Les communaut\u00e9s par courriel<\/strong>, utilisant un format de questions et r\u00e9ponses, ont \u00e9galement fait leur apparition dans les ann\u00e9es 2000, tout comme les outils \u00ab voix du client<\/strong> \u00bb (aussi appel\u00e9 VOC<\/strong>, d\u2019apr\u00e8s son \u00e9quivalent anglais \u00ab Voice Of Customer \u00bb) qui permettent aux organisations de communiquer avec leurs publics cibles.<\/p>\n Aujourd’hui, nous avons d\u00e9j\u00e0 atteint l’\u00e9tape suivante dans l’\u00e9volution des \u00e9tudes de march\u00e9 : les communaut\u00e9s en ligne<\/strong>. Toutefois, cette approche \u00e9tant relativement nouvelle, certains se demandent encore si ces communaut\u00e9s sont r\u00e9ellement utilis\u00e9es pour mener des \u00e9tudes. La r\u00e9ponse est oui ! Le rapport GRIT (GreenBook Research Industry Trends<\/em>) de 2019 r\u00e9v\u00e8le que pr\u00e8s des trois quarts des entreprises d\u00e9sirant acqu\u00e9rir une meilleure compr\u00e9hension du march\u00e9 utilisent les communaut\u00e9s en ligne afin de mener des \u00e9tudes quantitatives (72 %) et qualitatives (73 %).<\/p>\n D\u00e9pendamment de la personne \u00e0 qui on s\u2019adresse, le concept de communaut\u00e9 en ligne varie consid\u00e9rablement.<\/p>\n Selon L\u00e9ger, une communaut\u00e9 de recherche en ligne est une plateforme technologique qui vous permet d\u2019engager une conversation avec vos clients de fa\u00e7on continue. C\u2019est un outil technologique flexible qui permet de mener des recherches qualitatives et quantitatives sur une m\u00eame plateforme, tout en renfor\u00e7ant la relation que vos clients entretiennent avec votre marque<\/strong><\/p>\n Note : Cet article porte sur les communaut\u00e9s de recherche en ligne constitu\u00e9es des clients d\u2019une marque ou d\u2019une entreprise donn\u00e9e; toutefois, votre communaut\u00e9 de recherche en ligne peut \u00eatre enti\u00e8rement personnalis\u00e9e pour s\u2019adresser \u00e0 n\u2019importe quel public cible, du plus large (employ\u00e9s, citoyens) au plus sp\u00e9cifique (personnes atteintes d\u2019une maladie rare, utilisateurs d\u2019un produit sp\u00e9cifique, etc.)\u00a0Veuillez communiquer avec nous afin de d\u00e9couvrir comment nous pouvons personnaliser cet outil de recherche pour le public qui vous int\u00e9resse.<\/p><\/blockquote>\n Les diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s technologiques permises par cette plateforme vous permettent de placer vos clients au centre de vos d\u00e9cisions. Elle vous permet \u00e9galement de fournir et d\u2019\u00e9changer des informations avec vos membres tout en les fid\u00e9lisant \u00e0 votre marque. \u00c0 la diff\u00e9rence des m\u00e9dias sociaux et autres plateformes en ligne gratuites, votre communaut\u00e9 de recherche en ligne peut \u00eatre aussi priv\u00e9e que vous le d\u00e9sirez, ce qui vous permet d\u2019y aborder certains sujets sensibles, de tester des produits et de nouveaux concepts, et bien plus encore.<\/p>\n Le recours aux communaut\u00e9s de recherche en ligne pour effectuer des \u00e9tudes de march\u00e9 est une m\u00e9thode aussi nouvelle qu’innovatrice, qui tire parti d\u2019une plateforme technologique enti\u00e8rement personnalisable. <\/strong><\/p>\n Cela fait quatre ans d\u00e9j\u00e0 que nous concevons, d\u00e9veloppons et g\u00e9rons des communaut\u00e9s de recherche en ligne, et sur la base de cette exp\u00e9rience, nous avons constat\u00e9 qu\u2019elles pr\u00e9sentaient six avantages cl\u00e9s.<\/p>\n Une communaut\u00e9 de recherche en ligne est l\u2019endroit id\u00e9al pour collaborer avec vos clients<\/strong>. Vous pouvez leur poser directement des questions<\/strong> ou simplement observer leurs interactions lorsqu\u2019ils communiquent et partagent des id\u00e9es entre eux. En exprimant leur opinion sur vos produits et services, ils contribuent au d\u00e9veloppement de votre marque<\/strong>. Nous savons que les meilleures solutions ne viennent pas toujours de votre \u00e9quipe interne, mais des personnes qui utilisent vos produits et services, soit vos clients.<\/p>\n En dialoguant r\u00e9guli\u00e8rement avec vos clients et en leur permettant de faire partie de votre communaut\u00e9 de recherche exclusive en ligne, vous contribuez \u00e0 renforcer leur engagement envers votre organisation ou votre marque<\/strong>. En transformant un client en ambassadeur de marque, vous d\u00e9veloppez le bouche-\u00e0-oreille positif<\/strong> qui contribuera sans contredit au succ\u00e8s de votre entreprise !<\/span><\/p>\n Un engagement continu aupr\u00e8s de vos clients peut augmenter la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque et renforcer leur fid\u00e9lit\u00e9<\/strong>. La fid\u00e9lit\u00e9 ne doit pas n\u00e9cessairement se gagner sous forme de programmes et de points : elle peut prendre la forme d\u2019un partage d\u2019informations exclusives<\/strong> avec vos membres. De plus, en instaurant une solide relation avec vos clients, vous stimulez la croissance de votre entreprise<\/strong> !<\/p>\n Les communaut\u00e9s de recherche en ligne permettent d\u2019int\u00e9grer sur une m\u00eame plateforme divers outils de recherche qualitative et quantitative, comme des sondages quantitatifs, des groupes de discussion en ligne, des forums, des journaux personnels, et bien plus encore<\/strong>.<\/p>\n Une communaut\u00e9 de recherche en ligne offre de nombreuses opportunit\u00e9s afin d\u2019approfondir vos connaissances sur votre client\u00e8le et d\u2019ainsi comprendre ce que celle-ci pense r\u00e9ellement<\/strong>. L\u2019un des principaux avantages est la possibilit\u00e9 de demander plus d\u2019informations<\/strong>, et m\u00eame de communiquer avec certains r\u00e9pondants afin de leur poser des questions suppl\u00e9mentaires<\/strong>. Aussi, une communaut\u00e9 de recherche en ligne peut \u00eatre un outil particuli\u00e8rement important pour le traitement d\u2019information sensible<\/strong>\u00a0: le module \u00ab\u00a0journal\u00a0\u00bb permet aux membres de s\u2019exprimer en priv\u00e9 et de partager de l\u2019information qui ne sera pas accessible aux autres membres de la communaut\u00e9.<\/p>\n Il arrive fr\u00e9quemment que des organisations ne soient pas en mesure de mener diff\u00e9rentes recherches en raison de contraintes budg\u00e9taires. Une communaut\u00e9 de recherche en ligne permet \u00e0 vos clients d\u2019interagir avec vous et entre eux. Lorsque les membres de votre communaut\u00e9 s\u2019entraident<\/strong>, vous r\u00e9duisez vos co\u00fbts li\u00e9s au support client. De plus, comme les membres actifs sont enthousiastes \u00e0 l\u2019id\u00e9e de faire partie d\u2019une communaut\u00e9 et de participer au d\u00e9veloppement de votre marque, ils sont g\u00e9n\u00e9ralement disponibles pour prendre part \u00e0 d\u2019autres recherches<\/strong>. Nous pouvons vous aider \u00e0 comprendre quels types de recherche sont plus adapt\u00e9s aux m\u00e9thodes traditionnelles, et quels types sont id\u00e9aux pour une communaut\u00e9 de recherche en ligne.<\/p>\n Une fois que vous aurez cr\u00e9\u00e9 votre communaut\u00e9 de recherche en ligne, il sera important de veiller \u00e0 la maintenir en bonne sant\u00e9<\/strong> afin de susciter l\u2019engagement continu de vos membres. Lisez notre article sur les 5 strat\u00e9gies \u00e0 d\u00e9velopper pour maintenir la sant\u00e9 de votre communaut\u00e9 de recherche en ligne.<\/a><\/p>\n \u00a0<\/p>\n Nous pouvons vous cr\u00e9er une solution sur mesure ! Nous serions ravis de r\u00e9pondre \u00e0 vos questions et de concevoir un programme qui r\u00e9pond \u00e0 vos besoins particuliers.<\/p>\n [gravityform id=\u00a0\u00bb3″ title=\u00a0\u00bbfalse\u00a0\u00bb description=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]<\/p>\n![\"Trois](\"https:\/\/leger360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Evolution-of-Online-Communities.png\")
<\/p>\nQu\u2019est-ce qu\u2019une communaut\u00e9 de recherche en ligne ?<\/h2>\n
![\"Une](\"https:\/\/leger360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/shutterstock_1176073267.jpg\")
<\/p>\nQuels sont les six principaux avantages des communaut\u00e9s de recherche en ligne ?<\/h2>\n
1.\u00a0Rassembler des gens et des id\u00e9es au m\u00eame endroit<\/h3>\n
2.\u00a0Cr\u00e9er des ambassadeurs de marque<\/h3>\n
3.\u00a0Augmenter votre port\u00e9e<\/h3>\n
4.\u00a0Combiner la recherche qualitative et quantitative sur une m\u00eame plateforme<\/h3>\n
5.\u00a0Offrir la capacit\u00e9 de comprendre les comportements, perceptions, motivations et attentes des clients<\/h3>\n
6.\u00a0R\u00e9duire les co\u00fbts de soutien et de recherche<\/h3>\n
Vous souhaitez en savoir plus sur les diff\u00e9rentes fa\u00e7ons dont une communaut\u00e9 de recherche en ligne peut vous \u00eatre utile ?<\/h2>\n