Agent(e) du service à la clientèle, LEO (Temps plein)

QUI SOMMES-NOUS

Chez Léger, nous comprenons le monde. Avec plus de 30 ans d’expérience, nous sommes LA firme la plus précise au Canada. Joindre notre entreprise, c’est intégrer une équipe de 600 personnes passionnées et investies dans leur travail. Notre équipe forme la plus grande firme de sondage, de recherche marketing et analytique à propriété canadienne répartie dans 8 bureaux à travers le Canada et aux États-Unis.

POURQUOI VOUS AIMEREZ TRAVAILLER AVEC NOUS

Au-delà d’être la référence dans l’industrie et d’offrir des conseils stratégiques importants à nos clients, nous nous distinguons par notre culture d’entreprise, notre direction transparente, notre dynamisme et notre esprit porte ouverte. Notre équipe est la base de notre succès et comme on dit, qui se ressemble, s’assemble. Si vous souhaitez vous joindre à nous et faire une différence, notre équipe vous attend!

VOTRE RÔLE EN TANT QU’AGENT(E) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

• Assurer un suivi de qualité auprès des membres du panel LEO
• Assurer le suivi des problèmes de réclamation
• Assurer le suivi des problèmes techniques (application et portail) auprès des chargé(e)s de projets

Rejoindre notre équipe en tant qu’agent(e) du service à la clientèle c’est avoir à cœur les valeurs de qualité, de service client, d’innovation, de collaboration et d’engagement.

VOS RESPONSABILITÉS

• Assurer un suivi de qualité, efficace et dans un délai raisonnable des commentaires, questions ou difficultés soulevés par les répondants aux sondages en ligne et la plateforme LEO en se référant à la documentation existante ou se servir de son jugement pour composer une réponse appropriée
• Aller au-delà des commentaires, questions ou difficultés soulevés par les répondants et bien cerner le problème du membre
• Identifier les suivis à faire avec les chargés de projet et autres intervenants.
• Assurer le suivi des réclamations
• Assurer le suivi des appels téléphoniques ou rappels à effectuer
• Bonne documentation des bilans quotidiens afin d’assurer un suivi optimal pour le reste de l’équipe
• Suivis quotidien des invitations des membres

CE QU’IL VOUS FAUT POUR RÉUSSIR

Exigences

• Deux (2) années d’études post-secondaires
• Au moins deux (2) années d’expérience dans l’industrie de la recherche en matière de sondages
• Au moins deux (2) an d’expérience en tant qu’agent(e) au service à la clientèle
• Bilinguisme anglais et français

Compétences

• Capacité de se familiariser rapidement avec les besoins des membres du panel
• Capacité de répondre adéquatement et rapidement aux besoins des membres du panel et à proposer des solutions de façon proactive
• Capacité à établir des relations de confiance solides et durables avec les membres du panel
• Bonne maîtrise des outils informatiques internes
• Maîtrise de la suite Office
• Parfaitement bilingue tant à l’oral qu’à l’écrit (français, anglais)

Aptitudes 

• Rigueur, fiabilité et attention aux détails
• Sens de l’organisation
• Esprit d’équipe et de coopération
• Capacité à travailler sous pression
• Aptitudes en résolution de problème
• Excellente communication orale et écrite (français et anglais)

LES AVANTAGES DE TRAVAILLER AVEC NOUS

Chez Léger, nos employé(e)s sont au cœur de notre réussite. Faire partie de notre équipe signifie :

• Travailler dans une ambiance amicale, respectueuse et plaisante – le bonheur au travail est l’une de nos principales priorités!
• Bénéficier d’avantages flexibles qui favorisent une culture du bien-être.
• Développer vos compétences et vous épanouir professionnellement grâce à nos opportunités d’apprentissage et de mentorat.
• De multiples opportunités de croissance à long terme. Plus d’un tiers de nos employé(e)s permanent(e)s travaillent chez Léger depuis au moins 10 ans.
• Se faire de nouveaux et nouvelles ami(e)s et nouer des liens à travers le Canada et les États-Unis.
• Et plus encore!

Si vous souhaitez faire partie d’une équipe formidable et que vous pensez être la personne talentueuse, motivée et ambitieuse que nous recherchons, contactez-nous!

SEULES LES PERSONNES SÉLECTIONNÉES SERONT CONTACTÉES. 

Léger est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Il interdit la discrimination fondée sur l’âge, la couleur, le handicap, l’origine, la race, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, et toute autre catégorie juridiquement protégée conformément aux lois fédérales, provinciales et locales applicables. Léger s’engage à créer et à maintenir un lieu de travail inclusif et accessible. Si nous communiquons avec vous pour une entrevue et que vous avez besoin d’un accommodement pendant le processus, veuillez nous en aviser.