{"id":28623,"date":"2026-05-12T11:51:01","date_gmt":"2026-05-12T15:51:01","guid":{"rendered":"https:\/\/leger360.com\/?p=28623"},"modified":"2026-05-12T11:51:10","modified_gmt":"2026-05-12T15:51:10","slug":"la-confiance-citoyenne-ne-repose-plus-uniquement-sur-ce-quon-dit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leger360.com\/fr\/la-confiance-citoyenne-ne-repose-plus-uniquement-sur-ce-quon-dit\/","title":{"rendered":"La confiance citoyenne ne repose plus uniquement sur ce qu\u2019on dit\u00a0"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||3px||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb min_height=\u00a0\u00bb359px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Les\u00a0citoyen\u00b7nes\u00a0ne demandent pas n\u00e9cessairement plus de communication. Ils veulent de meilleures raisons d\u2019y pr\u00eater attention.\u00a0Longtemps, les municipalit\u00e9s ont mesur\u00e9 leur succ\u00e8s en communications\u00a0bas\u00e9 sur\u00a0des\u00a0crit\u00e8res rassurants : la fr\u00e9quence des publications, la diversit\u00e9 des canaux, la clart\u00e9 du message. Des indicateurs utiles,\u00a0mais peut-\u00eatre insuffisants.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ce que montre aujourd’hui le Portrait de la communication municipale au Qu\u00e9bec, r\u00e9alis\u00e9 conjointement par L\u00e9ger et l’ACMQ, c’est que le vrai probl\u00e8me n’est pas technique, il est structurel. Dans un \u00e9cosyst\u00e8me m\u00e9diatique fragment\u00e9, o\u00f9 la surcharge informationnelle est devenue la norme et o\u00f9 la confiance envers les institutions s’effrite, communiquer ne\u00a0suffit\u00a0tout\u00a0simplement\u00a0plus. Il faut\u00a0prendre sa place\u00a0dans l’esprit du citoyen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Le paradoxe mis en lumi\u00e8re par l’\u00e9tude est \u00e0 cet \u00e9gard \u00e9loquent : la confiance est l\u00e0. L’engagement, lui, est ailleurs.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbLe foss\u00e9 entre la confiance et l’engagement\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Il serait tentant de s’arr\u00eater aux bons chiffres. Pr\u00e8s de 78 % des\u00a0<\/span><\/span>r\u00e9pondant\u00b7es<\/span>\u00a0<\/span>font confiance aux communications de leur municipalit\u00e9. Une majorit\u00e9 per\u00e7oit ces communications comme un effort sinc\u00e8re d’information plut\u00f4t que d’autopromotion. Dans le contexte actuel de d\u00e9saffection envers les institutions, c’est une base solide et rare.<\/span><\/p>\n

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Plus, ce n’est pas la r\u00e9ponse.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

C’est peut-\u00eatre le constat le plus contre-intuitif\u00a0quand on en vient \u00e0 \u00e9tablir une strat\u00e9gie de communication\u00a0efficace\u00a0:\u00a0les citoyens ne r\u00e9clament pas davantage de nouvelles de leur ville. Pr\u00e8s de 70 % estiment que la fr\u00e9quence actuelle est d\u00e9j\u00e0 suffisante.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans un secteur habitu\u00e9 \u00e0 mesurer la performance \u00e0 coups de publications et d’envois, c’est un signal difficile \u00e0 ignorer.\u00a0On a longtemps mis\u00e9 sur le volume, mais les r\u00e9sultats invitent \u00e0 revoir cette hypoth\u00e8se.\u00a0Ce que cherchent les citoyens, ce n’est pas plus de communications.\u00a0C’est\u00a0des communications qui les trouvent au bon moment, sur le bon canal, avec quelque chose qui les concerne vraiment.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

On doit donc garder en t\u00eate :\u00a0la\u00a0pertinence,\u00a0et non\u00a0la\u00a0fr\u00e9quence.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbLes plateformes deviennent des marqueurs de cr\u00e9dibilit\u00e9\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Tous les canaux ne se valent pas. Et surtout, ils ne remplissent pas la m\u00eame fonction.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

C’est l’un des enseignements les plus concrets de l’\u00e9tude. Quand vient le temps de :<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n