Les 8 nouvelles règles du marketing municipal

À l’ère des médias sociaux, les dirigeants municipaux doivent réapprendre à communiquer avec des citoyens plus exigeants, plus méfiants et aussi vieillissants. Les jeunes, comme les personnes âgées, utilisent, de plus en plus, les médias sociaux pour s’exprimer et s’affirmer. Sachez tirer avantage de ces nouvelles technologies.

Voici les 8 nouvelles règles marketing pour réussir à mieux vous positionner et convaincre vos différents publics :

  1. Réfléchir : l’important n’est pas de frapper fort, mais de frapper juste.
    Faites la promotion de vos forces. Ne vous éparpillez pas en voulant tout faire, tout dire.
  2. Planifier : les citoyens ne savent pas ce qu’ils veulent, mais savent ce qu’ils ne veulent pas.
    Écoutez les doléances et prenez les devants en faisant des propositions à vos citoyens.
  3. Impliquer : si vos employés n’y croient pas, personne ne le croira.
    Assurez-vous que votre personnel adhère aux valeurs de votre municipalité et qu’il est conscient de l’importance du rôle qu’il joue dans l’expérience client, et ce tant à l’externe qu’à l’interne. Les employés doivent devenir vos ambassadeurs et porteurs de la bonne nouvelle.
  4. Convaincre : dire seulement la vérité, mais pas nécessairement toute la vérité.
    Vous n’êtes pas obligé de tout dire. Il faut un message clair, précis et ciblé.
  5. Communiquer : ce n’est pas ce que vous dites qui importe, mais ce que les gens disent de vous.
    Tenez vos citoyens au courant de l’évolution des dossiers municipaux. Expliquez vos décisions, rappelez-leur vos réalisations et surtout, ne soyez pas humble.
  6. Réagir : répondre rapidement est aussi important que résoudre le problème.
    Le délai de réponse à une demande ou à une plainte influence la satisfaction générale. La rapidité crée un effet.
  7. Mesurer : celui qui n’a pas d’objectif ne risque pas de les atteindre.
    Suivez les tendances en sondant vos citoyens quantitativement et qualitativement. Construisez des indicateurs municipaux utiles et pertinents.
  8. Persister : il faut répéter le message souvent pour que les gens commencent à y croire.
    Faites du renforcement positif à différents moments de l’année.

Voilà, pour concevoir des stratégies de développement et de communication cohérentes et efficaces, les administrations municipales doivent, aujourd’hui plus que jamais, comprendre les dynamiques propres à leur communauté. Il n’est de stratégie efficace que celle qui prend naissance dans une analyse éclairée des besoins réels de la population.

 

Caroline Roy


Vice-Présidente du bureau de Québec de Léger depuis 2006, Caroline Roy a développé une expertise reconnue en développement d’outils de mesure qui s’intègrent dans la stratégie client. Forte de ses 23 ans de carrière chez Léger durant lesquels elle a géré plus de 2000 projets en recherche marketing et sociale, elle contribue à la création et à l’évolution de modèles de recherche novateurs, notamment dans le monde municipal et en ressources humaines. Par son esprit d’innovation et sa recherche constante d’excellence, elle contribue pleinement au rayonnement de Léger, la plus grande firme de sondages, de recherche et de stratégie marketing à propriété canadienne. Caroline Roy est responsable des études municipales.

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