Loyauté

En collaboration avec R3.

La seule étude annuelle complète sur la performance des programmes de fidélisation au Québec et au Canada. Comparez la performance de votre programme à celui de vos compétiteurs, ceux de votre secteur et ceux du TOP 10!

Vous aurez accès à :

  • Le score LoyauT de votre programme comparé
  • Le score de votre programme sur chacun des 3 indices (recommandation, engagement et comportement)
  • Votre taux de détention pour le programme comparé à vos compétiteurs ou à votre secteur
  • Votre taux d’utilisation du programme
  • Le niveau d’engagement de vos membres
  • Le NPS du programme et le taux de satisfaction
  • Quels volets de votre programme se doivent d’être améliorés
  • La performance de votre programme en terme de changements de comportements, de fréquence de visite, de concentration des achats et de rétention
  • Le taux de consultation de vos communications (infolettres, médias sociaux, etc.)
  • L’évaluation de la qualité de votre bonification, de vos offres promotionnelles, de votre niveau de personnalisation et de la générosité perçue de votre programme
  • La simplicité de votre programme
  • Le taux d’échange des points au cours des 12 derniers mois

Chiffrez la performance de votre programme, identifiez les éléments à améliorer et suivez votre performance ainsi que votre position annuellement.

Top 10 2017

Programme Enseigne Score de loyauté
Récompenses Starbucks Starbucks 70,8
Scène Cineplex 67,6
Câlin Mondou 66,4
Privilège Le magasin Harnois Groupe pétrolier 64,8
PC Plus Loblaws, Provigo, Maxi 64,8
Metro&moi Métro 63,6
Petro-Points Pétro-Canada 63,2
Milliplein EKO 61,6
Esso Extra Esso 61,2
Grand buveur David’s Tea 58,4
Love Your Body Body Shop 56,8

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