{"id":12863,"date":"2017-11-21T05:00:00","date_gmt":"2017-11-21T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/leger360.com\/les-pour-et-les-contre-des-solutions-de-tests-utilisateurs-a-distance\/"},"modified":"2017-11-21T05:00:00","modified_gmt":"2017-11-21T05:00:00","slug":"les-pour-et-les-contre-des-solutions-de-tests-utilisateurs-a-distance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leger360.com\/fr\/les-pour-et-les-contre-des-solutions-de-tests-utilisateurs-a-distance\/","title":{"rendered":"Les pour et les contre des solutions de tests utilisateurs \u00e0 distance"},"content":{"rendered":"

Aussi utiles soient-ils, les tests utilisateurs classiques peuvent faire peur. Il faut des installations adapt\u00e9es, un mod\u00e9rateur qualifi\u00e9, des participants pr\u00eats \u00e0 se d\u00e9placer \u00e0 une date et une heure pr\u00e9cise et, avouons-le, un budget assez substantiel (bien qu\u2019il y ait quelques astuces pour minimiser les co\u00fbts<\/a>). Maintenant, plusieurs solutions en ligne permettent de faire des tests utilisateurs \u00e0 distance. L\u2019offre est pas mal all\u00e9chante. Il vous suffit de construire votre test, l\u2019envoyer par courriel \u00e0 vos participants et r\u00e9colter les r\u00e9sultats de l\u2019analyse automatique. Est-ce trop beau pour \u00eatre vrai ?<\/p>\n

Pour vous aider \u00e0 vous faire une id\u00e9e, je jouerai l\u2019avocat du diable en vous pr\u00e9sentant cinq raisons de choisir les tests utilisateurs \u00e0 distance et cinq raisons de les \u00e9viter\u2026<\/span><\/p>\n

5 raisons de choisir les tests utilisateurs \u00e0 distance<\/b><\/p>\n


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1) Ils sont moins dispendieux que les tests classiques en labo<\/b>ratoire.<\/b> G\u00e9n\u00e9ralement, vous payez par projet, par t\u00e2che ou par participant. Beaucoup de plateformes sont flexibles et vous offrent de payer seulement pour ce que vous avez besoin. D\u2019autres offrent des abonnements qui sont avantageux pour les entreprises qui font des tests utilisateurs sur une base r\u00e9guli\u00e8re. Les tests \u00e9tant r\u00e9alis\u00e9s en ligne, il n\u2019y a aucun co\u00fbt li\u00e9 \u00e0 la mod\u00e9ration, la prise de notes en temps r\u00e9el ou les installations.<\/span><\/p>\n


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2) Ils vous permettent de sauver du temps.<\/b> Ici, pas besoin de r\u00e9server 60 minutes pour chaque participant. Les tests peuvent avoir lieu tous en m\u00eame temps et pas n\u00e9cessairement du lundi au vendredi entre 8:00 et 18:00. De plus, la plupart des solutions de tests utilisateurs \u00e0 distance analysent les r\u00e9sultats de fa\u00e7on automatique pour d\u00e9terminer les taux de succ\u00e8s et d\u2019\u00e9chec aux t\u00e2ches (ex. : trouver l\u2019adresse).<\/p>\n

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3) L\u2019analyse des r\u00e9sultats se fait automatiquement.<\/b> Au-del\u00e0 de l\u2019\u00e9conomie de temps, l\u2019analyse automatique des r\u00e9sultats r\u00e9duit au minimum le travail de l\u2019analyste. Avec les tests classiques, l\u2019analyste doit prendre des notes rigoureuses en temps r\u00e9el ou passer plusieurs heures \u00e0 \u00e9couter les enregistrements de tests pour d\u00e9terminer les taux de succ\u00e8s et d\u2019\u00e9chec aux t\u00e2ches, les parcours des utilisateurs sur le site, etc.<\/p>\n

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4) Ils sont plus flexibles. <\/b>Les tests peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s tous en m\u00eame temps, n\u2019importe o\u00f9 dans le monde et \u00e0 n\u2019importe quelle heure. Les participants sont libres de faire les tests o\u00f9 ils veulent au moment qui leur convient le mieux. Vous pourriez donc envoyer votre invitation \u00e0 participer \u00e0 un test \u00e0 des utilisateurs situ\u00e9s au quatre coins de la plan\u00e8te le vendredi apr\u00e8s-midi, et revenir le lundi matin avec cinquante tests compl\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n

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5) Ils permettent de faire des tests avec plus de participants.<\/b> Plusieurs tests peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s en m\u00eame temps, aucun encadrement humain n\u2019est requis et l\u2019analyse est automatique. Plut\u00f4t que de vous limiter \u00e0 une dizaine de participants comme c\u2019est souvent le cas avec les tests classiques, vous pouvez facilement en avoir trente. Vous pourriez m\u00eame en recruter plusieurs centaines, ce qui serait inconcevable en termes de temps, d\u2019efforts et de co\u00fbts dans un processus de tests utilisateurs classiques.<\/p>\n

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5 raisons d\u2019\u00e9viter les tests utilisateurs \u00e0 distance<\/b><\/p>\n


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1) Ils ne permettent que tr\u00e8s peu ou pas du tout de feedback qualitatif.<\/b> Lorsque l\u2019on fait des tests utilisateurs classiques, on demande aux participants de penser \u00e0 voix haute afin de r\u00e9colter leurs commentaires spontan\u00e9s. \u00c0 distance, m\u00eame si vous demandez aux participants de penser \u00e0 voix haute, il est peu probable qu\u2019ils le fassent. Le feedback qualitatif se limite donc \u00e0 quelques questions de sondage apr\u00e8s les t\u00e2ches.<\/p>\n

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2) Il est difficile de contr\u00f4ler le s\u00e9rieux des participants.<\/b> Avec les tests \u00e0 distance, ce sont les participants qui d\u00e9cident quand ils ont termin\u00e9 une t\u00e2che. Chez imarklab, nous utilisons une solution o\u00f9 ils doivent cliquer sur \u00ab J\u2019ai r\u00e9ussi \u00bb ou \u00ab J\u2019abandonne \u00bb. La solution \u00e9value ensuite si les succ\u00e8s sont r\u00e9els en v\u00e9rifiant si un URL de succ\u00e8s a \u00e9t\u00e9 atteint, un texte X a \u00e9t\u00e9 affich\u00e9, etc. Certains participants risquent de passer rapidement \u00e0 travers les t\u00e2ches sans les faire r\u00e9ellement seulement pour avoir l\u2019incitatif \u00e0 la participation (ex. : un montant d\u2019argent). Cela vient fausser les donn\u00e9es.<\/p>\n

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3) Ils ne sont pas adapt\u00e9s pour les t\u00e2ches complexes et les prototypes.<\/b> Lorsqu\u2019un mod\u00e9rateur anime des tests classiques, il peut intervenir pour assister les participants en cas de difficult\u00e9 lors de t\u00e2ches complexes. On parle alors de succ\u00e8s ou d\u2019\u00e9chec \u00ab avec assistance \u00bb dans l\u2019analyse des r\u00e9sultats. Cette nuance n\u2019est pas possible avec les tests \u00e0 distance. Le mod\u00e9rateur g\u00e8re aussi les attentes si un prototype incomplet est test\u00e9, notamment au niveau du design graphique. Il veille ainsi \u00e0 ce que les participants commentent seulement ce qui peut \u00eatre \u00e9valu\u00e9 dans le prototype.<\/p>\n

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4) Plusieurs participants auront des probl\u00e8mes techniques et abandonneront.<\/b> Apr\u00e8s avoir accept\u00e9 de participer \u00e0 votre test utilisateur \u00e0 distance, les participants doivent passer par plusieurs \u00e9tapes de mise en place. Dans la plupart des cas, ils doivent autoriser l\u2019application de la solution utilis\u00e9e \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 leur webcam et leur micro, t\u00e9l\u00e9charger un plug-in et s\u2019assurer d\u2019avoir un navigateur compatible. Si vous recrutez des participants qui n\u2019ont pas l\u2019habitude de ce type de tests en ligne, plusieurs risquent d\u2019avoir des probl\u00e8mes techniques et d\u2019abandonner avant le d\u00e9but du test.<\/p>\n

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5) Une marge d\u2019erreur est \u00e0 pr\u00e9voir.<\/b> D\u2019une part, \u00e0 cause du manque de s\u00e9rieux. D\u2019autre part, parce que certains succ\u00e8s seront analys\u00e9s comme des \u00e9checs. Je m\u2019explique. Vous pourriez demander \u00e0 vos participants de trouver une fonctionnalit\u00e9 X et d\u00e9finir l\u2019URL de celle-ci comme l\u2019objectif \u00e0 atteindre pour que la t\u00e2che soit r\u00e9ussie. Quelques participants pourraient trouver le bouton de la fonctionnalit\u00e9 et cliquer sur \u00ab J\u2019ai r\u00e9ussi \u00bb, mais ce sera un \u00e9chec s\u2019ils ne cliquent pas sur le bouton pour atteindre l\u2019URL.<\/p>\n

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Les tests utilisateurs \u00e0 distance peuvent \u00eatre \u00e0 prioriser ou \u00e0 \u00e9viter. Tout d\u00e9pend de votre contexte. Dans tous les cas, la meilleure fa\u00e7on de choisir la formule qui vous convient le mieux est d\u2019\u00e9valuer les forces et faiblesse de chacune. Vous voulez profiter des avantages des tests \u00e0 distance tout en minimisant les d\u00e9savantages ? Nous pouvons vous aider. Jetez un oeil \u00e0 notre offre de tests \u00e0 distance<\/a>. Pour un exemple concret, r\u00e9f\u00e9rez-vous \u00e0 notre \u00e9tude de cas sur la Biblioth\u00e8que de HEC Montr\u00e9al<\/a>.<\/p>\n

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Vous avez de la difficult\u00e9 \u00e0 d\u00e9finir quels sont vos besoins en mati\u00e8re de recherche utilisateur ? Cet arbre de d\u00e9cision<\/a>\u00a0vous aidera \u00e0 vous orienter !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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