WOW

L’étude WOW est la spécialiste de la mesure de l’expérience client en magasin depuis plus de 10 ans.

Cette étude complète et pertinente évalue différents indicateurs de performance propres aux commerces de détail. Elle révèle, année après année, le classement des détaillants offrant la meilleure expérience client en magasin, leurs forces et leurs faiblesses, et les principaux irritants en magasin.

En 2021, ce sont 26 000 Québécois et Ontariens qui ont été sondés afin d’évaluer près de 200 détaillants sur 20 dimensions de l’expérience client.

[NOUVEAUTÉ] Une grande nouveauté dans l’étude WOW est l’analyse des leviers au sentiment d’appartenance, soit la dimension de l’expérience client en magasin qui a le plus d’impact sur la recommandation du détaillant, tous secteurs confondus.

 

L’étude WOW Numérique évalue l’expérience client en ligne (site web et application mobile).

Cette étude complète et pertinente évalue l’expérience client en ligne, du magasinage en ligne à la livraison, selon les principaux indicateurs de performance en ligne. Elle identifie les irritants majeurs rencontrés par vos visiteurs et analyse leurs commentaires.

WOW Numérique fait l’évaluation de près de 200 sites web et applications mobiles au Canada, selon 22 dimensions de l’expérience client en ligne.

PALMARÈS 2021

    WOW - PALMARÈS 2021 DES MEILLEURES EXPÉRIENCES EN MAGASIN AU QUÉBEC

    En 2021, l’étude WOW a sondé 13 000 Québécois et Québécoises afin de connaître leur expérience en magasin chez 180 détaillants appartenant à 20 secteurs d’activité.

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    WOW NUMÉRIQUE - PALMARÈS 2021 DES MEILLEURES EXPÉRIENCES EN LIGNE AU CANADA

    L’étude WOW Numérique de Léger a évalué l’expérience client sur 184 sites web et applications mobiles canadiennes selon 22 dimensions de notre modèle de l’expérience client en ligne.

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PUBLICATIONS

Publiée dans Sondages sur 2022-01-19

WOW 2021 : Dévoilement des meilleurs détaillants québécois!

Publiée dans Sondages sur 2022-01-19

WOW Numérique 2021 : Dévoilement des meilleures expériences en ligne au Canada!

Publiée dans Événements sur 2022-01-19

[WEBINAIRE] Dévoilement de l’étude WOW 2021

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