisqu’il faut quand même se procurer le kit de départ, c’est-à-dire la serrure intelligente ainsi que la caméra de surveillance. Le tout est vendu 250 USD… par Amazon, évidemment. Il faut donc être bon acheteur pour pouvoir rembourser ce frais de départ. Vous allez vouloir rentabiliser votre investissement. Et Amazon connaît tout de l’impact d’Amazon Prime sur les achats de ses clients. Rien ne leur échappe…
On pousse encore plus loin : souhaitez-vous que Wal-Mart livre votre épicerie directement dans votre réfrigérateur ?
Un autre géant américain bien connu teste un service similaire à San Francisco : Wal-Mart s’est associé à August, un fabricant de serrures intelligentes, afin de livrer de la marchandise chez ses clients pour faciliter leur mode de vie. Bien plus qu’un simple service pour livrer des colis commandés en ligne, il teste aussi la livraison de l’épicerie complète. En d’autres mots, le livreur du Wal-Mart entrera chez vous et viendra non seulement livrer vos aliments, mais les placer aussi dans votre réfrigérateur !
Même si l’idée peut paraître farfelue au départ, et surtout risqué, elle ne l’est pas tant que ça au final. Nous nous retrouvons souvent dans des situations où nous devons faire confiance à des étrangers sans vraiment nous en rendre compte. Penser à UBER, mais aussi à Airbnb, le site qui vous permet de louer votre logement pour faire du profit. Vous accueillez donc peut-être déjà des étrangers chez vous!
Pensez-y bien ! Le marketing se résume en deux opportunités de marché : le client veut soit sauver de l’argent ou sauver du temps. Amazon Key permet de faire les deux, quand on y pense bien. Est-ce si risqué, finalement ? Reste à découvrir qui seront les utilisateurs de ce service.
Finalement, il faut comprendre que les géants tels qu’Amazon et Wal Mart cherchent à résoudre les freins à l’achat en ligne. Ils travaillent à ce que plus de consommateurs utilisent leurs plateformes. Ce n’est pas pour rien que 43,5 % de l’achat en ligne se fait entièrement sur Amazon en ce moment même. Ce n’est qu’un début. Restons calmes !
Sources
https://www.youtube.com/watch?v=8bOuVjbcTgs
https://techcrunch.com/2017/09/21/walmart-partners-with-smart-lock-maker-august-to-test-in-home-delivery-of-packages-and-groceries/
https://www.businessinsider.com/walmart-vs-amazon-in-home-delivery-2017-10
