{"id":14227,"date":"2019-11-12T17:02:50","date_gmt":"2019-11-12T17:02:50","guid":{"rendered":"https:\/\/leger360.com\/ameliorer-l-experience-client-en-magasin\/"},"modified":"2024-02-09T08:49:37","modified_gmt":"2024-02-09T08:49:37","slug":"ameliorer-l-experience-client-en-magasin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leger360.com\/fr\/ameliorer-l-experience-client-en-magasin\/","title":{"rendered":"3 fa\u00e7ons d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client en magasin"},"content":{"rendered":"<p>Lorsque la popularit\u00e9 d\u2019Amazon a explos\u00e9, plusieurs ont cru que c\u2019\u00e9tait la fin pour les magasins tels que nous les connaissions \u00e0 ce moment-l\u00e0. Bien que certaines cha\u00eenes canadiennes de vente au d\u00e9tail aient ferm\u00e9 leurs portes au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie (Sears, par exemple), d\u2019autres sont maintenant plus prosp\u00e8res que jamais.<\/p>\n<h3>Pourquoi ?<\/h3>\n<p>Parce que ces magasins traditionnels ont le potentiel d\u2019offrir \u00e0 leurs clients des <em>exp\u00e9riences<\/em> qui sont difficiles \u00e0 reproduire sur le Web. En offrant notamment des \u00e9chantillons, en permettant d\u2019essayer certains produits et en interagissant directement avec leurs consommateurs, les d\u00e9taillants les plus cr\u00e9atifs sont ainsi en mesure de se d\u00e9marquer de la concurrence en ligne. Les magasins physiques demeurent le meilleur endroit pour raconter son histoire de marque.<\/p>\n<p>En tant que d\u00e9taillant, \u00eates-vous convaincu que votre entreprise offre \u00e0 ses clients une exp\u00e9rience m\u00e9morable en magasin ? Comment votre offre se compare-t-elle \u00e0 celle de vos concurrents ? Vous pouvez maintenant le d\u00e9couvrir gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019<a href=\"https:\/\/leger360.com\/fr\/services\/leger\/wow\/\">\u00e9tude WOW de L\u00e9ger<\/a>.<\/p>\n<h3>Exp\u00e9rience client : pourquoi et comment l\u2019\u00e9valuer ?<\/h3>\n<p>L\u2019exp\u00e9rience client va bien au-del\u00e0 des interactions que les gens peuvent avoir dans vos magasins. C\u2019est aussi le r\u00e9sultat d\u2019une somme complexe d\u2019\u00e9l\u00e9ments rationnels, \u00e9motifs et sensoriels que le client ressent suite \u00e0 sa visite et qui sont essentiels \u00e0 votre succ\u00e8s.<\/p>\n<blockquote><p>Dans un r\u00e9cent article publi\u00e9 sur HubSpot, Jason Bordeaux affirme que les consommateurs ont plus d\u2019options que jamais (avec vos concurrents), sont plus enclins \u00e0 passer d\u2019une marque \u00e0 une autre (tellement il y a d\u2019options d\u2019abonnements et de gratuit\u00e9s), et poss\u00e8dent davantage de pouvoir pour influencer votre entreprise (via les m\u00e9dias sociaux).<\/p><\/blockquote>\n<p>Il est donc essentiel que vous connaissiez la situation actuelle de votre entreprise et o\u00f9 vous vous situez par rapport \u00e0 vos concurrents.<\/p>\n<p>Depuis d\u00e9j\u00e0 10 ans, L\u00e9ger m\u00e8ne sur une base annuelle son \u00e9tude WOW, con\u00e7ue pour d\u00e9terminer quels d\u00e9taillants offrent \u00e0 leurs clients une exp\u00e9rience plus que \u00ab\u00a0<strong>WOW<\/strong>\u00a0\u00bb en magasin. Plus de 200 d\u00e9taillants du Qu\u00e9bec et de l\u2019Ontario sont \u00e9valu\u00e9s par leur client\u00e8le sur 20 dimensions diff\u00e9rentes de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 WOW, vous pouvez comprendre <strong>ce qui fonctionne le mieux <\/strong>dans l\u2019exp\u00e9rience que vous offrez \u00e0 vos clients, en plus de d\u00e9couvrir les <strong>principaux irritants<\/strong> auxquels ces derniers sont confront\u00e9s lorsqu\u2019ils visitent vos magasins. WOW vous offre l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019\u00e9tudier en profondeur <strong>les donn\u00e9es relatives \u00e0 votre secteur d\u2019activit\u00e9<\/strong> et de vous comparer \u00e0 vos concurrents. L\u2019\u00e9tude fournit aussi une <strong>analyse des tendances<\/strong> \u00e0 travers le temps, vous <strong>permettant<\/strong> ainsi <strong>de suivre la performance de votre entreprise d\u2019une ann\u00e9e \u00e0 l\u2019autre<\/strong>. L\u2019\u00e9tude WOW analyse donc la concurrence et mesure la port\u00e9e de l\u2019innovation en magasin. Finalement, c&rsquo;est une <strong>source d\u2019inspiration qui pr\u00e9sente les r\u00e9alisations d\u2019entreprises offrant les meilleures exp\u00e9riences client<\/strong>.<\/p>\n<h3>En tant que d\u00e9taillant, comment pouvez-vous offrir une meilleure exp\u00e9rience en magasin \u00e0 vos clients ?<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-21531 size-large\" src=\"https:\/\/leger360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/wowpinkbackground-1024x250.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"250\" \/><\/p>\n<p>Apr\u00e8s 10 ans d\u2019analyse aupr\u00e8s des d\u00e9taillants qui offrent une exp\u00e9rience client WOW en magasin et des d\u00e9taillants qui se classent constamment en t\u00eate de liste, nous avons constat\u00e9 que ceux-ci partagent certains points en commun\u00a0:<\/p>\n<ul class=\"small fancy-list vertical\">\n<li><strong>Ils offrent une exp\u00e9rience sp\u00e9cialis\u00e9e en magasin, con\u00e7ue pour r\u00e9pondre aux d\u00e9sirs et besoins de leur client\u00e8le, ce qui les d\u00e9marque de l\u2019offre des concurrents.<\/strong> Essayer de satisfaire tous les besoins de tout le monde ne fonctionne tout simplement pas. Les d\u00e9taillants qui r\u00e9ussissent \u00e0 sortir du lot sont ceux qui connaissent le mieux leur march\u00e9 cible : ils sont \u00e0 l\u2019\u00e9coute de leurs clients et comprennent ce qui est important pour eux. Parce qu\u2019ils connaissent leurs forces et leurs faiblesses face \u00e0 la concurrence, ils sont en mesure d\u2019offrir une exp\u00e9rience en magasin qui les distingue des autres selon leurs clients.<\/li>\n<li><strong>Ils offrent une exp\u00e9rience de magasinage, pas juste des produits.<\/strong> Il est extr\u00eamement facile pour les consommateurs d\u2019acheter en ligne les m\u00eames produits que ceux vendus en magasin. Par contre, un magasin traditionnel peut offrir des exp\u00e9riences en magasin qui sont impossibles \u00e0 reproduire en ligne. On peut, par exemple, faire sa commande de caf\u00e9 en ligne, mais on ne peut ni le sentir, ni le go\u00fbter, ni m\u00eame tenir la tasse entre nos mains. Les entreprises les plus performantes en exp\u00e9rience client instaurent des concepts int\u00e9ressants et innovants dans leurs magasins, en offrant notamment des \u00e9chantillons et en permettant d\u2019essayer certains produits sur place. Ils offrent des exp\u00e9riences interactives et cr\u00e9atives.<\/li>\n<li><strong>Ils continuent \u00e0 tisser des liens avec leurs clients au-del\u00e0 des portes de leurs magasins<\/strong>. Les meilleurs d\u00e9taillants ont vite compris que l\u2019exp\u00e9rience client va bien au-del\u00e0 d\u2019une visite en magasin. Pensons par exemple aux programmes de fid\u00e9lisation, dont certains des meilleurs sont justement offerts dans le secteur du commerce du d\u00e9tail.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Qu\u2019en est-il de mon site Web ?<\/h3>\n<p>En tant que d\u00e9taillant, il est probable que vous avez un site Web pour commercialiser vos produits. Il y a deux ans, L\u00e9ger a lanc\u00e9 l&rsquo;\u00e9tude WOW Num\u00e9rique qui fait une \u00e9valuation exhaustive de votre site Web ou application mobile bas\u00e9e sur l\u2019opinion de vos utilisateurs. Cette \u00e9tude vous fournit \u00e9galement les \u00e9valuations de cinq autres sites Web\/applications de votre choix parmi les plateformes \u00e9valu\u00e9es. Ceci repr\u00e9sente une belle opportunit\u00e9 de mieux comprendre l\u2019univers concurrentiel dans lequel vous \u00e9voluez !<\/p>\n<p>Avec l\u2019\u00e9tude WOW Num\u00e9rique, vous serez en mesure de conna\u00eetre le profil de vos visiteurs en ligne, les forces et les faiblesses de votre site Web telles que per\u00e7ues par ses utilisateurs, ainsi que votre positionnement face \u00e0 la concurrence. Vous pouvez trouver plus d\u2019informations sur notre \u00e9tude WOW Num\u00e9rique <a href=\"https:\/\/leger360.com\/fr\/services\/leger\/wow\/\">ici<\/a>.<\/p>\n<h3>Palmar\u00e8s 2019<\/h3>\n<p>D\u00e9couvrez le palmar\u00e8s 2019 de meilleurs d\u00e9taillants qu\u00e9b\u00e9cois offrant une exp\u00e9rience client plus que \u00ab\u00a0WOW\u00a0\u00bb\u00a0<a href=\"https:\/\/leger360.com\/fr\/communiques-de-presse\/etude-wow-2019-palmares-des-meilleurs-detaillants-au-quebec\/\">ici<\/a>.<\/p>\n<h3>D\u00e9voilement des r\u00e9sultats ontariens \u00e0 Toronto<\/h3>\n<p>Vous d\u00e9sirez assister au d\u00e9voilement des meilleurs d\u00e9taillants ontariens ?\u00a0<strong>Participez \u00e0 l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement qui aura lieu \u00e0 Toronto le 14 novembre prochain en vous inscrivant <a href=\"https:\/\/www.eventbrite.ca\/e\/77514312395\">ici<\/a>.\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lorsque la popularit\u00e9 d\u2019Amazon a explos\u00e9, plusieurs ont cru que c\u2019\u00e9tait la fin pour les magasins tels que nous les connaissions \u00e0 ce moment-l\u00e0. 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