Léger vous présente sa série « Il y a un peu de Léger dans… » qui rassemble des études de cas clients extraordinaires et qui dévoile les dessous de la recherche marketing.
Léger a travaillé avec Tourisme Charlevoix afin de mieux connaître les clientèles locales actuelles et potentielles de la destination Charlevoix, ainsi que les habitudes de celles-ci en matière de voyage.
(C) Tourisme Charlevoix, Mathieu Dupuis
Avant même l’apparition de la crise de la COVID-19, Tourisme Charlevoix reconnaissait l’importance des clientèles touristiques québécoises. Alors que les touristes et excursionnistes québécois représentent la majorité de la clientèle touristique de la région, l’Association touristique régionale (ATR) de Charlevoix n’avait pas réalisé d’étude dédiée à ce marché depuis plusieurs années. Tourisme Charlevoix présentait néanmoins la volonté d’employer des techniques de recherche marketing afin d’appuyer ses décisions stratégiques au sein de son organisation.
Pour permettre à Tourisme Charlevoix d‘atteindre ses objectifs à long terme, Léger a développé une étude du marché touristique québécois permettant à l’organisme de :
- Détailler le processus décisionnel des touristes québécois concernant leurs séjours au Québec;
- Situer Charlevoix parmi les autres destinations concurrentes sur le marché québécois — et ce selon le point de vue des touristes du Québec;
- Développer une segmentation de la clientèle touristique québécoise.
Pour ce faire, 2 500 adultes québécois ayant voyagé au Québec au cours des cinq dernières années ont été questionnés sur divers aspects, dont leurs motivations à voyager dans la province, leurs critères pour choisir une destination, la planification des voyages, ainsi que leur perception de Charlevoix en tant que destination voyage.
(C) Tourisme Charlevoix, Gaëlle Leroyer
Les résultats issus de cette étude ont été soumis à des analyses statistiques de haut niveau, notamment grâce aux experts en analytique de Léger, qui ont permis la création d’une carte perceptuelle positionnant Charlevoix parmi les autres destinations du Québec selon des critères déterminants tant pour l’ATR que pour ses visiteurs. Les résultats obtenus ont aussi permis de réaliser une segmentation des touristes québécois en fonction de leur profil, leurs habitudes de voyage et leurs perceptions de Charlevoix. Cette segmentation a facilité la définition des clientèles offrant le meilleur potentiel actuel et à développer.
Au final, cette démarche a permis à Tourisme Charlevoix d’avoir l’heure juste sur la perception des Québécois à l’égard de ses produits touristiques et d’ainsi consolider sa démarche marketing. Les résultats qui ressortent de cette étude de positionnement et de segmentation ont aussi contribué à la rédaction du plan marketing 2020-2022 de Tourisme Charlevoix, en plus de mener à un changement d’agence et au renouvellement de sa plateforme créative en 2020.
Nous pouvons vous aider à concevoir des études de recherche axées sur l’industrie du voyage et du tourisme, adaptées aux besoins et au budget de votre organisation. Contactez-nous ci-dessous!
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