[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.5″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.5″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.5″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.5″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n
Par Susan Sanei-Stamp<\/em><\/p>\n Dans le secteur des services financiers, la r\u00e9glementation est souvent pr\u00e9sent\u00e9e comme un arbitrage entre l\u2019innovation et la protection. Nos plus r\u00e9centes donn\u00e9es montrent toutefois que les Canadiens ne voient pas l\u2019enjeu du m\u00eame angle. La question qu\u2019ils se posent est plus fondamentale : le syst\u00e8me peut-il \u00e9voluer au m\u00eame rythme que le march\u00e9 tout en prot\u00e9geant efficacement les consommateurs?<\/p>\n Pour l\u2019instant, la r\u00e9ponse est un \u00ab peut-\u00eatre \u00bb prudent et conditionnel.<\/p>\n <\/p>\n Les Canadiens sont largement align\u00e9s quant \u00e0 leurs attentes envers la r\u00e9glementation financi\u00e8re. Une forte majorit\u00e9 estime que les r\u00e9gulateurs devraient prioriser la protection des consommateurs plut\u00f4t que l\u2019innovation (82 %)<\/strong>, alors qu\u2019un Canadien sur cinq privil\u00e9gie une approche ax\u00e9e d\u2019abord sur l\u2019innovation (18 %)<\/strong>. Cette tendance se maintient dans l\u2019ensemble des groupes d\u00e9mographiques, y compris chez les plus jeunes, souvent per\u00e7us comme plus favorables \u00e0 l\u2019innovation.<\/p>\n Cela ne signifie pas que les Canadiens sont oppos\u00e9s \u00e0 l\u2019innovation. Ils sont plut\u00f4t conscients des risques qu\u2019elle comporte. Dans un contexte marqu\u00e9 par les fraudes m\u00e9diatis\u00e9es, la volatilit\u00e9 des cryptomonnaies et la num\u00e9risation acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e, l\u2019innovation est accept\u00e9e \u00e0 condition qu\u2019elle soit clairement encadr\u00e9e.<\/p>\n <\/p>\n Malgr\u00e9 cette priorit\u00e9 clairement exprim\u00e9e en faveur de la protection, une majorit\u00e9 de Canadiens doute de la capacit\u00e9 des r\u00e9gulateurs \u00e0 suivre le rythme de l\u2019innovation num\u00e9rique et des cryptomonnaies. Moins de la moiti\u00e9 se disent confiants quant \u00e0 la capacit\u00e9 des autorit\u00e9s \u00e0 s\u2019adapter (43 %)<\/strong>, alors que 57<\/strong> % expriment des doutes. Plus r\u00e9v\u00e9lateur encore : seulement 4 % se disent tr\u00e8s confiants.<\/strong><\/p>\n Il ne s\u2019agit pas d\u2019un rejet de l\u2019autorit\u00e9 r\u00e9glementaire, mais d\u2019un signal d\u2019alerte : la confiance existe, mais elle demeure fragile. Les Canadiens observent attentivement, suspendent leur jugement et attendent des preuves concr\u00e8tes que les cadres de gouvernance peuvent \u00e9voluer aussi rapidement que le march\u00e9.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/leger360.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/AdobeStock_491194827.jpeg\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbpeople speaking in from of computer\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbLaughing caucasian colleagues, checking the company budget on th\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.5″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|20px|20px|20px|20px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.5″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Le niveau de confiance envers la r\u00e9glementation varie selon l\u2019\u00e2ge et l\u2019exp\u00e9rience de vie. Les jeunes adultes de 18 \u00e0 24 ans affichent le niveau de confiance le plus \u00e9lev\u00e9 (54 %)<\/strong>, alors que celui-ci chute significativement chez les 45 \u00e0 54 ans (34 %)<\/strong>. Les a\u00een\u00e9s, pour leur part, sont les plus enclins \u00e0 prioriser la protection des consommateurs (90 %)<\/strong>.<\/p>\n Ces \u00e9carts sont significatifs. Les Canadiens en milieu de vie assument souvent les responsabilit\u00e9s financi\u00e8res les plus importantes (hypoth\u00e8que, planification de la retraite, soutien aux personnes \u00e0 charge). Leur prudence semble davantage ancr\u00e9e dans l\u2019exp\u00e9rience concr\u00e8te du risque que dans des d\u00e9bats th\u00e9oriques sur l\u2019innovation.<\/p>\n Les Canadiens issus de minorit\u00e9s visibles (53 %)<\/strong> et les personnes n\u00e9es \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du pays (51 %)<\/strong> manifestent \u00e9galement un niveau de confiance plus \u00e9lev\u00e9 que les Canadiens blancs (40 %)<\/strong> et ceux n\u00e9s au Canada (44 %)<\/strong>. L\u2019exp\u00e9rience comparative pourrait influencer ces perceptions, le cadre r\u00e9glementaire canadien \u00e9tant per\u00e7u comme relativement robuste.<\/p>\n <\/p>\n <\/strong>Parall\u00e8lement, la communication des r\u00e9gulateurs et des institutions financi\u00e8res ne semble pas toujours atteindre sa cible. Les Canadiens sont divis\u00e9s quant \u00e0 savoir s\u2019ils ont remarqu\u00e9 une augmentation des communications li\u00e9es \u00e0 la conformit\u00e9 ou \u00e0 la pr\u00e9vention de la fraude de la part de leur banque ou assureur au cours des derniers mois (47 % oui, 53 % non)<\/strong>.<\/p>\n Dans un contexte de transformation rapide, le silence est rarement interpr\u00e9t\u00e9 comme un signe de stabilit\u00e9. Il est plus souvent per\u00e7u comme un manque de proactivit\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n Pris dans leur ensemble, ces constats r\u00e9v\u00e8lent une r\u00e9alit\u00e9 simple, mais exigeante : la gouvernance n\u2019est plus une fonction en coulisses. Elle est devenue une capacit\u00e9 strat\u00e9gique visible qui influence directement la confiance, la marque et la l\u00e9gitimit\u00e9 d\u2019une organisation.<\/p>\n Voici trois pistes d\u2019action concr\u00e8tes :<\/p>\n Les Canadiens ne demandent pas aux r\u00e9gulateurs et aux institutions de ralentir. Ils leur demandent d\u2019anticiper et d\u2019encadrer l\u2019\u00e9volution du march\u00e9. Les organisations qui sauront r\u00e9pondre avec clart\u00e9, cr\u00e9dibilit\u00e9 et rigueur ax\u00e9e sur le consommateur seront celles qui consolideront la confiance dans la prochaine phase d\u2019innovation financi\u00e8re.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_text=\u00a0\u00bbContactez-nous\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbhs-cta-trigger-button hs-cta-trigger-button-153049436245″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.5″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Par Susan Sanei-Stamp Dans le secteur des services financiers, la r\u00e9glementation est souvent pr\u00e9sent\u00e9e comme un arbitrage entre l\u2019innovation et la protection. Nos plus r\u00e9centes donn\u00e9es montrent toutefois que les Canadiens ne voient pas l\u2019enjeu du m\u00eame angle. La question qu\u2019ils se posent est plus fondamentale : le syst\u00e8me peut-il \u00e9voluer au m\u00eame rythme que le march\u00e9 tout en prot\u00e9geant efficacement les consommateurs? Pour l\u2019instant, la r\u00e9ponse est un \u00ab peut-\u00eatre \u00bb prudent et conditionnel. La protection demeure la priorit\u00e9 Les Canadiens sont largement align\u00e9s quant \u00e0 leurs attentes envers la r\u00e9glementation financi\u00e8re. Une forte majorit\u00e9 estime que les r\u00e9gulateurs devraient prioriser la protection des consommateurs plut\u00f4t que l\u2019innovation (82 %), alors qu\u2019un Canadien sur cinq privil\u00e9gie une approche ax\u00e9e d\u2019abord sur l\u2019innovation (18 %). Cette tendance se maintient dans l\u2019ensemble des groupes d\u00e9mographiques, y compris chez les plus jeunes, souvent per\u00e7us comme plus favorables \u00e0 l\u2019innovation. Cela ne signifie pas que les Canadiens sont oppos\u00e9s \u00e0 l\u2019innovation. Ils sont plut\u00f4t conscients des risques qu\u2019elle comporte. Dans un contexte marqu\u00e9 par les fraudes m\u00e9diatis\u00e9es, la volatilit\u00e9 des cryptomonnaies et la num\u00e9risation acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e, l\u2019innovation est accept\u00e9e \u00e0 condition qu\u2019elle soit clairement encadr\u00e9e. 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Une confiance pr\u00e9sente, mais fragile<\/strong><\/h2>\n
Une confiance in\u00e9galement r\u00e9partie<\/strong><\/h2>\n
Des lacunes en communication accentuent le d\u00e9fi<\/strong><\/h2>\n
Ce que cela signifie pour les leaders des services financiers<\/strong><\/h2>\n
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Les consommateurs veulent des garanties, mais aussi des preuves. Les institutions et les r\u00e9gulateurs gagneraient \u00e0 mettre de l\u2019avant des exemples concrets de supervision, d\u2019application des r\u00e8gles et de gestion des risques plut\u00f4t que de simples engagements g\u00e9n\u00e9raux.<\/li>\n
Les attentes envers la r\u00e9glementation varient selon l\u2019\u00e2ge, l\u2019exp\u00e9rience et la vuln\u00e9rabilit\u00e9 financi\u00e8re. Adapter le discours de gouvernance aux a\u00een\u00e9s, aux Canadiens en milieu de vie et aux plus jeunes sera plus porteur qu\u2019un message uniforme.<\/li>\n
Une communication claire et proactive sur la gestion des risques n\u2019est plus optionnelle. Elle constitue d\u00e9sormais un signal de comp\u00e9tence et de ma\u00eetrise des risques \u00e9mergents, particuli\u00e8rement dans un environnement o\u00f9 les nouvelles technologies transforment rapidement les services financiers.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n