L’étude WOW est la spécialiste de la mesure de l’expérience client en magasin depuis plus de 12 ans.
Cette étude complète et pertinente évalue différents indicateurs de performance propres aux commerces de détail. Elle révèle, année après année, le classement des détaillants offrant la meilleure expérience client en magasin, leurs forces et leurs faiblesses, et les principaux irritants en magasin.
En 2022, ce sont 12 000 Québécois(es) et 12 000 Ontarien(ne)s qui ont été sondé(e)s afin d’évaluer plus de 200 détaillants présents au Québec et 148 détaillants en Ontario sur 20 dimensions de l’expérience client.
[NOUVEAUTÉ] Le webinaire WOW 2022 brossera aussi le portrait de la situation actuelle et future de la pénurie de main-d’œuvre qui affecte le commerce au détail.
L’étude WOW Numérique évalue l’expérience client en ligne (site web et application mobile).
Cette étude complète et pertinente évalue l’expérience client en ligne, du magasinage en ligne à la livraison, selon les principaux indicateurs de performance en ligne. Elle identifie les irritants majeurs rencontrés par vos visiteurs et analyse leurs commentaires.
WOW Numérique fait l’évaluation de plus de 200 sites web et applications mobiles au Canada, selon 14 dimensions de l’expérience client non transactionnelles.
PALMARÈS 2022
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WOW - PALMARÈS 2022 DES MEILLEURES EXPÉRIENCES EN MAGASIN AU QUÉBEC
En 2021, l’étude WOW a sondé 13 000 Québécois et Québécoises afin de connaître leur expérience en magasin chez 180 détaillants appartenant à 20 secteurs d’activité.
WOW NUMÉRIQUE - PALMARÈS 2022 DES MEILLEURES EXPÉRIENCES EN LIGNE AU CANADA
L’étude WOW Numérique de Léger a évalué l’expérience client sur 184 sites web et applications mobiles canadiennes selon 22 dimensions de notre modèle de l’expérience client en ligne.