En collaboration avec R3.
La seule étude annuelle complète sur la performance des programmes de fidélisation au Québec et au Canada. Comparez la performance de votre programme à celui de vos compétiteurs, ceux de votre secteur et ceux du TOP 10!
Vous aurez accès à :
- Le score LoyauT de votre programme comparé
- Le score de votre programme sur chacun des 3 indices (recommandation, engagement et comportement)
- Votre taux de détention pour le programme comparé à vos compétiteurs ou à votre secteur
- Votre taux d’utilisation du programme
- Le niveau d’engagement de vos membres
- Le NPS du programme et le taux de satisfaction
- Quels volets de votre programme se doivent d’être améliorés
- La performance de votre programme en terme de changements de comportements, de fréquence de visite, de concentration des achats et de rétention
- Le taux de consultation de vos communications (infolettres, médias sociaux, etc.)
- L’évaluation de la qualité de votre bonification, de vos offres promotionnelles, de votre niveau de personnalisation et de la générosité perçue de votre programme
- La simplicité de votre programme
- Le taux d’échange des points au cours des 12 derniers mois
Chiffrez la performance de votre programme, identifiez les éléments à améliorer et suivez votre performance ainsi que votre position annuellement.
Top 10 2017
| Programme | Enseigne | Score de loyauté |
|---|---|---|
| Récompenses Starbucks | Starbucks | 70,8 |
| Scène | Cineplex | 67,6 |
| Câlin | Mondou | 66,4 |
| Privilège Le magasin | Harnois Groupe pétrolier | 64,8 |
| PC Plus | Loblaws, Provigo, Maxi | 64,8 |
| Metro&moi | Métro | 63,6 |
| Petro-Points | Pétro-Canada | 63,2 |
| Milliplein | EKO | 61,6 |
| Esso Extra | Esso | 61,2 |
| Grand buveur | David’s Tea | 58,4 |
| Love Your Body | Body Shop | 56,8 |