Les clients veulent être loyaux, mais les entreprises les font fuir. Brossant un panorama des meilleures et des pires méthodes de branding et de service à la clientèle au Canada, les experts de Léger Marketing montrent que le consommateur ne fait pas défection sans raison. Ce livre inclut les tops 100 des entreprises canadiennes les plus et moins loyales. Vous vous demandez comment satisfaire vos clients ? Demandez-vous d’abord comment éviter de les perdre. Parce que pour obtenir des résultats que vous n’avez jamais eus, vous devez faire ce que vous n’avez jamais fait.
Les auteurs de ce livre sont des membres du Comité académique de Léger, regroupant les sommités universitaires canadiennes (Chuck Chakrapani, PhD (Ryerson University), Guy Lachapelle, PhD (Concordia University), Alan C. Middleton, PhD (Schulish School of Business, York University), Douglas Olsen, PhD (Arizona State University), Sylvain Sénécal, PhD (HEC Montréal) et des collègues de Léger Marketing (Jean-Marc Léger (Président), Christian Bourque (VP Recherche), Dave Scholz (VP Toronto), Dimitra Maniatis (VP Adjointe) et Arancha Pedraz-Delhaes (Chargée de recherche)
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