L’indice Wow Léger de l’expérience client 2014

Les affaires – Palmarès WOW : les employés de votre boutique sont compétents, affables, serviables. Vous offrez un bon produit au bon prix. Et vous pensez détenir la recette du succès ? Désolé, mais ça ne fonctionne plus comme ça. Si vos clients ne vont chez vous que pour acheter, vous avez un problème ! La raison est toute simple : vos clients se demandent maintenant pourquoi se déplacer quand on peut acheter en ligne dans le confort de son foyer.

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