Commerce de détail

L’industrie du commerce de détail est en pleine mutation. Depuis quelques années déjà, les ventes au détail affichent une croissance anémique. Conserver sa part de marché devient un véritable combat de tous les jours. Pourtant, certains y arrivent et voient même leurs ventes augmenter. Pourquoi certains détaillants réussissent alors que d’autres périclitent ? Comment convaincre des consommateurs toujours plus exigeants, plus pressés, plus endettés et plus expérimentés à dépenser davantage dans vos magasins et vous être fidèles ? Comment les rejoindre et les intéresser là où ils sont, que ce soit dans votre magasin, sur le Web ou encore sur leur portable ?

Possédant une vaste expérience en commerce de détail et en produits de consommation de masse, Léger a développé de multiples approches couvrant l’ensemble des types de mesures et des problématiques reliées à ce secteur.

  • Étude d’usage et d’attitude (U&A)
  • Mesure de l’expérience-client avec l’indice WOW
  • Mesure de satisfaction en temps réel (VOC) avec Léger Metrics
  • Mesure de points de contacts omnicanal

Quelques uns de nos partenariats réussis

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