Wow

L’étude syndiquée WOW est la spécialiste de la mesure de l’expérience-client en magasin depuis près de 10 ans.

C’est une étude complète et pertinente qui présente :

  • Comment maintenir et développer votre clientèle?
  • Quelles sont vos forces et vos faiblesses ainsi que celles de vos concurrents?
  • Qui sont les meilleurs détaillants?

Qui ?

Évaluation de l’expérience client chez plus de 200 détaillants du Québec et de l’Ontario via un sondage Web auprès de plus de 20 000 répondants par province, sur 20 dimensions.

Comment ?

Chaque détaillant est évalué par 400 de ses clients récents âgés de 15 ans et plus.

Quand ?

La collecte de données se déroule environ de la mi-septembre à la mi-octobre.

Pondération

Les données sont pondérées de façon à être représentatives de la clientèle récente de chaque détaillant (sexe, âge, région et langue).

Classement complet

Source : Les Affaires

Palmarès 2017 au Québec - Top 10

  • 1
    Penningtons Logo
  • 2
    Nespresso Logo
  • 3
    Bath and Body Works Logo
  • 4
    Yves Rocher Logo
  • 5
    SAQ Logo
  • 6
    Davids Tea Logo
  • 7
    Fruits & Passion Logo
  • 8
    Mondou Logo
  • 9
    CANAC Logo
  • 10
    Iris Logo

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