[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bb4_4″ theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n
Le commerce de d\u00e9tail en 2025 conna\u00eet un vent de renouveau. Apr\u00e8s une p\u00e9riode marqu\u00e9e par les enjeux \u00e9conomiques et un chamboulement des habitudes d\u2019achat, les consommateurs red\u00e9couvrent le magasinage en personne, et les d\u00e9taillants rivalisent d\u2019ing\u00e9niosit\u00e9 pour les s\u00e9duire.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n L\u2019\u00e9dition 2025 de l\u2019\u00e9tude WOW de L\u00e9ger portant sur l\u2019exp\u00e9rience client en magasin et en ligne a permis \u00e0 nos sp\u00e9cialistes de d\u00e9celer les plus r\u00e9centes tendances qui fa\u00e7onneront l\u2019industrie du commerce de d\u00e9tail pour l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Voici les grandes tendances qui fa\u00e7onnent le paysage cette ann\u00e9e.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/leger360.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/shutterstock_2116844222-scaled.jpg\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbCouple shopping in shopping centre\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbBuyers,Couple,Shopping,Using,Cellphone,Holding,Colorful,Shopper,Bags,Standing\u00a0\u00bb align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb10px||10px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|10px|10px|10px|10px\u00a0\u00bb box_shadow_style=\u00a0\u00bbpreset3″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″][\/et_pb_image][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbL\u2019art de fl\u00e2ner reprend ses droits \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ title_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb10px||||false|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n En 2025, le magasinage en succursale reprend du galon. Apr\u00e8s des ann\u00e9es \u00e0 bouder les boutiques physiques et \u00e0 privil\u00e9gier les achats en ligne, les consommateurs red\u00e9couvrent le plaisir de fl\u00e2ner en magasin pour toucher, essayer et surtout, b\u00e9n\u00e9ficier des conseils en magasin.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n La preuve? Pr\u00e8s du tiers des d\u00e9taillants \u00e0 l\u2019\u00e9tude a am\u00e9lior\u00e9 son indice WOW (32%) \u2013 une hausse significative comparativement \u00e0 2024 (19 %).\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Pour la premi\u00e8re fois depuis longtemps, le magasinage en boutique n\u2019est plus per\u00e7u comme une simple d\u00e9pense, mais comme une v\u00e9ritable exp\u00e9rience qui vaut le d\u00e9placement.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Mais ce regain d\u2019int\u00e9r\u00eat ne doit rien au hasard. Face \u00e0 des d\u00e9fis persistants comme la p\u00e9nurie de main-d\u2019\u0153uvre et la hausse du co\u00fbt de la vie, les commer\u00e7ants ont d\u00fb s\u2019adapter :<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Ces strat\u00e9gies payantes confirment une chose : l\u2019avenir du commerce passe par une exp\u00e9rience client toujours plus fluide et attrayante.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/leger360.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/WOW-Blog-1-Final-FR-First-Image.png\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbPour rendre le magasinage en personne plus attrayant, de nombreux d\u00e9taillants ont introduit des : L\u2019\u00e9tude WOW ne se contente pas de chiffres : elle plonge au c\u0153ur des attentes des consommateurs gr\u00e2ce \u00e0 plus de 50 000 verbatims analys\u00e9s. Et une chose est claire cette ann\u00e9e : la client\u00e8le est plus exigeante que jamais.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Si les commer\u00e7ants font face \u00e0 de nombreux d\u00e9fis (p\u00e9nurie de main-d\u2019\u0153uvre, inflation, probl\u00e8mes d\u2019approvisionnement, etc.), les consommateurs, eux, ne sont plus aussi patients. Ils attendent des solutions concr\u00e8tes et un service \u00e0 la hauteur.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n En magasin, cela se traduit par une demande accrue pour des vendeurs plus disponibles et comp\u00e9tents, un environnement agr\u00e9able et une exp\u00e9rience sensorielle unique.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Ce qu\u2019ils recherchent ?\u202f:<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Par exemple, des marques comme Long & McQuade ou Lindt, qui offrent une interaction personnalis\u00e9e et une d\u00e9couverte produit immersive, se d\u00e9marquent.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbC\u00f4t\u00e9 num\u00e9rique, les attentes augmentent aussi\u00a0\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3″ title_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb10px||||false|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n La personnalisation devient un incontournable : les marques qui offrent des recommandations sur mesure, des offres cibl\u00e9es et un parcours client optimis\u00e9 via l\u2019IA performent mieux.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Simons, par exemple, utilise l\u2019intelligence artificielle pour analyser les pr\u00e9f\u00e9rences des clients et proposer des suggestions adapt\u00e9es.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Autrement dit, il faut s\u2019assurer d\u2019offrir une exp\u00e9rience client irr\u00e9prochable, malgr\u00e9 un contexte plus complexe que jamais.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbLes centres commerciaux : toujours dans les favoris\u00a0\u00a0\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ title_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb10px||||false|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n Si plusieurs ont souvent pr\u00e9dit leur d\u00e9clin, les centres commerciaux demeurent des destinations incontournables.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n En 2025, 83 % des Qu\u00e9b\u00e9cois ont fr\u00e9quent\u00e9 un centre commercial au cours des six derniers mois, prouvant que ces lieux continuent d\u2019attirer massivement.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Mieux encore, ce sont ceux situ\u00e9s \u00e0 Qu\u00e9bec qui dominent le classement des meilleures exp\u00e9riences magasinage, avec en t\u00eate Les Galeries de la Capitale, Place Ste-Foy et Laurier Qu\u00e9bec. Sur l\u2019\u00eele de Montr\u00e9al, c\u2019est le Complexe Desjardins qui tire son \u00e9pingle du jeu.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Au-del\u00e0 des boutiques, les consommateurs recherchent particuli\u00e8rement une ambiance immersive et agr\u00e9able.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Les centres commerciaux qui r\u00e9ussissent le mieux, ont comportent des espaces de divertissement pour renforcer leur attractivit\u00e9, tels que\u202f:\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span>Les centres commerciaux sont devenus en quelque sorte des lieux de sorties.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/leger360.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/WOW-Blog-1-Final-FR-Second-Image.png\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bb83 % des Qu\u00e9b\u00e9cois ont fr\u00e9quent\u00e9 un centre commercial au cours des six derniers mois en 2025.\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbWOW Blog 1 Final FR Second Image\u00a0\u00bb align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb10px||10px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|10px|10px|10px|10px\u00a0\u00bb box_shadow_style=\u00a0\u00bbpreset3″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″][\/et_pb_image][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbLe Phygital\u202f: quand le num\u00e9rique s\u2019invite en magasin \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ title_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb10px||||false|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n En 2025, le mur entre commerce physique et num\u00e9rique continue de s\u2019effondrer. Bienvenue dans l\u2019\u00e8re du \u00abphygital\u00bb<\/span>, <\/span><\/i>ce m\u00e9lange intelligent du physique et du digital qui optimise l\u2019exp\u00e9rience client.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Le terme \u00abphygital\u00bb<\/span> est la contraction de \u00abphysique\u00bb et \u00abdigital\u00bb. Il d\u00e9signe l\u2019int\u00e9gration du num\u00e9rique dans l\u2019exp\u00e9rience en magasin pour cr\u00e9er un parcours client fluide et interactif.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n En s\u2019alliant avec la technologie, les d\u00e9taillants peuvent maintenant offrir aux consommateurs le meilleur des deux mondes, sans friction.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Concr\u00e8tement, \u00e7a donne quoi ?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Ce m\u00e9lange du virtuel et du r\u00e9el permet aux marques d\u2019optimiser la satisfaction client tout en augmentant leurs ventes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Par exemple, des entreprises comme Sephora misent sur la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e pour tester virtuellement des produits, tandis que Walmart optimise ses caisses intelligentes pour acc\u00e9l\u00e9rer le processus d\u2019achat.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Les v\u00e9ritables gagnants sont les d\u00e9taillants qui r\u00e9ussissent \u00e0 int\u00e9grer ces technologies \u00e0 leur quotidien pour bonifier leur offre \u00e0 la client\u00e8le et transformer l\u2019exp\u00e9rience client. Bien souvent, ce sont eux qui voient leur indice WOW grimper.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbLa mont\u00e9e du commerce responsable et local\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ title_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb10px||||false|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n Si l\u2019efficacit\u00e9 est cl\u00e9, l\u2019\u00e9thique n\u2019est pas en reste. En 2025, les consommateurs sont plus sensibles que jamais aux pratiques durables et aux commerces de proximit\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Le retour en force dans les centres commerciaux s\u2019accompagne d\u2019un int\u00e9r\u00eat accru pour les commerces locaux et l\u2019exp\u00e9rience humaine. Ils ne viennent pas seulement acheter : ils veulent encourager des entreprises locales, choisir des produits plus responsables et vivre une exp\u00e9rience agr\u00e9able.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n La transparence et l\u2019\u00e9thique influencent les d\u00e9cisions d\u2019achat : des entreprises comme Lush et Patagonia attirent les consommateurs en mettant en avant des pratiques durables et responsables.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbLe reste du Canada pr\u00e9f\u00e8re l\u2019approche num\u00e9rique\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ title_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb10px||||false|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n Si le Qu\u00e9bec reste tr\u00e8s attach\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience en magasin, l\u2019Ontario et l\u2019Ouest canadien adoptent plus rapidement les solutions num\u00e9riques.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n En Ontario, la croissance du commerce en ligne est plus rapide gr\u00e2ce \u00e0 une infrastructure logistique optimis\u00e9e, tandis que le Qu\u00e9bec favorise encore les interactions humaines en magasin.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbLe commerce de d\u00e9tail en 2025\u202f: hybride, intelligent et centr\u00e9 sur l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0\u00a0\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ title_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb10px||||false|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n Le commerce de d\u00e9tail en 2025 est hybride, intelligent et centr\u00e9 sur l\u2019exp\u00e9rience client.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Avec des consommateurs en qu\u00eate de service, d\u2019innovation et d\u2019engagement, les d\u00e9taillants qui r\u00e9ussiront seront ceux qui offriront une approche fluide, personnalis\u00e9e et adapt\u00e9e \u00e0 ces nouvelles attentes.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span>Vous souhaitez creuser davantage les donn\u00e9es, les classements et les insights sectoriels ? Le rapport complet de l\u2019\u00e9tude WOW 2025 regorge d\u2019analyses d\u00e9taill\u00e9es pour \u00e9clairer vos d\u00e9cisions d\u2019affaires. Une lecture incontournable pour rester \u00e0 l\u2019avant-garde.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le commerce de d\u00e9tail en 2025 conna\u00eet un vent de renouveau. Apr\u00e8s une p\u00e9riode marqu\u00e9e par les enjeux \u00e9conomiques et un chamboulement des habitudes d\u2019achat, les consommateurs red\u00e9couvrent le magasinage en personne, et les d\u00e9taillants rivalisent d\u2019ing\u00e9niosit\u00e9 pour les s\u00e9duire.\u00a0\u00a0 L\u2019\u00e9dition 2025 de l\u2019\u00e9tude WOW de L\u00e9ger portant sur l\u2019exp\u00e9rience client en magasin et en ligne a permis \u00e0 nos sp\u00e9cialistes de d\u00e9celer les plus r\u00e9centes tendances qui fa\u00e7onneront l\u2019industrie du commerce de d\u00e9tail pour l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Voici les grandes tendances qui fa\u00e7onnent le paysage cette ann\u00e9e.\u00a0En 2025, le magasinage en succursale reprend du galon. Apr\u00e8s des ann\u00e9es \u00e0 bouder les boutiques physiques et \u00e0 privil\u00e9gier les achats en ligne, les consommateurs red\u00e9couvrent le plaisir de fl\u00e2ner en magasin pour toucher, essayer et surtout, b\u00e9n\u00e9ficier des conseils en magasin.\u00a0\u00a0 La preuve? Pr\u00e8s du tiers des d\u00e9taillants \u00e0 l\u2019\u00e9tude a am\u00e9lior\u00e9 son indice WOW (32%) \u2013 une hausse significative comparativement \u00e0 2024 (19 %).\u00a0\u00a0 Pour la premi\u00e8re fois depuis longtemps, le magasinage en boutique n\u2019est plus per\u00e7u comme une simple d\u00e9pense, mais comme une v\u00e9ritable exp\u00e9rience qui vaut le d\u00e9placement.\u00a0 Mais ce regain d\u2019int\u00e9r\u00eat ne doit rien au hasard. 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