[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n
Par Susan Sanei-Stamp<\/span><\/span><\/span><\/em><\/p>\n Les Canadiens ne demandent pas \u00e0 leurs banques d’\u00eatre \u00ab plus innovantes \u00bb d<\/span>e fa\u00e7on\u00a0<\/span><\/span>abstrait<\/span>e<\/span>.\u00a0<\/span><\/span>Ils pointent plut\u00f4t les domaines o\u00f9 l\u2019innovation aurait le plus d\u2019impact, et leurs attentes sont bien plus concr\u00e8tes que ne le laissent entendre\u00a0<\/span><\/span>de nombreu<\/span>x plans strat\u00e9giques<\/span>\u00a0<\/span>en mati\u00e8re d’innovation.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span> [\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbLes Canadiens s’attendent \u00e0 ce que l’IA facilite leurs op\u00e9rations bancaires \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ custom_padding=\u00a0\u00bb15px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Nos\u00a0donn\u00e9es les plus r\u00e9centes\u00a0sur le secteur des services financiers montrent qu\u2019une majorit\u00e9 de Canadiens, soit 56 %, croit que l\u2019IA sera le principal moteur de transformation des services bancaires au cours des cinq prochaines ann\u00e9es.\u00a0Cette perception ne se limite pas \u00e0 quelques passionn\u00e9s de techno : elle refl\u00e8te plut\u00f4t un point de vue largement partag\u00e9 sur l\u2019\u00e9volution du secteur\u00a0bancaire.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Les attentes des Canadiens en mati\u00e8re de services bancaires restent r\u00e9alistes et tourn\u00e9es vers le court terme, sans projection vers un futur lointain.\u00a0Ce qu\u2019ils semblent vouloir, c\u2019est un syst\u00e8me plus simple \u00e0 utiliser, capable de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus rapidement et\u00a0d\u2019\u00e9liminer\u00a0les \u00e9tapes inutiles dans les interactions du quotidien.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbL\u2019innovation doit se traduire dans l\u2019exp\u00e9rience client au quotidien \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ custom_padding=\u00a0\u00bb15px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Cette m\u00eame logique se refl\u00e8te dans la s\u00e9rie de priorit\u00e9s suivante. Les paiements en temps r\u00e9el arrivent au deuxi\u00e8me rang, avec 24 %, comme moteur de transformation des services bancaires. Le syst\u00e8me bancaire ouvert, malgr\u00e9 toute l\u2019attention qu\u2019il suscite dans l\u2019industrie et les discussions r\u00e9glementaires, suit \u00e0 15 %, tandis que la cha\u00eene de blocs demeure loin derri\u00e8re \u00e0 5 %.<\/p>\n Finalement, le message est clair pour les d\u00e9cideurs qui prennent le temps de bien lire les r\u00e9sultats : les Canadiens attendent \u00e0 la fois des innovations qui ont du sens et des services bancaires de base qui fonctionnent bien.<\/p>\n Si l\u2019IA repr\u00e9sente l\u2019avenir en th\u00e9orie, c\u2019est toutefois dans la modernisation des paiements que les clients \u00e9valuent concr\u00e8tement sa mise en \u0153uvre.<\/p>\n Pensons aux moments du quotidien qui fa\u00e7onnent concr\u00e8tement l\u2019exp\u00e9rience bancaire : partager une facture au restaurant, rembourser un ami, transf\u00e9rer de l\u2019argent pour couvrir une d\u00e9pense impr\u00e9vue ou simplement confirmer qu\u2019un paiement a bien \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9. Ce sont de petites interactions, mais elles comptent.<\/p>\n Quand ces moments restent lents, flous ou stressants, tout discours sur l\u2019IA risque de sembler d\u00e9connect\u00e9 de la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n Lorsque les interactions fondamentales sont fluides, l\u2019IA gagne en cr\u00e9dibilit\u00e9. Elle est alors per\u00e7ue comme une solution qui \u00e9limine les frictions, et non comme une innovation con\u00e7ue uniquement pour impressionner.<\/span><\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbL\u2019innovation ne r\u00e9sonnera pas de la m\u00eame mani\u00e8re d\u2019un bout \u00e0 l\u2019autre du Canada \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ custom_padding=\u00a0\u00bb15px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Il\u00a0<\/span><\/span>existe<\/span>\u00a0<\/span><\/span>aussi<\/span>\u00a0<\/span><\/span>une<\/span>\u00a0<\/span>nuance\u00a0<\/span><\/span>importante<\/span>\u00a0<\/span>au Canada dans la fa\u00e7on\u00a0<\/span><\/span>dont<\/span>\u00a0<\/span><\/span>l\u2019IA<\/span>\u00a0<\/span>est\u00a0<\/span><\/span>per\u00e7ue<\/span>. Les\u00a0<\/span><\/span>attentes<\/span>\u00a0<\/span><\/span>varient<\/span>\u00a0<\/span>de mani\u00e8re significative entre les Canadiens francophones et anglophones.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/leger360.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/LEGER_Visuels_Blogue_Finance_Mai_02_FR.png\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbLEGER_Visuels_Blogue_Finance_Mai_02_FR\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Ces donn\u00e9es mettent en lumi\u00e8re une distinction strat\u00e9gique dans la fa\u00e7on dont l\u2019innovation peut \u00eatre re\u00e7ue \u00e0 travers le pays. Dans certains march\u00e9s, l\u2019enthousiasme peut \u00eatre plus spontan\u00e9. Dans d\u2019autres, le seuil de pertinence peut \u00eatre plus \u00e9lev\u00e9. Une seule et m\u00eame approche nationale en mati\u00e8re d\u2019innovation risque donc de cr\u00e9er autant d\u2019angles morts que d\u2019efficacit\u00e9s.<\/p>\n Oui, les Canadiens s\u2019attendent \u00e0 voir l\u2019IA jouer un r\u00f4le, mais ils veulent aussi que les bases des services bancaires du quotidien fonctionnent mieux. On pourrait y voir un march\u00e9 pr\u00eat \u00e0 adopter de nouvelles solutions, mais la r\u00e9alit\u00e9 est toutefois plus nuanc\u00e9e.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbL\u2019adoption repose encore sur la confiance \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ custom_padding=\u00a0\u00bb15px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Lorsqu\u2019il est question d\u2019essayer de nouveaux produits financiers provenant de fintechs ou d\u2019acteurs enti\u00e8rement num\u00e9riques, les Canadiens affichent une posture plus prudente. Au total, 45 % se disent ouverts, contre 55 % qui ne le sont pas. Une minorit\u00e9, soit 9 %, se consid\u00e8re comme tr\u00e8s ouverte.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/leger360.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/LEGER_Visuels_Blogue_Finance_Mai_03_FR.png\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbLEGER_Visuels_Blogue_Finance_Mai_03_FR\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb25px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb15px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Concernant les fintechs, 55 % des Canadiens pr\u00e9f\u00e8rent rester dans leur zone de confort.<\/p>\n L\u2019\u00e2ge accentue encore davantage cet \u00e9cart. Chez les Canadiens de 18 \u00e0 24 ans, 64 % se disent ouverts \u00e0 essayer de nouveaux produits financiers offerts par des fintechs ou des acteurs 100 % num\u00e9riques. Chez les 65 ans et plus, cette proportion chute \u00e0 20 %. L\u2019\u00e9cart en soi n\u2019est pas surprenant, mais son ampleur est significative.<\/p>\n Deux r\u00e9alit\u00e9s d\u2019adoption tr\u00e8s diff\u00e9rentes coexistent dans un m\u00eame march\u00e9. Certains sont \u00e0 l\u2019aise d\u2019apprendre par essais et erreurs, alors que d\u2019autres voient davantage le changement comme une source de risque.<\/p>\n C\u2019est souvent \u00e0 ce stade que les strat\u00e9gies d\u2019innovation commencent \u00e0 se d\u00e9connecter du march\u00e9. Trop souvent, on pense que les nouvelles fonctionnalit\u00e9s vont se vendre d\u2019elles-m\u00eames et que les clients vont embarquer. Les Canadiens envoient plut\u00f4t le signal inverse : l\u2019innovation doit gagner sa l\u00e9gitimit\u00e9. Elle doit r\u00e9duire le risque per\u00e7u et rendre le changement simple, s\u00e9curisant et pertinent.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbLe v\u00e9ritable enjeu, c\u2019est l\u2019adh\u00e9sion des clients au changement\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ custom_padding=\u00a0\u00bb15px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Est-ce que les banques suivent le rythme des leaders technos c\u00f4t\u00e9 innovation client?<\/p>\n Pour 61 % des Canadiens, la r\u00e9ponse est oui. C\u2019est encourageant, mais ce n\u2019est qu\u2019une partie du portrait. Les 39 % qui disent non ne sont pas \u00e0 ignorer. Dans un domaine bas\u00e9 sur la confiance, ce niveau de scepticisme peut freiner l\u2019adoption et nuire \u00e0 l\u2019impact des nouvelles initiatives avant m\u00eame qu\u2019elles ne s\u2019installent.<\/p>\n Cette tension se fait surtout sentir chez les 45 \u00e0 54 ans, o\u00f9 46 % estiment que les banques ne suivent pas le rythme. Ce sont des clients qui jonglent avec plusieurs produits, des priorit\u00e9s multiples et la complexit\u00e9 financi\u00e8re du quotidien. Leurs attentes viennent directement de leur r\u00e9alit\u00e9. Si l\u2019innovation ne leur simplifie pas la vie, elle ne sera pas per\u00e7ue comme utile.<\/p>\n Les diff\u00e9rences r\u00e9gionales ont aussi leur importance. Au Qu\u00e9bec, 57 % des r\u00e9pondants disent que les banques suivent le rythme, contre 63 % dans le reste du Canada. Combin\u00e9 \u00e0 des attentes plus \u00e9lev\u00e9es envers l\u2019IA chez les francophones, ce constat met en lumi\u00e8re une r\u00e9alit\u00e9 proprement canadienne.<\/p>\n Au Qu\u00e9bec, l\u2019ouverture envers l\u2019avenir des services bancaires semble plus marqu\u00e9e, mais elle s\u2019accompagne d\u2019une exigence accrue quant \u00e0 la capacit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience \u00e0 tenir ses promesses.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbPour les dirigeants du secteur bancaire, l\u2019innovation doit m\u00e9riter son adoption \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ custom_padding=\u00a0\u00bb15px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Pour les d\u00e9cideurs, le message est clair : innover ne suffit pas. Encore faut-il que les clients y croient.<\/p>\n Les Canadiens nous montrent d\u00e9j\u00e0 ce qui alimente cette confiance :<\/p>\n C\u2019est aussi l\u00e0 que L\u00e9ger se d\u00e9marque. Le march\u00e9 canadien a ses propres codes et particularit\u00e9s. Cela demande une approche bilingue d\u00e8s le d\u00e9part, sensible aux r\u00e9alit\u00e9s r\u00e9gionales et \u00e0 la fa\u00e7on dont la confiance se forge au fil des habitudes financi\u00e8res quotidiennes. Quand on connecte ces donn\u00e9es \u2014 56 % d\u2019attentes envers l\u2019IA, 24 % pour les paiements en temps r\u00e9el, 55 % de r\u00e9ticence aux fintechs, 39 % qui doutent des banques \u2014 on ne fait plus qu\u2019observer : on strat\u00e9gise.<\/p>\n Si vous voulez que votre prochaine vague d\u2019innovation ait un r\u00e9el impact, cherchez moins \u00e0 impressionner et concentrez-vous sur les moments qui comptent le plus pour les Canadiens. B\u00e2tissez un futur qui r\u00e9pond \u00e0 leurs besoins et faites-le vivre dans leur quotidien.<\/p>\n L\u00e9ger peut vous aider \u00e0 rep\u00e9rer les irritants qui fa\u00e7onnent la confiance, \u00e0 comprendre o\u00f9 elle se brise selon les client\u00e8les et les r\u00e9gions, et \u00e0 transformer vos ambitions en IA en solutions concr\u00e8tes que les clients sont pr\u00eats \u00e0 adopter.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/leger360.com\/fr\/nous-joindre\/\u00a0\u00bb url_new_window=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbContact us\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Par Susan Sanei-Stamp Les Canadiens ne demandent pas \u00e0 leurs banques d’\u00eatre \u00ab plus innovantes \u00bb de fa\u00e7on\u00a0abstraite.\u00a0Ils pointent plut\u00f4t les domaines o\u00f9 l\u2019innovation aurait le plus d\u2019impact, et leurs attentes sont bien plus concr\u00e8tes que ne le laissent entendre\u00a0de nombreux plans strat\u00e9giques\u00a0en mati\u00e8re d’innovation.\u00a0Nos\u00a0donn\u00e9es les plus r\u00e9centes\u00a0sur le secteur des services financiers montrent qu\u2019une majorit\u00e9 de Canadiens, soit 56 %, croit que l\u2019IA sera le principal moteur de transformation des services bancaires au cours des cinq prochaines ann\u00e9es.\u00a0Cette perception ne se limite pas \u00e0 quelques passionn\u00e9s de techno : elle refl\u00e8te plut\u00f4t un point de vue largement partag\u00e9 sur l\u2019\u00e9volution du secteur\u00a0bancaire.\u00a0 Les attentes des Canadiens en mati\u00e8re de services bancaires restent r\u00e9alistes et tourn\u00e9es vers le court terme, sans projection vers un futur lointain.\u00a0Ce qu\u2019ils semblent vouloir, c\u2019est un syst\u00e8me plus simple \u00e0 utiliser, capable de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus rapidement et\u00a0d\u2019\u00e9liminer\u00a0les \u00e9tapes inutiles dans les interactions du quotidien.Cette m\u00eame logique se refl\u00e8te dans la s\u00e9rie de priorit\u00e9s suivante. 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