[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|||||\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bb4_4″ theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″ custom_padding=\u00a0\u00bb5px||7px||false|false\u00a0\u00bb]<\/p>\n
Pendant des ann\u00e9es, le parcours d\u2019achat\u00a0suivait une logique simple d\u2019entonnoir : un besoin, une recherche, une comparaison, une d\u00e9cision.\u00a0Les marques savaient o\u00f9 intervenir et quels leviers activer.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Aujourd\u2019hui, cette lecture ne suffit plus.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span>L\u2019intelligence artificielle ne fait pas qu\u2019ajouter une \u00e9tape au parcours d\u2019achat. Elle en change la dynamique.\u00a0Elle le compresse, le transforme et, dans plusieurs cas, le remplace.\u00a0\u00a0De plus en plus, les consommateurs l\u2019utilisent pour g\u00e9n\u00e9rer des id\u00e9es, comprendre leurs options, comparer plus vite et valider leurs choix. En quelques secondes, une seule interaction peut remplacer plusieurs \u00e9tapes qui, avant, demandaient du temps et de l\u2019effort.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbArr\u00eatons de parler d\u2019adoption. L\u2019utilisation de l\u2019IA dans le parcours d\u2019achat est d\u00e9j\u00e0 un comportement install\u00e9 \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″ custom_padding=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n Et les chiffres parlent d\u2019eux-m\u00eames.\u00a0Selon une \u00e9tude r\u00e9cente men\u00e9e par L\u00e9ger, plus du tiers des Canadiens ont utilis\u00e9 l\u2019IA pour les aider dans leur processus d\u2019achat au cours des trois derniers mois. Chez les 18 \u00e0 34 ans, c\u2019est pr\u00e8s d\u2019une personne sur deux.\u00a0On ne parle donc plus d\u2019une tendance \u00e9mergente,\u00a0mais\u00a0d\u2019un nouveau r\u00e9flexe.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span>Ce n\u2019est pas marginal. Ce n\u2019est pas futuriste. C\u2019est d\u00e9j\u00e0 en cours.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/leger360.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/LEGER_Visuels_BlogueRetail_01_FR.png\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbLEGER_Visuels_BlogueRetail_01_FR\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″ custom_padding=\u00a0\u00bb15px||||false|false\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbL\u00e0 o\u00f9 le choix se complique, l\u2019IA prend plus de place \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″ custom_padding=\u00a0\u00bb15px||||false|false\u00a0\u00bb][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n L\u2019IA ne progresse pas au m\u00eame rythme dans toutes les cat\u00e9gories. Elle s\u2019impose davantage l\u00e0 o\u00f9 les d\u00e9cisions sont plus complexes, o\u00f9 les options sont nombreuses et o\u00f9 le besoin d\u2019\u00eatre rassur\u00e9\u00a0ou accompagn\u00e9\u00a0est plus fort.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span>Selon notre \u00e9tude, l\u2019IA est davantage utilis\u00e9e dans le parcours d\u2019achat de ces cat\u00e9gories\u202f:\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span>Ce n\u2019est pas un hasard.\u00a0Dans ces cat\u00e9gories, l\u2019IA aide \u00e0 r\u00e9duire l\u2019incertitude, \u00e0 gagner du temps et \u00e0 simplifier la d\u00e9cision.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span>\u00c0 l\u2019inverse,\u00a0l\u2019usage\u00a0de l\u2019IA\u00a0est\u00a0moins fr\u00e9quent\u00a0dans les cat\u00e9gories plus routini\u00e8res ou plus spontan\u00e9es, comme les produits d\u2019\u00e9picerie et alimentaires, les loteries et jeux de hasard ou les restaurants et\u00a0autres\u00a0services alimentaires.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span>Pour les marques, le signal est clair : plus le choix demande d\u2019effort, plus l\u2019IA devient un point de contact d\u00e9terminant.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbL\u2019IA change d\u00e9j\u00e0 les attentes des consommateurs \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n Si l\u2019IA prend autant de place, c\u2019est aussi parce qu\u2019elle rend l\u2019exp\u00e9rience plus simple. Elle peut inspirer, filtrer, expliquer, comparer et recommander dans une seule interaction.<\/span> Et quand une exp\u00e9rience plus simple s\u2019installe, elle devient rapidement une nouvelle norme.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/leger360.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/LEGER_Visuels_BlogueRetail_02_FR.png\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbLEGER_Visuels_BlogueRetail_02_FR\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″ custom_padding=\u00a0\u00bb10px||25px||false|false\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbL\u2019IA s\u2019impose l\u00e0 o\u00f9 la d\u00e9cision se joue \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n Les donn\u00e9es de L\u00e9ger montrent aussi que l\u2019IA devient particuli\u00e8rement utile lorsque le parcours se complexifie. Elle aide d\u2019abord \u00e0 s\u2019inspirer ou \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des id\u00e9es (45 %), puis \u00e0 mieux comprendre ses besoins (52 %). Elle soutient ensuite les \u00e9tapes qui font souvent basculer une intention en d\u00e9cision : rechercher de l\u2019information (73 %), comparer des options (70 %), choisir entre quelques options finales (46 %) et valider sa d\u00e9cision finale avant l\u2019achat (41 %).<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Le nouvel enjeu n\u2019est donc plus seulement d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent dans les moteurs de recherche. Il est d\u2019\u00eatre utile dans les conversations entre le consommateur et l\u2019IA.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbGoogle, sites web, avis : l\u2019IA est en train de court-circuiter vos points de contact \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″ custom_padding=\u00a0\u00bb15px||||false|false\u00a0\u00bb][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n Les utilisateurs de l\u2019IA\u00a0disent\u00a0utiliser\u00a0moins\u00a0de sources num\u00e9riques\u00a0qu\u2019avant dans leur parcours d\u2019achat. Les\u00a0sources les\u00a0plus touch\u00e9es\u202fsont\u00a0:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span>Autrement dit, l\u2019IA ne s\u2019ajoute pas simplement aux sources existantes. Elle s\u2019interpose entre le consommateur et elles.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span>L\u2019IA ne r\u00e9duit pas seulement le nombre de sources consult\u00e9es. Elle tend aussi \u00e0 resserrer le nombre de marques r\u00e9ellement consid\u00e9r\u00e9es. L\u00e0 o\u00f9 les moteurs de recherche exposaient le consommateur \u00e0 une multitude d\u2019options, l\u2019IA filtre en amont, structure l\u2019information et oriente plus rapidement la d\u00e9cision vers une courte liste de recommandations.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span>Pour les marques, cela change la nature m\u00eame de la comp\u00e9tition. Il ne suffit plus d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent dans l\u2019univers num\u00e9rique. Il faut \u00eatre assez clair, cr\u00e9dible, structur\u00e9 et pertinent pour faire partie de cette courte liste.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbLe vrai changement : la confiance se d\u00e9place, et les marques doivent d\u00e9sormais convaincre aussi l\u2019IA\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″ custom_padding=\u00a0\u00bb10px||||false|false\u00a0\u00bb][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n L\u2019un des plus grands bouleversements est l\u00e0 : les marques ne s\u2019adressent plus seulement \u00e0 des consommateurs. Elles s\u2019adressent aussi \u00e0 des syst\u00e8mes d\u2019IA qui filtrent, r\u00e9sument, comparent et recommandent<\/span> Si l\u2019IA prend autant de place dans le parcours d\u2019achat, c\u2019est aussi parce qu\u2019elle inspire une nouvelle forme de confiance. Contrairement aux moteurs de recherche ou aux sites de marques, l\u2019IA conversationnelle donne l\u2019impression de comprendre le consommateur, de s\u2019adapter \u00e0 ses besoins et de l\u2019aider \u00e0 faire le bon choix. La confiance ne se construit donc plus seulement sur la preuve, la r\u00e9putation ou les avis externes, mais aussi sur le sentiment d\u2019\u00eatre compris et guid\u00e9 de mani\u00e8re pertinente<\/span> Pendant longtemps, cette confiance allait surtout aux marques, aux experts, aux proches ou aux avis. Aujourd\u2019hui, une partie se d\u00e9place vers une IA qui filtre, structure et influence ces m\u00eames sources. R\u00e9sultat : moins de validation externe, moins de comparaisons longues, et des d\u00e9cisions qui se prennent plus vite<\/span> Pour les marques, cela change profond\u00e9ment la donne. Il ne suffit plus d\u2019\u00eatre visible. Il faut r\u00e9ussir \u00e0 faire partie de la courte liste de marques que l\u2019IA juge pertinentes au moment o\u00f9 la d\u00e9cision se construit. Car si votre marque n\u2019appara\u00eet pas clairement dans ces conversations, elle risque d\u2019\u00eatre moins consid\u00e9r\u00e9e, moins compar\u00e9e et parfois \u00e9cart\u00e9e avant m\u00eame que le parcours visible commence.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbC\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que L\u00e9ger peut aider. \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″ custom_padding=\u00a0\u00bb10px||||false|false\u00a0\u00bb][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n Nous accompagnons les marques pour comprendre o\u00f9 l\u2019IA influence r\u00e9ellement la d\u00e9cision, comment elles y apparaissent et quels leviers activer pour mieux \u00e9merger.<\/span>\u00a0 Au fond, la vraie question n\u2019est plus seulement : votre marque est-elle visible?<\/span>\u00a0 [\/et_pb_text][et_pb_button button_text=\u00a0\u00bbContactez-nous\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb url_new_window=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/leger360.com\/fr\/nous-joindre\/\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pendant des ann\u00e9es, le parcours d\u2019achat\u00a0suivait une logique simple d\u2019entonnoir : un besoin, une recherche, une comparaison, une d\u00e9cision.\u00a0Les marques savaient o\u00f9 intervenir et quels leviers activer.\u00a0 Aujourd\u2019hui, cette lecture ne suffit plus.\u00a0 \u00a0L\u2019intelligence artificielle ne fait pas qu\u2019ajouter une \u00e9tape au parcours d\u2019achat. 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<\/span>Plus rapide. Plus simple. Moins d\u2019effort.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n\n
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<\/span>La vraie question est : est-elle encore dans la conversation au moment o\u00f9 la d\u00e9cision se construit?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n