Montréal, le 22 novembre 2018. La firme Léger dévoile dans le cadre de son étude WOW, le palmarès des meilleurs détaillants en magasin au Québec et des meilleurs détaillants en ligne au Canada.
L’étude syndiquée WOW est la référence de la mesure de l’expérience-client en magasin depuis près de 10 ans. C’est une étude complète et pertinente qui présente : Comment maintenir et développer sa clientèle? Quelles sont les forces et les faiblesses d’une entreprise ainsi que celles de ses concurrents? Qui sont les meilleurs détaillants?
L’étude WOW évalue l’expérience client chez plus de 200 détaillants du Québec via un sondage Web auprès de plus de 15 000 Québécois. L’indice WOW est issu de la performance d’un détaillant sur 16 dimensions d’expérience client et tient compte de leur importance respective dans le secteur tels que la qualité des produits, la compétitivité des prix, la courtoisie des employés, l’ambiance du magasin, le sentiment d’appartenance, la proximité du magasin, etc.
« Il y a plusieurs changements dans le top 20 de l’étude WOW 2018. On l’explique notamment parce que l’expérience client, ce n’est pas que du service client! Il faut innover, surprendre et constamment reconquérir son client. », explique Christian Bourque, Vice-président exécutif et associé chez Léger.
« Les détaillants s’améliorent, mais les attentes augmentent aussi sans cesse. », ajoute Hélène Crépin, Vice-présidente du secteur consommation et responsable de l’étude WOW.
Léger lance une nouveauté cette année pour s’adapter au marché grandissant du Web : l’indice WOW Numérique. L’indice évalue l’expérience client en ligne sur 116 sites web transactionnels au Canada via un sondage Web auprès de plus de 10 000 Canadiens âgés de 18 ans et plus.
Classement des détaillants offrant la meilleure expérience client en magasin en 2018
Penningtons
SAQ
Yves Rocher
Bath & Body Works
Claire France
Squish
Mondou
Nespresso
Brunet
Ameublement Tanguay
Le classement des détaillants offrant la meilleure expérience client en ligne en 2018
Lee Valley
Chapters Indigo
Simons
La collecte de données s’est déroulée de la mi-septembre à la mi-octobre 2018.
Pour plus d’information concernant l’étude WOW ou pour l’acheter en prévente, merci de contacter : info@leger360.com
Léger
Léger est la plus grande firme de sondage, recherche marketing et analytiques à propriété canadienne avec plus de 400 employés répartis dans ses six bureaux canadiens et américains. Léger travaille avec des clients prestigieux comme JJVC, Scientific Games, L’Oréal, Staples, Nebraska Furniture, 7-eleven, Banque Nationale, RBC, SNC-Lavallin, Sephora, Alcon, Eli Lilly, Merck, Novartis, Pfizer, Quebecor, Rotary et Uber. Pour plus d’information : leger360.com
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Sarah Mottet
Directrice marketing – Léger
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