Isabelle Blanchet
Vice-présidente, expérience client, Léger MetriCX
Experts
Bureau de Montréal

Diplômée de HEC Montréal (BAA, spécialisation marketing) et Certifié CCXP de l’organisation CXPA, Isabelle joint Léger en février 2020 pour développer la pratique du service-conseil en expérience client au sein de Léger MetriCX. Axée sur les résultats, elle est reconnue pour traduire vision stratégique en impacts opérationnels-tactiques, et pour repenser les processus de façon à optimiser l’expérience des employés et des clients dans les activités d’acquisition et de rétention, omnicanales.
Du rôle d’agent service à la clientèle en centre d’appels, elle a rapidement évolué au sein d’entreprises de services pancanadiennes où elle a contribué à des projets d’importances en gestion et refonte de programme de loyauté, déploiement de canaux de distribution (site transactionnel, clavardage), création d’initiatives « Grassroot » marketing et gestion des insatisfactions (plaintes, relations avec l’Ombudsman). Ce parcours ne pouvait que la préparer à exceller comme professionnelle de l’expérience client (XC)!
Comme lead de la pratique service-conseil XC chez Léger MetriCX, elle accompagnera nos clients dans les activités suivantes : Aligner la mesure d’expérience client en fonction de la promesse de marque; Transposer l’insight VoC en coaching opérationnel; Auditer et réinventer les parcours client selon les Persona prioritaires; Définir le plan de gestion de changement visant la mise en place de ce parcours dans l’entreprise; Donner les outils (Savoir-Faire & Savoir-Être) aux employés pour faire vivre la promesse de marque au quotidien.