Mariana De Marchi

Vice-présidente adjointe, expérience client

Experts

Bureau de Montréal

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Mariana est vice-présidente adjointe de la division expérience client de Léger, dont elle a intégré les rangs en 2022. Elle est responsable de la planification stratégique, la conception et l’exécution des solutions CX fournies par l’équipe CX de Léger.

Mariana est une dirigeante polyvalente et visionnaire, particulièrement axée sur les solutions permettant d’accélérer la croissance de l’entreprise. Elle possède plus de 15 ans d’expérience en expérience client et en conception UX/UI, dans la compréhension de la psychologie des consommateurs, dans les mécanismes opérationnels, le développement stratégique et l’exécution des projets. Elle est exceptionnellement douée lorsqu’il s’agit de concevoir des solutions innovantes visant à optimiser les processus, le parcours client, la productivité et la rentabilité. Mariana a fait ses preuves en matière de transformation et revitalisation de la culture d’entreprise ainsi que pour son approche centrée sur le client. Professeure de maîtrise en administration des affaires (MBA) engagée et auteure des premiers livres sur l’expérience CX au Brésil, Mariana est également l’une des 1 000 professionnels certifiés de l’expérience client (CCXP) au monde. Elle participe activement à la communauté CX par le biais de webinaires, de congrès et de rencontres en ligne.

Avant de joindre Léger, Mariana était consultante exécutive chez Rokkets, une firme de consultants et d’experts-conseils en CX, où elle était responsable des projets CX, incluant la conception de l’approche stratégique, l’exécution des projets et les relations avec la clientèle.

Mariana détient un baccalauréat des avec spécialisation en Affaires internationales de l’Université de York, ainsi qu’une maîtrise en économie d’entreprise délivrée par FGV.