En collaboration avec R3.
La seule étude annuelle complète sur la performance des programmes de fidélisation au Québec et au Canada. Comparez la performance de votre programme à celui de vos compétiteurs, ceux de votre secteur et ceux du TOP 10!
Vous aurez accès à :
- Le score LoyauT de votre programme comparé
- Le score de votre programme sur chacun des 3 indices (recommandation, engagement et comportement)
- Votre taux de détention pour le programme comparé à vos compétiteurs ou à votre secteur
- Votre taux d’utilisation du programme
- Le niveau d’engagement de vos membres
- Le NPS du programme et le taux de satisfaction
- Quels volets de votre programme se doivent d’être améliorés
- La performance de votre programme en terme de changements de comportements, de fréquence de visite, de concentration des achats et de rétention
- Le taux de consultation de vos communications (infolettres, médias sociaux, etc.)
- L’évaluation de la qualité de votre bonification, de vos offres promotionnelles, de votre niveau de personnalisation et de la générosité perçue de votre programme
- La simplicité de votre programme
- Le taux d’échange des points au cours des 12 derniers mois
Chiffrez la performance de votre programme, identifiez les éléments à améliorer et suivez votre performance ainsi que votre position annuellement.
Top 10 2020
| Programme | Enseigne | Score de loyauté |
|---|---|---|
| Récompenses Irving | Irving | 62,8 |
| Récompenses Starbucks | Starbucks | 60,7 |
| FidéliTim | Tim Hortons | 59,3 |
| Milliplein | EKO | 58,3 |
| PC Optimum | PC Optimum | 58,1 |
| Récompenses Journie | Ultramar | 56,6 |
| Petro-Points | Petro-Canada | 55,2 |
| metro&moi | Metro | 53,8 |
| Inspire | SAQ | 53,2 |
| Récompenses Walmart | Walmart | 53,1 |
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