{"id":17007,"date":"2023-10-19T18:58:29","date_gmt":"2023-10-19T18:58:29","guid":{"rendered":"https:\/\/leger360.com\/comment-utiliser-ecoute-sociale-pour-creer-une-meilleure-experience-client\/"},"modified":"2024-04-23T15:59:43","modified_gmt":"2024-04-23T19:59:43","slug":"comment-utiliser-ecoute-sociale-pour-creer-une-meilleure-experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leger360.com\/fr\/comment-utiliser-ecoute-sociale-pour-creer-une-meilleure-experience-client\/","title":{"rendered":"Comment utiliser l\u2019\u00e9coute sociale pour cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; admin_label=\u00a0\u00bbsection\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row admin_label=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbText\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p>Il est essentiel de comprendre ce que pense la client\u00e8le et de rester \u00e0 l\u2019\u00e9coute des tendances au sein de votre march\u00e9. Une strat\u00e9gie d\u2019\u00e9coute sociale (aussi appel\u00e9e \u00ab\u00a0social listening\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0online listening\u00a0\u00bb) est un outil pr\u00e9cieux qui peut vous aider \u00e0 savoir ce que ressent vraiment votre march\u00e9 cible, \u00e0 surveiller l\u2019\u00e9volution des tendances et \u00e0 garder une longueur d\u2019avance sur les organisations concurrentes. En \u00e9tant activement \u00e0 l\u2019\u00e9coute, vous serez en mesure de fournir une meilleure exp\u00e9rience client et de fid\u00e9liser \u00e0 long terme.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qu-est-ce-que-l-ecoute-sociale\">QU\u2019EST-CE QUE L\u2019\u00c9COUTE SOCIALE?<\/h2>\n<p>Pour vulgariser, il s\u2019agit d\u2019un outil qui permet d\u2019analyser et de surveiller les conversations et les commentaires en ligne afin de savoir ce que la client\u00e8le dit de votre marque, de vos produits ou de vos services. L\u2019\u00e9coute sociale examine de nombreuses sources diff\u00e9rentes, notamment les m\u00e9dias sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, etc.), les forums en ligne (comme Reddit), les commentaires de la client\u00e8le ainsi que certains extraits audio et vid\u00e9o.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">AVANTAGES \u00c0 UTILISER L\u2019\u00c9COUTE SOCIALE<\/h2>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Renforcez vos efforts en recherche marketing<\/h3>\n<p>La combinaison de l&rsquo;\u00e9coute sociale et de la recherche marketing traditionnelle peut vous aider \u00e0 brosser un portrait plus complet pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. L&rsquo;\u00e9coute sociale peut vous aider apr\u00e8s la r\u00e9alisation d&rsquo;une \u00e9tude de march\u00e9 (en s&rsquo;appuyant sur les donn\u00e9es dont vous disposez d\u00e9j\u00e0) ou avant (en \u00e9clairant ce que les gens disent de votre marque afin que vous puissiez utiliser des \u00e9tudes qualitatives ou quantitatives pour approfondir la question). Bien que l&rsquo;\u00e9coute sociale ne puisse pas remplacer la recherche marketing, elle peut ajouter une couche suppl\u00e9mentaire \u00e0 vos connaissances, et plus vous en saurez, meilleure sera l&rsquo;exp\u00e9rience client que vous pourrez offrir.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Remontez le temps<\/h3>\n<p>Vous aimeriez pouvoir voyager dans le temps pour savoir ce que les gens pensaient de votre entreprise il y a quelques jours, quelques mois, voire quelques ann\u00e9es? \u00a0Utilisez l&rsquo;\u00e9coute sociale pour tirer des enseignements pr\u00e9cieux d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements ant\u00e9rieurs, de lancements de produits ou de controverses pass\u00e9s. Le pass\u00e9 ne vous int\u00e9resse pas? L\u2019\u00e9coute sociale peut aussi vous aider \u00e0 pr\u00e9voir l\u2019avenir, puisque rien ne vous emp\u00eache de continuer \u00e0 observer o\u00f9 m\u00e8nent les conversations!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Soyez \u00e0 l\u2019aff\u00fbt des tendances du march\u00e9<\/h3>\n<p>\u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 les m\u00e9dias sociaux sont omnipr\u00e9sents dans nos vies et o\u00f9 les commentaires en ligne semblent fuser \u00e0 la vitesse de la lumi\u00e8re, l&rsquo;\u00e9coute sociale peut vous permettre de rester au courant et de garder une longueur d\u2019avance. En surveillant ce que la client\u00e8le pense des tendances \u00e9mergentes, vous pouvez adapter vos strat\u00e9gies, harmoniser vos offres et tirer parti de l&rsquo;\u00e9volution des pr\u00e9f\u00e9rences de votre public cible.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conservez une longueur d\u2019avance sur la concurrence<\/h3>\n<p>L\u2019\u00e9coute sociale ne se limite pas \u00e0 surveiller la r\u00e9putation de votre marque, elle vous permet aussi d\u2019avoir l\u2019\u0153il \u2013 et l\u2019oreille &#8211; sur ce que les consommateurs disent de la concurrence. Lorsque vous savez ce que la concurrence fait de bien, et de moins bien, vous pouvez vous diff\u00e9rencier, d\u00e9velopper des approches innovantes et veiller \u00e0 ce que votre entreprise soit bien positionn\u00e9e pour saisir des opportunit\u00e9s et mieux servir votre march\u00e9 cible.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Voyez votre marque avec les yeux de vos clients<\/h3>\n<p>L\u2019\u00e9coute sociale peut vous aider \u00e0 obtenir des informations cruciales sur ce que veut vraiment votre client\u00e8le cible, \u00e0 identifier vos points forts, mais aussi ceux qui gagneraient \u00e0 \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s. Mieux encore, elle vous fournit l\u2019opinion sans filtre de votre client\u00e8le concernant vos produits et services, information dont vous pourrez tirer profit pour \u00e9laborer des strat\u00e9gies sur mesure visant \u00e0 accro\u00eetre la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 de cette client\u00e8le.<\/p>\n<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/leger360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/20230913-Online-Listening-Benefits-FR.jpg\" alt=\"Graphique montrant les avantages de l'\u00e9coute sociale\" class=\"wp-image-42496\"\/><\/figure>\n<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">OBTENEZ DE MEILLEURS R\u00c9SULTATS D&rsquo;\u00c9COUTE SOCIALE AVEC L\u00c9GER ANALYTIQUE<\/h2>\n<p>Notre \u00e9quipe d\u2019experts de L\u00e9ger Analytique (LEA) ne se contente pas de r\u00e9utiliser des outils d\u2019\u00e9coute sociale standard, mais vous offre une solution d\u2019\u00e9coute sociale robuste, pouvant \u00eatre caract\u00e9ris\u00e9e par :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Sa personnalisation <\/strong>: Nous d\u00e9veloppons un code personnalis\u00e9 pour votre projet qui prend en compte les d\u00e9tails sp\u00e9cifiques de votre marque. Nous pouvons m\u00eame cibler g\u00e9ographiquement pour explorer les r\u00e9sultats dans une zone sp\u00e9cifique.<\/li>\n<li><strong>Son exhaustivit\u00e9 <\/strong>: nous avons les capacit\u00e9s pour faire du \u00ab\u00a0web scraping\u00a0\u00bb (r\u00e9colte de donn\u00e9es web) sur toutes sortes de sources m\u00e9dia, y compris les vid\u00e9os, les fichiers audio et les balados (contrairement \u00e0 d&rsquo;autres outils qui ne scrutent que du texte). Nos experts peuvent vous conseiller lorsque le \u00ab\u00a0scraping\u00a0\u00bb de certaines sources n&rsquo;est pas possible pour des raisons \u00e9thiques.<\/li>\n<li><strong>Son c\u00f4t\u00e9 consultatif <\/strong>: alors que certains outils d&rsquo;\u00e9coute sociale se concentrent uniquement sur la fa\u00e7on dont le public per\u00e7oit votre marque, notre solution \u00e9value si votre marque est align\u00e9e avec son positionnement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 notre outil et aux conseils de nos experts, vous obtiendrez de meilleurs constats cl\u00e9s qui vous permettront de prendre des d\u00e9cisions plus strat\u00e9giques en fonction des besoins de votre entreprise, ce qui vous permettra d&rsquo;offrir une meilleure exp\u00e9rience \u00e0 votre client\u00e8le et de stimuler votre croissance.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">VOUS VOULEZ EN SAVOIR PLUS SUR L\u2019\u00c9COUTE SOCIALE?<\/h2>\n<p>Notre \u00e9quipe <a href=\"https:\/\/leger360.com\/fr\/services\/leger-analytique\/\">L\u00e9ger Analytique (LEA)<\/a> serait ravie de vous aider dans votre prochain projet ou de discuter plus en d\u00e9tail de la mani\u00e8re dont vous pouvez utiliser l&rsquo;\u00e9coute sociale pour obtenir des informations plus pertinentes pour votre entreprise. Remplissez le formulaire ci-dessous pour en savoir plus!<\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<p>Vous \u00eates un d\u00e9taillant et vous souhaitez en savoir plus sur la fa\u00e7on dont vous pouvez tirer parti de l&rsquo;\u00e9coute sociale dans l\u2019univers de la vente au d\u00e9tail ? Lisez <a href=\"https:\/\/www.retailcouncil.org\/province\/national\/6-ways-online-listening-can-help-retailers\/\">notre article sur l&rsquo;\u00e9coute sociale sp\u00e9cifique au commerce de d\u00e9tail<\/a> pour en savoir plus (disponible en anglais seulement).<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_button button_text=\u00a0\u00bbSoumettre\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.25.0&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbhs-cta-trigger-button hs-cta-trigger-button-153049436245&Prime; hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il est essentiel de comprendre ce que pense la client\u00e8le et de rester \u00e0 l\u2019\u00e9coute des tendances au sein de votre march\u00e9. Une strat\u00e9gie d\u2019\u00e9coute sociale (aussi appel\u00e9e \u00ab\u00a0social listening\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0online listening\u00a0\u00bb) est un outil pr\u00e9cieux qui peut vous aider \u00e0 savoir ce que ressent vraiment votre march\u00e9 cible, \u00e0 surveiller l\u2019\u00e9volution des tendances et \u00e0 garder une longueur d\u2019avance sur les organisations concurrentes. En \u00e9tant activement \u00e0 l\u2019\u00e9coute, vous serez en mesure de fournir une meilleure exp\u00e9rience client et de fid\u00e9liser \u00e0 long terme. QU\u2019EST-CE QUE L\u2019\u00c9COUTE SOCIALE? Pour vulgariser, il s\u2019agit d\u2019un outil qui permet d\u2019analyser et de surveiller les conversations et les commentaires en ligne afin de savoir ce que la client\u00e8le dit de votre marque, de vos produits ou de vos services. L\u2019\u00e9coute sociale examine de nombreuses sources diff\u00e9rentes, notamment les m\u00e9dias sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, etc.), les forums en ligne (comme Reddit), les commentaires de la client\u00e8le ainsi que certains extraits audio et vid\u00e9o. AVANTAGES \u00c0 UTILISER L\u2019\u00c9COUTE SOCIALE Renforcez vos efforts en recherche marketing La combinaison de l&rsquo;\u00e9coute sociale et de la recherche marketing traditionnelle peut vous aider \u00e0 brosser un portrait plus complet pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. L&rsquo;\u00e9coute sociale peut vous [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8593,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"<!-- wp:paragraph -->\n<p>Il est essentiel de comprendre ce que pense la client\u00e8le et de rester \u00e0 l\u2019\u00e9coute des tendances au sein de votre march\u00e9. Une strat\u00e9gie d\u2019\u00e9coute sociale (aussi appel\u00e9e \u00ab\u00a0social listening\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0online listening\u00a0\u00bb) est un outil pr\u00e9cieux qui peut vous aider \u00e0 savoir ce que ressent vraiment votre march\u00e9 cible, \u00e0 surveiller l\u2019\u00e9volution des tendances et \u00e0 garder une longueur d\u2019avance sur les organisations concurrentes. En \u00e9tant activement \u00e0 l\u2019\u00e9coute, vous serez en mesure de fournir une meilleure exp\u00e9rience client et de fid\u00e9liser \u00e0 long terme.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qu-est-ce-que-l-ecoute-sociale\">QU\u2019EST-CE QUE L\u2019\u00c9COUTE SOCIALE?<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Pour vulgariser, il s\u2019agit d\u2019un outil qui permet d\u2019analyser et de surveiller les conversations et les commentaires en ligne afin de savoir ce que la client\u00e8le dit de votre marque, de vos produits ou de vos services. L\u2019\u00e9coute sociale examine de nombreuses sources diff\u00e9rentes, notamment les m\u00e9dias sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, etc.), les forums en ligne (comme Reddit), les commentaires de la client\u00e8le ainsi que certains extraits audio et vid\u00e9o.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2 class=\"wp-block-heading\">AVANTAGES \u00c0 UTILISER L\u2019\u00c9COUTE SOCIALE<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Renforcez vos efforts en recherche marketing<\/h3>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>La combinaison de l'\u00e9coute sociale et de la recherche marketing traditionnelle peut vous aider \u00e0 brosser un portrait plus complet pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. L'\u00e9coute sociale peut vous aider apr\u00e8s la r\u00e9alisation d'une \u00e9tude de march\u00e9 (en s'appuyant sur les donn\u00e9es dont vous disposez d\u00e9j\u00e0) ou avant (en \u00e9clairant ce que les gens disent de votre marque afin que vous puissiez utiliser des \u00e9tudes qualitatives ou quantitatives pour approfondir la question). Bien que l'\u00e9coute sociale ne puisse pas remplacer la recherche marketing, elle peut ajouter une couche suppl\u00e9mentaire \u00e0 vos connaissances, et plus vous en saurez, meilleure sera l'exp\u00e9rience client que vous pourrez offrir.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Remontez le temps<\/h3>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Vous aimeriez pouvoir voyager dans le temps pour savoir ce que les gens pensaient de votre entreprise il y a quelques jours, quelques mois, voire quelques ann\u00e9es? \u00a0Utilisez l'\u00e9coute sociale pour tirer des enseignements pr\u00e9cieux d'\u00e9v\u00e9nements ant\u00e9rieurs, de lancements de produits ou de controverses pass\u00e9s. Le pass\u00e9 ne vous int\u00e9resse pas? L\u2019\u00e9coute sociale peut aussi vous aider \u00e0 pr\u00e9voir l\u2019avenir, puisque rien ne vous emp\u00eache de continuer \u00e0 observer o\u00f9 m\u00e8nent les conversations!<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Soyez \u00e0 l\u2019aff\u00fbt des tendances du march\u00e9<\/h3>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>\u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 les m\u00e9dias sociaux sont omnipr\u00e9sents dans nos vies et o\u00f9 les commentaires en ligne semblent fuser \u00e0 la vitesse de la lumi\u00e8re, l'\u00e9coute sociale peut vous permettre de rester au courant et de garder une longueur d\u2019avance. En surveillant ce que la client\u00e8le pense des tendances \u00e9mergentes, vous pouvez adapter vos strat\u00e9gies, harmoniser vos offres et tirer parti de l'\u00e9volution des pr\u00e9f\u00e9rences de votre public cible.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conservez une longueur d\u2019avance sur la concurrence<\/h3>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>L\u2019\u00e9coute sociale ne se limite pas \u00e0 surveiller la r\u00e9putation de votre marque, elle vous permet aussi d\u2019avoir l\u2019\u0153il \u2013 et l\u2019oreille - sur ce que les consommateurs disent de la concurrence. Lorsque vous savez ce que la concurrence fait de bien, et de moins bien, vous pouvez vous diff\u00e9rencier, d\u00e9velopper des approches innovantes et veiller \u00e0 ce que votre entreprise soit bien positionn\u00e9e pour saisir des opportunit\u00e9s et mieux servir votre march\u00e9 cible.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Voyez votre marque avec les yeux de vos clients<\/h3>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>L\u2019\u00e9coute sociale peut vous aider \u00e0 obtenir des informations cruciales sur ce que veut vraiment votre client\u00e8le cible, \u00e0 identifier vos points forts, mais aussi ceux qui gagneraient \u00e0 \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s. Mieux encore, elle vous fournit l\u2019opinion sans filtre de votre client\u00e8le concernant vos produits et services, information dont vous pourrez tirer profit pour \u00e9laborer des strat\u00e9gies sur mesure visant \u00e0 accro\u00eetre la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 de cette client\u00e8le.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:image {\"id\":42496,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img src=\"https:\/\/leger360.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/20230913-Online-Listening-Benefits-FR.jpg\" alt=\"Graphique montrant les avantages de l'\u00e9coute sociale\" class=\"wp-image-42496\"\/><\/figure>\n<!-- \/wp:image -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2 class=\"wp-block-heading\">OBTENEZ DE MEILLEURS R\u00c9SULTATS D'\u00c9COUTE SOCIALE AVEC L\u00c9GER ANALYTIQUE<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Notre \u00e9quipe d\u2019experts de L\u00e9ger Analytique (LEA) ne se contente pas de r\u00e9utiliser des outils d\u2019\u00e9coute sociale standard, mais vous offre une solution d\u2019\u00e9coute sociale robuste, pouvant \u00eatre caract\u00e9ris\u00e9e par :<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><!-- wp:list-item -->\n<li><strong>Sa personnalisation <\/strong>: Nous d\u00e9veloppons un code personnalis\u00e9 pour votre projet qui prend en compte les d\u00e9tails sp\u00e9cifiques de votre marque. Nous pouvons m\u00eame cibler g\u00e9ographiquement pour explorer les r\u00e9sultats dans une zone sp\u00e9cifique.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li><strong>Son exhaustivit\u00e9 <\/strong>: nous avons les capacit\u00e9s pour faire du \u00ab\u00a0web scraping\u00a0\u00bb (r\u00e9colte de donn\u00e9es web) sur toutes sortes de sources m\u00e9dia, y compris les vid\u00e9os, les fichiers audio et les balados (contrairement \u00e0 d'autres outils qui ne scrutent que du texte). Nos experts peuvent vous conseiller lorsque le \u00ab\u00a0scraping\u00a0\u00bb de certaines sources n'est pas possible pour des raisons \u00e9thiques.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li><strong>Son c\u00f4t\u00e9 consultatif <\/strong>: alors que certains outils d'\u00e9coute sociale se concentrent uniquement sur la fa\u00e7on dont le public per\u00e7oit votre marque, notre solution \u00e9value si votre marque est align\u00e9e avec son positionnement.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 notre outil et aux conseils de nos experts, vous obtiendrez de meilleurs constats cl\u00e9s qui vous permettront de prendre des d\u00e9cisions plus strat\u00e9giques en fonction des besoins de votre entreprise, ce qui vous permettra d'offrir une meilleure exp\u00e9rience \u00e0 votre client\u00e8le et de stimuler votre croissance.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2 class=\"wp-block-heading\">VOUS VOULEZ EN SAVOIR PLUS SUR L\u2019\u00c9COUTE SOCIALE?<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Notre \u00e9quipe <a href=\"https:\/\/leger360.com\/fr\/services\/leger-analytique\/\">L\u00e9ger Analytique (LEA)<\/a> serait ravie de vous aider dans votre prochain projet ou de discuter plus en d\u00e9tail de la mani\u00e8re dont vous pouvez utiliser l'\u00e9coute sociale pour obtenir des informations plus pertinentes pour votre entreprise. Remplissez le formulaire ci-dessous pour en savoir plus!<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:gravityforms\/form {\"formId\":\"68\",\"title\":false,\"description\":false,\"ajax\":true,\"fieldValues\":\"mailchimp_tag=2023_online_listening_blog_fru0026form_label=2023_online_listening_blog_fr\",\"inputPrimaryColor\":\"#204ce5\"} \/-->\n\n<!-- wp:separator -->\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<!-- \/wp:separator -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Vous \u00eates un d\u00e9taillant et vous souhaitez en savoir plus sur la fa\u00e7on dont vous pouvez tirer parti de l'\u00e9coute sociale dans l\u2019univers de la vente au d\u00e9tail ? Lisez <a href=\"https:\/\/www.retailcouncil.org\/province\/national\/6-ways-online-listening-can-help-retailers\/\">notre article sur l'\u00e9coute sociale sp\u00e9cifique au commerce de d\u00e9tail<\/a> pour en savoir plus (disponible en anglais seulement).<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->","_et_gb_content_width":"","content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[],"post_language_cat":[39],"class_list":["post-17007","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-market-intelligence","post_language_cat-fr-market-intelligence"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Comment utiliser l\u2019\u00e9coute sociale pour cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience client - Leger<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/leger360.com\/fr\/comment-utiliser-ecoute-sociale-pour-creer-une-meilleure-experience-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_CA\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment utiliser l\u2019\u00e9coute sociale pour cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience client\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Il est essentiel de comprendre ce que pense la client\u00e8le et de rester \u00e0 l\u2019\u00e9coute des tendances au sein de votre march\u00e9. Une strat\u00e9gie d\u2019\u00e9coute sociale (aussi appel\u00e9e \u00ab\u00a0social listening\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0online listening\u00a0\u00bb) est un outil pr\u00e9cieux qui peut vous aider \u00e0 savoir ce que ressent vraiment votre march\u00e9 cible, \u00e0 surveiller l\u2019\u00e9volution des tendances et \u00e0 garder une longueur d\u2019avance sur les organisations concurrentes. En \u00e9tant activement \u00e0 l\u2019\u00e9coute, vous serez en mesure de fournir une meilleure exp\u00e9rience client et de fid\u00e9liser \u00e0 long terme. QU\u2019EST-CE QUE L\u2019\u00c9COUTE SOCIALE? Pour vulgariser, il s\u2019agit d\u2019un outil qui permet d\u2019analyser et de surveiller les conversations et les commentaires en ligne afin de savoir ce que la client\u00e8le dit de votre marque, de vos produits ou de vos services. L\u2019\u00e9coute sociale examine de nombreuses sources diff\u00e9rentes, notamment les m\u00e9dias sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, etc.), les forums en ligne (comme Reddit), les commentaires de la client\u00e8le ainsi que certains extraits audio et vid\u00e9o. AVANTAGES \u00c0 UTILISER L\u2019\u00c9COUTE SOCIALE Renforcez vos efforts en recherche marketing La combinaison de l&#039;\u00e9coute sociale et de la recherche marketing traditionnelle peut vous aider \u00e0 brosser un portrait plus complet pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. 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L\u2019\u00e9coute sociale examine de nombreuses sources diff\u00e9rentes, notamment les m\u00e9dias sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, etc.), les forums en ligne (comme Reddit), les commentaires de la client\u00e8le ainsi que certains extraits audio et vid\u00e9o. AVANTAGES \u00c0 UTILISER L\u2019\u00c9COUTE SOCIALE Renforcez vos efforts en recherche marketing La combinaison de l'\u00e9coute sociale et de la recherche marketing traditionnelle peut vous aider \u00e0 brosser un portrait plus complet pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. 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