Qu’est-ce qui est plus plaisant dans la vie que de voir de jeunes entrepreneurs qui ont une idée brillante et qui réussissent à la commercialiser même si avant eux… le marché qu’ils visent n’existait pas? Difficile pour un client d’exprimer un besoin qu’il n’a pas encore eu (en fait, le besoin existe, mais il n’a jamais été articulé…) donc d’un point de vue marketing, il n’existe pas!
Aujourd’hui, nous vous présentons une entreprise montréalaise, cofondée par Patrice Marier et Marie-Pierre Hamel et qui a pour nom : Les Cabinets (lescabinets.com si vous êtes curieux). Pourquoi ce nom? Et bien, laissez-nous vous amener au cabinet maintenant.
Quel est le besoin? (sans mauvais jeu de mots)
Imaginez que vous êtes à un grand événement extérieur, un festival, un concert, un mariage champêtre ou un grand événement corporatif. Tout se passe bien sur scène ou sous le chapiteau, mais là, une petite envie s’invite et BAM ! Bienvenue dans la file d’attente face à des toilettes chimiques qui sentent mauvaises, où en plus il fait trop chaud ou trop froid (vaut le second scénario toutefois), où les dames n’oseront pas s’asseoir et où personne ne peut se refaire le nœud de cravate, vérifier sa coiffure et encore pire… se laver les mains ! Messieurs, dames, si vous allez au Grand Prix de Formule 1 ce printemps un petit conseil : ne donnez pas la main à qui que ce soit ! Depuis la nuit des temps, la fameuse toilette chimique, cette triste boîte de plastique bleu contenant, du « jus » bleu dans la cuvette n’a pas vraiment évolué. Elle était là avant l’Internet, les téléphones intelligents et l’épidémie de hashtags. En plus d’être insalubres, ces toilettes sont souvent cachées loin de l’action… ce qui les rend peu sécuritaires tard en soirée. Il a été maintes fois démontrées que plusieurs convives, surtout des femmes, vont limiter leur consommation de liquides durant l’événement, ce qui veut dire pertes de revenus et ce, simplement pour éviter d’aller aux toilettes !
Dans un autre contexte soit celui des événements intérieurs, imaginez que vous êtes maintenant à C2 Montréal (ou tout autre grand événement), un des événements les plus prestigieux en Amérique du Nord dans le domaine. Tout est planifié : le son, l’éclairage, la gastronomie, les zones d’activation, etc., pour que vous viviez une expérience client exceptionnelle sauf… pour les toilettes ! Vous y entendez grésiller les néons et l’odeur des rondelles de paraffine des urinoirs se mêle au parfum horrible du savon rose des distributeurs vides une fois sur deux. Pourquoi vous a-t-on laissé tomber à ce moment-là qui est pourtant si important ? Tous finissent par y aller, alors pourquoi cet aspect de l’événement n’a-t-il pas été planifié ?
Quelle est la solution? Elle est double.
Pour les événements extérieurs, imaginez une salle de bain de grand hôtel, avec de l’espace, une ambiance feutrée, une musique relaxante, de grands lavabos et miroirs et des cabinets haut de gamme. Tout ça, mais… sur roue ! Une expérience cinq étoiles à la belle étoile. C’est ça l’idée géniale : Les Cabinets. Ils transforment des remorques en salles de bain haut de gamme qui ont un impact direct sur l’expérience client lors de grands événements. Ils règlent tous les enjeux des toilettes chimiques d’un trait. Il n’y a plus d’odeur désagréable ni d’insalubrité et la température est contrôlée. Vous ne salirez pas votre robe de soirée, de bal ou de mariée, et vous serez une cliente plus heureuse et surtout satisfaite. Si votre expérience globale est meilleure à un événement donné, le promoteur de l’événement en bénéficiera lui aussi.
Pour les congrès ou autres événements intérieurs, l’objectif est le même : rendre la visite aux toilettes exceptionnelle. Tout est fait sur mesure dont des produits de luxe pour la peau, des huiles essentielles, et plus encore. Il est aussi possible d’avoir une maquilleuse ou un coiffeur pour effectuer des retouches. Un musicien en direct, un DJ, des fleurs, des palmiers, peu importe ce que vous souhaitez. Les Cabinets viennent habiller les salles de bain plutôt ordinaires d’un palais des congrès afin d’améliorer et maximiser l’expérience client.
Quand l’idée est bonne, elle s’exporte.
Présents au Québec depuis 2016, Les Cabinets sont maintenant aussi présents aux États-Unis et en Europe. Entre autres, Les Cabinets étaient fournisseur officiel des Grammy Awards à l’automne. Ils ont habillé les toilettes du Staples Centre (équivalent du Centre Bell) pour donner un effet wow ! Imaginez-vous vraiment Beyonce en robe de soirée aller dans des toilettes d’Aréna? Ils ont été aussi présents aux Oscars il y a à peine un mois. Les Cabinets offerts aux vedettes étaient canadiens et plus précisément montréalais. Rien de moins. Maintenant il suffit de passer des Oscars au Festival de Cannes en Europe !
L’enjeu marketing
Toutefois, avoir une idée avant les autres comporte aussi sa part d’enjeux. Personne ne vous « cherche » sur Internet, car le besoin n’existe pas. Il n’a jamais été articulé comme tel et le bouche-à-oreille va mettre du temps. Pas évident de placer de la publicité quand la cible (vos clients potentiels) n’est pas si nombreuse et vient de milieu divers.
Mais avant tout, l’innovation proposée par Les Cabinets exige un changement de paradigme de la part des organisateurs d’événements. Deux problèmes se posent : 1) c’est un enjeu qui n’existe pas dans la tête des organisateurs, donc ils n’ont jamais pensé à une solution, et n’en avons jamais parlé en réunion; et 2) les toilettes, contrairement à tout le reste, sont une ligne de dépenses dans le budget et non de revenu potentiel. Les toilettes sont un des seuls éléments non commandités d’un site ou d’un événement… jusqu’à l’arrivée de la solution Les Cabinets. Le cocktail vous est offert par… La zone de jeu interactif vous est offerte par… La pause-café est une gracieuseté de… et maintenant Les Cabinets vous sont offerts par ? Le changement paradigmatique est de demander aux organisateurs d’événements de voir cet aspect comme une opportunité !
Bref
Chapeau aux idéateurs et créateurs du concept Les Cabinets, qui, en paraphrasant le discours en ouverture de Star Trek, « au mépris du danger, ont avancé vers l’inconnu ». Quoi faire d’autre que de souhaiter longue vie aux Cabinets.
Sources
