WOW

L’étude WOW est la spécialiste de la mesure de l’expérience client en magasin depuis plus de 10 ans.

Cette étude complète et pertinente évalue différents indicateurs de performance propres aux commerces de détail. Elle révèle, année après année, le classement des détaillants offrant la meilleure expérience client en magasin, leurs forces et leurs faiblesses, et les principaux irritants en magasin.

En 2021, ce sont 26 000 Québécois et Ontariens qui ont été sondés afin d’évaluer près de 200 détaillants sur 20 dimensions de l’expérience client.

[NOUVEAUTÉ] Une grande nouveauté dans l’étude WOW est l’analyse des leviers au sentiment d’appartenance, soit la dimension de l’expérience client en magasin qui a le plus d’impact sur la recommandation du détaillant, tous secteurs confondus.

 

L’étude WOW Numérique évalue l’expérience client en ligne (site web et application mobile).

Cette étude complète et pertinente évalue l’expérience client en ligne, du magasinage en ligne à la livraison, selon les principaux indicateurs de performance en ligne. Elle identifie les irritants majeurs rencontrés par vos visiteurs et analyse leurs commentaires.

WOW Numérique fait l’évaluation de près de 200 sites web et applications mobiles au Canada, selon 22 dimensions de l’expérience client en ligne.

PALMARÈS 2021

    LE PALMARÈS WOW SERA DÉVOILÉ LE 19 JANVIER 2022!

    LE PALMARÈS WOW NUMÉRIQUE SERA DÉVOILÉ LE 19 JANVIER 2022!

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PUBLICATIONS

Posted in Sondages sur 2022-01-19

WOW 2021 : Dévoilement des meilleurs détaillants québécois!

Posted in Sondages sur 2022-01-19

WOW Numérique 2021 : Dévoilement des meilleures expériences en ligne au Canada!

Posted in Événements sur 2022-01-19

[WEBINAIRE] Dévoilement de l’étude WOW 2021

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