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Vous est-il jamais arriv\u00e9 de ressentir une v\u00e9ritable connexion avec une marque, ou m\u00eame de vous sentir investi d\u2019un certain pouvoir gr\u00e2ce \u00e0 elle? D\u2019\u00e9prouver une fiert\u00e9 \u00e0 l\u2019utiliser qui va au-del\u00e0 du simple fait de consommer ses produits ou services? Certaines marques telles que Nike, Lululemon, Adidas, Starbucks ou encore Apple comprennent leurs utilisateurs \u00e0 un niveau dont d\u2019autres marques ne peuvent qu\u2019envier. Ces marques tissent de mani\u00e8re proactive des liens avec leurs consommateurs, puis les renforcent et les d\u00e9veloppent par le biais des communaut\u00e9s en ligne. Tout y passe\u00a0: offres en temps r\u00e9el, communication instantan\u00e9e, outils de magasinage sp\u00e9cifiques \u00e0 la marque, informations imm\u00e9diates sur les produits, partage d\u2019exp\u00e9riences (bonnes ou mauvaises) sur les r\u00e9seaux sociaux… Bref, les consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui veulent plus qu’une simple carte \u00e0 points; ils aspirent \u00e0 \u00e9tablir une relation durable avec les marques qu\u2019ils consomment.<\/p>\n
Il fut un temps o\u00f9 il suffisait \u00e0 une marque d\u2019offrir des points bonis pour rester concurrentielle et fid\u00e9liser sa client\u00e8le; ces temps-l\u00e0 sont r\u00e9volus! Pour s\u2019adapter au march\u00e9 d\u2019aujourd\u2019hui, la pertinence d\u2019une marque doit s\u2019incarner dans bien plus que ses produits.<\/strong><\/p>\n Le fait que la fid\u00e9lisation stimule la croissance n\u2019est certainement plus \u00e0 prouver et, contrairement \u00e0 ce que plusieurs pensent, les programmes de fid\u00e9lisation n’ont pas \u00e0 co\u00fbter une fortune pour arriver \u00e0 faire une diff\u00e9rence. Car non seulement renforcent-ils la r\u00e9putation d’une marque, mais ils fournissent \u00e9galement des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses et cruciales pour les \u00e9tudes de march\u00e9. Et en plus de tout \u00e7a, ils rendent les clients heureux!<\/p>\n La fid\u00e9lisation de la client\u00e8le doit passer par une strat\u00e9gie visant \u00e0 instaurer un lien entre les consommateurs et la marque, un lien que l\u2019on tisse \u00e0 travers chaque interaction et chaque point de contact, le tout livr\u00e9 avec rapidit\u00e9. Il s\u2019agit-l\u00e0 d\u2019une vision \u00e0 360 degr\u00e9s du client.<\/p>\n L’\u00e9tude LoyauT couvre un large \u00e9ventail de secteurs \u00e9conomiques et se base sur une m\u00e9thodologie unique qui va au-del\u00e0 des mesures traditionnelles de la satisfaction de la client\u00e8le. L\u2019enqu\u00eate \u00e9value \u00e9galement diff\u00e9rents types de programmes tels que les programmes de coalition, les programmes priv\u00e9s ainsi que les programmes diff\u00e9renci\u00e9s et sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/p>\n Les programmes de fid\u00e9lisation jouent un r\u00f4le majeur dans la r\u00e9tention de la client\u00e8le. Mais aussi essentiels soient-ils, il peut s\u2019av\u00e9rer difficile pour une organisation d\u2019en mesurer l\u2019impact et c\u2019est l\u00e0 que l’\u00e9tude LoyauT intervient. Cette \u00e9tude aide les entreprises \u00e0 cerner ce qui doit d\u2019abord \u00eatre fait avant de lancer un nouveau programme, puis sert d\u2019outil pour mesurer sa performance (ROI) et fournit des donn\u00e9es et des recommandations pour en augmenter et am\u00e9liorer la rentabilit\u00e9.<\/p>\n\n
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