Loyauté

En collaboration avec R3.

La seule étude annuelle complète sur la performance des programmes de fidélisation au Québec et au Canada. Comparez la performance de votre programme à celui de vos compétiteurs, ceux de votre secteur et ceux du TOP 10!

Vous aurez accès à :

  • Le score LoyauT de votre programme comparé
  • Le score de votre programme sur chacun des 3 indices (recommandation, engagement et comportement)
  • Votre taux de détention pour le programme comparé à vos compétiteurs ou à votre secteur
  • Votre taux d’utilisation du programme
  • Le niveau d’engagement de vos membres
  • Le NPS du programme et le taux de satisfaction
  • Quels volets de votre programme se doivent d’être améliorés
  • La performance de votre programme en terme de changements de comportements, de fréquence de visite, de concentration des achats et de rétention
  • Le taux de consultation de vos communications (infolettres, médias sociaux, etc.)
  • L’évaluation de la qualité de votre bonification, de vos offres promotionnelles, de votre niveau de personnalisation et de la générosité perçue de votre programme
  • La simplicité de votre programme
  • Le taux d’échange des points au cours des 12 derniers mois

Chiffrez la performance de votre programme, identifiez les éléments à améliorer et suivez votre performance ainsi que votre position annuellement.

Top 10 2020

Programme Enseigne Score de loyauté
Récompenses Irving Irving 62,8
Récompenses Starbucks Starbucks 60,7
FidéliTim Tim Hortons 59,3
Milliplein EKO 58,3
PC Optimum PC Optimum 58,1
Récompenses Journie Ultramar 56,6
Petro-Points Petro-Canada 55,2
metro&moi Metro 53,8
Inspire SAQ 53,2
Récompenses Walmart Walmart 53,1

Does this study interest you?

Fill the contact form right below to receive further information.

Documents connexes