[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/leger360.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Leger_slide_4_1920x1080.png\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbCanadian financial district representing consumer trends shaping the financial services sector\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbLeger_slide_4_1920x1080″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ border_radii=\u00a0\u00bbon|40px|40px|40px|40px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
Les Canadiens continuent de faire confiance au secteur des services financiers, mais cette confiance s\u2019accompagne de certaines r\u00e9serves importantes.<\/span><\/p>\n Si 58 % des Canadiens disent avoir confiance dans le secteur, plusieurs expriment aussi des inqui\u00e9tudes (46 %), du scepticisme (42 %) et de la confusion (34 %). Les taux de satisfaction \u00e9lev\u00e9s ne racontent \u00e9galement qu\u2019une partie de l\u2019histoire. Bien que 89 % des Canadiens soient satisfaits de leur exp\u00e9rience globale, seulement 33 % se disent <\/span>tr\u00e8s satisfaits<\/span><\/em>, et 24 % affirment qu\u2019ils pourraient changer d\u2019institution financi\u00e8re en raison de probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n Le nouveau rapport de L\u00e9ger, <\/span>Reading the Moment<\/span><\/em>, rassemble les r\u00e9sultats de plusieurs \u00e9tudes exclusives portant notamment sur les perceptions des consommateurs, l\u2019exp\u00e9rience client, la marque, la recommandation, la gouvernance, la maturit\u00e9 num\u00e9rique, les nouveaux arrivants et le transfert de patrimoine. Il met en lumi\u00e8re les signaux auxquels les dirigeants du secteur des services financiers devraient porter attention d\u00e8s maintenant.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Parmi les principaux constats :<\/span><\/p>\n Une confiance de plus en plus conditionnelle :<\/span><\/strong> les facteurs li\u00e9s \u00e0 la confiance p\u00e8sent environ trois fois plus lourd que les outils num\u00e9riques dans la satisfaction envers les institutions financi\u00e8res.<\/span><\/p>\n<\/li>\n La cr\u00e9dibilit\u00e9 de la marque ne suffit plus :<\/span><\/strong> 43 % des clients pr\u00e9sentent un d\u00e9calage entre les promesses de leur institution financi\u00e8re et leur exp\u00e9rience r\u00e9elle, ce que nous appelons un \u00ab alignement fragile \u00bb.<\/span><\/p>\n<\/li>\n La recommandation ne garantit pas la fid\u00e9lit\u00e9 :<\/span><\/strong> 48 % des clients qui envisagent de changer d\u2019institution financi\u00e8re ont \u00e9galement recommand\u00e9 leur institution principale.<\/span><\/p>\n<\/li>\n L\u2019innovation doit s\u2019accompagner de garanties :<\/span><\/strong> 82 % des Canadiens accordent la priorit\u00e9 \u00e0 la protection.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Les institutions qui sauront transformer ces constats sur le secteur en actions concr\u00e8tes pourront se d\u00e9marquer. D\u00e9couvrez o\u00f9 la confiance demeure solide, o\u00f9 les relations avec les clients se fragilisent et o\u00f9 pourraient se trouver les prochaines occasions de croissance.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_text=\u00a0\u00bbT\u00e9k\u00e9chargez le rapport complet (en anglais)\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″ module_class=\u00a0\u00bbhs-cta-trigger-button hs-cta-trigger-button-222160787500″][\/et_pb_button][et_pb_button button_text=\u00a0\u00bbContactez notre \u00e9quipe\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbhs-cta-trigger-button hs-cta-trigger-button-153049436245″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb45px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les Canadiens continuent de faire confiance au secteur des services financiers, mais cette confiance s\u2019accompagne de certaines r\u00e9serves importantes. 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