Les communautés en ligne sont la nouveauté de l’heure et vous vous demandez peut-être si elles représentent un bon investissement pour votre entreprise. Les communautés en ligne constituent un excellent investissement pour tous les types d’entreprises, qu’il s’agisse d’organisations en démarrage ou de chefs de file, qu’elles soient issues du secteur public ou privé, ou qu’elles soient sans but lucratif.
Les communautés en ligne ne sont pas des stratégies ni des plans d’affaires, mais plutôt un appareil synchronisé en permanence avec votre entreprise, mesurant constamment ses signes vitaux.
Voici les cinq raisons pour lesquelles les communautés en ligne représentent un bon investissement et garantissent un rendement du capital investi.
1. Des renseignements gratuits à propos de vos consommateurs
Grâce aux communautés en ligne, vos équipes responsables du marketing et des ventes obtiennent un apport constant de données sur le marché gratuites concernant vos consommateurs. Grâce aux communautés en ligne privées, vous pouvez connaître vos consommateurs, comprendre, plus que jamais, leurs comportements et leurs attitudes, réaliser des études gratuites et discrètes auprès d’eux, et obtenir des données précieuses que vos équipes responsables du développement de produits pourront utiliser. Les communautés en ligne prennent le pouls de vos consommateurs.
2. L’augmentation notable de la visibilité de votre produit
Par l’entremise des communautés en ligne, vous faites de vos clients et de vos partenaires des experts de vos produits; ils deviennent ainsi vos plus ardents défenseurs. Votre spécialiste en marketing le plus précieux? Le consommateur bien informé. Les communautés en ligne ne font pas que renseigner vos consommateurs au sujet de votre produit et de votre marque, elles créeront également un engouement constant autour d’eux. Tant que vous alimentez votre communauté, vos partisans continueront de parler haut et fort de votre marque.
3. Du marketing entrant gratuit, en toute simplicité
Les communautés en ligne représentent une plateforme extraordinaire que vos spécialistes en marketing peuvent utiliser pour atteindre vos marchés cibles. Chaque campagne de marketing lancée sur votre communauté en ligne est entièrement et parfaitement conçue pour vos consommateurs. Il s’agit d’un incroyable outil de relations publiques qui vous aide à établir des liens solides avec vos consommateurs, à diffuser clairement votre mission et vos prises de position, et à convaincre les consommateurs au sujet de votre proposition de valeur. Qui plus est, lorsque vous avez développé une relation avec des consommateurs engagés, il est bien plus facile de communiquer avec eux dans toute situation, même lors d’une gestion de crise.
4. L’amélioration de la valeur de la marque
Les marques sont conçues par nos consommateurs : y a-t-il une meilleure façon de forger leur opinion que de communiquer avec eux et de les laisser exprimer leurs points de vue? Par l’entremise d’une communauté en ligne active et prospère, vous pouvez augmenter la fidélité à votre marque, votre cote de promoteur, la mémorisation de votre marque et le taux de rétention de vos consommateurs. Vous pouvez participer à la formation et à l’amélioration de votre image de marque, et à la perception de la qualité de vos produits. Les partenaires invités à se joindre à la communauté peuvent également être d’ardents défenseurs de votre entreprise, et ils peuvent augmenter la crédibilité de votre marque et la force de l’image perçue par le marché.
5. Un rendement élevé du capital investi
Une fois la configuration initiale payée, une communauté en ligne constitue un outil relativement peu coûteux, particulièrement si vous prenez en compte la richesse des informations et des données tangibles, de même que les occasions favorables que cette plateforme apporte à votre entreprise. Tant que vous alimentez votre communauté en ligne, elle participera en partie au processus d’externalisation ouverte, et elle sera autoalimentée et active. Grâce aux communautés en ligne, vous ne ferez pas qu’accroître vos ventes en général, mais vous améliorerez également vos ventes de produits de gamme supérieure et votre taux de renouvellement. Si vous allez un peu plus loin en ouvrant votre communauté à des personnes d’influence et à des clients potentiels, vous pourrez augmenter significativement vos ventes et l’adoption de votre marque, tout en réduisant drastiquement le temps que les consommateurs passent dans le cycle des ventes ou dans l’entonnoir de prospection.
