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À quoi s’attendre du palmarès Réputation 2019

L’étude Réputation de Léger en est à sa 21e édition et demeure, année après année, LA référence en mesure de réputation des entreprises au Canada. Durant les deux dernières décennies, nombreuses sont les entreprises qui ont fait des montées fulgurantes à son palmarès et d’autres, des descentes, lentes ou… spectaculaires.

Ainsi, cette étude dresse un palmarès des entreprises qui bénéficient de la meilleure réputation au Canada et au Québec. Au total, ce sont plus de 300 entreprises, issues de 30 secteurs d’activités, qui sont évaluées, par près de 30 000 Canadien.ne.s  qui nous donnent leur opinion afin d’établir le Palmarès des entreprises les plus admirées, publié dans le journal Les Affaires au printemps de chaque année. Cette étude, dont la majeur partie des résultats est réservée aux clients qui y souscrivent, fait également l’analyse des six (6) piliers reconnus de la réputation d’une entreprise : la solidité financière, la qualité des produits et services, la responsabilité sociale, l’honnêteté et transparence, l’attachement et l’innovation.

Le Palmarès des entreprises les plus admirées, très attendu chaque année par le milieu des affaires, se présente souvent comme un miroir assez fidèle des grands événements de l’actualité. Ainsi, Samsung dégringolait au palmarès quand la pile de son téléphone explosait. Ou encore Tim Hortons, entreprise chouchou des Canadien.ne.s, qui perdait 17 points l’an dernier en s’opposant publiquement à la hausse du salaire minimum… Enfin, comment passer sous silence le Festival Juste Pour Rire qui subissait une baisse de 30 points au palmarès; dommages collatéraux des démêlées judiciaires de son ancien dirigeant et fondateur, Gilbert Rozon.

Mais attention, les Canadien.ne.s sont également prêt.e.s à pardonner aux entreprises qui s’amendent. La palme revient sans doute à Samsung qui a su, en 2018, faire oublier aux consommateurs les dangers liés au Galaxy Note 7…

Qu’est-ce que l’opinion publique retiendra de la dernière année? Le scandale Cambridge Analytica aura-t-il un impact sur le score de réputation de Facebook? L’arrestation du PDG de Nissan, Carlos Ghosn, aura-t-elle retenu l’attention des Canadien.ne.s? La décision de Starbucks de bannir les pailles dans ses succursales aura-t-elle un impact positif sur leur réputation? Voilà quelques questions pour lesquelles nous trouverons assurément des réponses dans notre prochain palmarès 2019.

Une chose demeure, les entreprises qui souscrivent à l’étude Réputation de Léger y trouvent toutes les informations pertinentes et nécessaires à la bonne gestion de leur réputation. Cette étude fournit un état de situation clair et essentiel aux décisions éclairées quand il est question de l’actif le plus important de votre entreprise : sa réputation.

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