[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.7″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.7″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.7″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.7″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
Et si, pour une fois, nous inversions les r\u00f4les?<\/p>\n
Chez L\u00e9ger, nous avons l\u2019habitude de poser des questions, d\u2019analyser les r\u00e9ponses et de faire ressortir des constats qui \u00e9clairent la prise de d\u00e9cision. Avec Le sondeur sond\u00e9, nous changeons de perspective en donnant la parole \u00e0 celles et ceux qui se trouvent habituellement derri\u00e8re les sondages.<\/p>\n
Pour ce cinqui\u00e8me volet de la s\u00e9rie, nous nous sommes entretenus avec Luc Dumont, vice-pr\u00e9sident s\u00e9nior, commerce de d\u00e9tail. Fort de plus de 25 ans d\u2019exp\u00e9rience en recherche marketing quantitative et qualitative, notamment en exp\u00e9rience client, en facilit\u00e9 d\u2019utilisation des environnements de vente, en d\u00e9veloppement de produits et en innovation, Luc est aussi un animateur chevronn\u00e9 de groupes de discussion.<\/span><\/p>\n Membre s\u00e9nior de l\u2019\u00e9quipe d\u2019experts de L\u00e9ger, il conseille les organisations sur leurs enjeux strat\u00e9giques et intervient dans les m\u00e9dias sur une vaste gamme de sujets, dont le parcours client, les nouveaux produits, les \u00e9tudes de march\u00e9, ainsi que l\u2019image et le positionnement de marque.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbAvec l\u2019arriv\u00e9e de l\u2019intelligence artificielle, quel est l\u2019avenir de la recherche marketing et des sondages? \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.7″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ custom_margin=\u00a0\u00bb45px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.7″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Du point de vue d\u2019un chercheur qui travaille principalement dans le secteur du commerce de d\u00e9tail, l\u2019intelligence artificielle transformera assur\u00e9ment notre fa\u00e7on de faire de la recherche.<\/span> <\/span><\/p>\n Elle nous aidera \u00e0 traiter plus rapidement les commentaires des clients, \u00e0 synth\u00e9tiser de grands volumes d\u2019information et \u00e0 rep\u00e9rer plus efficacement les tendances qui se d\u00e9gagent tout au long du parcours client. Pour les d\u00e9taillants, ce gain de rapidit\u00e9 est essentiel, puisque les d\u00e9cisions li\u00e9es \u00e0 l\u2019assortiment, \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience, \u00e0 la fid\u00e9lisation, \u00e0 la tarification, aux communications et \u00e0 l\u2019innovation doivent souvent \u00eatre prises dans des d\u00e9lais tr\u00e8s courts.<\/p>\n Cela dit, je ne crois pas que l\u2019IA change les principes fondamentaux qui devraient guider la fa\u00e7on dont les r\u00e9sultats de recherche sont utilis\u00e9s, interpr\u00e9t\u00e9s et mis en application. Cela exige toujours une compr\u00e9hension humaine de la cat\u00e9gorie, de l\u2019environnement physique du magasin, de ses dimensions exp\u00e9rientielles ou li\u00e9es au service, de la client\u00e8le ainsi que des r\u00e9alit\u00e9s op\u00e9rationnelles auxquelles les d\u00e9taillants font face dans les diff\u00e9rents march\u00e9s.<\/span> <\/span><\/p>\n L\u2019expertise en commerce de d\u00e9tail repose sur bien plus que les donn\u00e9es. Elle se nourrit des \u00e9changes avec les dirigeants du secteur, les sp\u00e9cialistes des cat\u00e9gories, les \u00e9quipes des op\u00e9rations et les consommateurs. Elle s\u2019appuie \u00e9galement sur les visites en magasin, l\u2019observation des comportements d\u2019achat et la compr\u00e9hension de la fa\u00e7on dont le parcours client varie selon la mission d\u2019achat, ainsi que sur une connaissance approfondie des pressions auxquelles les d\u00e9taillants sont confront\u00e9s au quotidien. L\u2019IA peut nous aider \u00e0 \u00e9tablir des liens, mais elle ne saurait remplacer une pr\u00e9sence concr\u00e8te sur le terrain.<\/p>\n \u00c0 mon sens, l’avenir de la recherche dans le secteur de la distribution r\u00e9side dans la capacit\u00e9 de l’IA \u00e0 nous aider \u00e0 d\u00e9gager plus rapidement des constats. L\u2019expertise humaine demeurera cependant essentielle pour comprendre ce que ces constats signifient r\u00e9ellement et d\u00e9terminer les mesures que les d\u00e9taillants devraient prendre.<\/span> <\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbDe quoi \u00eates-vous le plus fier?\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.7″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ custom_margin=\u00a0\u00bb45px||||false|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.7″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Ce dont je suis le plus fier, c\u2019est la relation de confiance que nous avons b\u00e2tie avec nos clients au fil du temps.<\/p>\n <\/span>Dans le secteur du commerce de d\u00e9tail en particulier, les clients ne cherchent pas simplement un fournisseur capable de mener un sondage ou d\u2019animer un groupe de discussion. Ils recherchent une personne qui comprend leur entreprise, leur client\u00e8le, leurs magasins, les d\u00e9cisions qu\u2019ils doivent prendre et, surtout, leurs ambitions et leurs aspirations. <\/span> <\/span><\/p>\n Je suis fier du fait que bon nombre de nos relations clients sont devenues de v\u00e9ritables partenariats. On fait souvent appel \u00e0 nous d\u00e8s le d\u00e9but, alors que la question est encore en cours de d\u00e9finition, plut\u00f4t qu\u2019uniquement \u00e0 la fin, lorsqu\u2019il faut produire un rapport. C\u2019est \u00e0 cette \u00e9tape que je crois que nous pouvons apporter le plus de valeur : en aidant les clients \u00e0 pr\u00e9ciser ce qu\u2019ils ont r\u00e9ellement besoin de comprendre, \u00e0 concevoir la bonne approche et \u00e0 transformer les r\u00e9sultats en quelque chose de concret et d\u2019utile. <\/span> <\/span><\/p>\n Je suis \u00e9galement fier du caract\u00e8re pratique de notre travail. Une bonne \u00e9tude ne devrait pas rester sur une tablette. Elle devrait aider les d\u00e9taillants \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, \u00e0 renforcer leur marque, \u00e0 tester de nouvelles id\u00e9es et \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions dans un march\u00e9 concurrentiel. <\/span> <\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbComment L\u00e9ger aide-t-elle ses clients \u00e0 transformer les constats en actions? \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.7″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ custom_margin=\u00a0\u00bb45px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.7″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Pour moi, transformer les constats en actions commence par une bonne compr\u00e9hension de la d\u00e9cision qui sous-tend la recherche. Dans le secteur du commerce de d\u00e9tail, une m\u00eame donn\u00e9e peut avoir des significations tr\u00e8s diff\u00e9rentes selon la cat\u00e9gorie, le march\u00e9, le format, le contexte concurrentiel ou le segment de client\u00e8le. Notre r\u00f4le ne consiste donc pas simplement \u00e0 rapporter ce que les consommateurs ont dit. Il consiste \u00e0 aider les clients \u00e0 comprendre ce qui compte, ce qui \u00e9volue et ce que leurs diff\u00e9rentes \u00e9quipes devraient faire par la suite. <\/span> <\/span><\/p>\n Cela signifie qu\u2019il faut combiner une m\u00e9thodologie rigoureuse \u00e0 une v\u00e9ritable connaissance de la cat\u00e9gorie. Nous analysons les donn\u00e9es, mais nous tenons \u00e9galement compte du parcours client, de l\u2019exp\u00e9rience en magasin, de la promesse de la marque et des r\u00e9alit\u00e9s op\u00e9rationnelles qui peuvent influencer ce qu\u2019un d\u00e9taillant est r\u00e9ellement en mesure de mettre en \u0153uvre. <\/span> <\/span><\/p>\n Les constats les plus utiles sont ceux qui m\u00e8nent \u00e0 des choix clairs. Un concept devrait-il aller de l\u2019avant? Vaut-il la peine de corriger un irritant dans le parcours client? Le positionnement de la marque trouve-t-il encore \u00e9cho aupr\u00e8s de la client\u00e8le? Les consommateurs r\u00e9agissent-ils \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience comme le d\u00e9taillant l\u2019avait pr\u00e9vu? C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que L\u00e9ger peut apporter son aide : en passant des r\u00e9sultats \u00e0 leurs implications, puis de ces implications \u00e0 des recommandations concr\u00e8tes que les clients peuvent mettre en application. <\/span> <\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_divider _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.7″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb45px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.7″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Avec Le sondeur sond\u00e9, nous continuerons de mettre en lumi\u00e8re les perspectives, l\u2019expertise et la vision qui fa\u00e7onnent l\u2019avenir des \u00e9tudes de march\u00e9. Car derri\u00e8re chaque donn\u00e9e se trouvent des personnes \u2014 et derri\u00e8re chaque excellente \u00e9tude, une \u00e9quipe passionn\u00e9e qui transforme l\u2019information en d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. <\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Et si, pour une fois, nous inversions les r\u00f4les? Chez L\u00e9ger, nous avons l\u2019habitude de poser des questions, d\u2019analyser les r\u00e9ponses et de faire ressortir des constats qui \u00e9clairent la prise de d\u00e9cision. Avec Le sondeur sond\u00e9, nous changeons de perspective en donnant la parole \u00e0 celles et ceux qui se trouvent habituellement derri\u00e8re les sondages. Pour ce cinqui\u00e8me volet de la s\u00e9rie, nous nous sommes entretenus avec Luc Dumont, vice-pr\u00e9sident s\u00e9nior, commerce de d\u00e9tail. Fort de plus de 25 ans d\u2019exp\u00e9rience en recherche marketing quantitative et qualitative, notamment en exp\u00e9rience client, en facilit\u00e9 d\u2019utilisation des environnements de vente, en d\u00e9veloppement de produits et en innovation, Luc est aussi un animateur chevronn\u00e9 de groupes de discussion. Membre s\u00e9nior de l\u2019\u00e9quipe d\u2019experts de L\u00e9ger, il conseille les organisations sur leurs enjeux strat\u00e9giques et intervient dans les m\u00e9dias sur une vaste gamme de sujets, dont le parcours client, les nouveaux produits, les \u00e9tudes de march\u00e9, ainsi que l\u2019image et le positionnement de marque.Du point de vue d\u2019un chercheur qui travaille principalement dans le secteur du commerce de d\u00e9tail, l\u2019intelligence artificielle transformera assur\u00e9ment notre fa\u00e7on de faire de la recherche. Elle nous aidera \u00e0 traiter plus rapidement les commentaires des clients, \u00e0 synth\u00e9tiser […]<\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":29536,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[876],"tags":[1656,1659,1658,1658,1038,1655,1656,1655,1038,1657,1657,1654,1653,1659,1654,1653],"post_language_cat":[39],"class_list":["post-29548","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-expertise-de-marche","tag-entrevue-ia","tag-chercheur","tag-dumont","tag-enquete-leger","tag-entrevue","tag-luc-dumont","tag-sondeur","tag-sondeur-sonde","post_language_cat-fr-market-intelligence"],"acf":[],"yoast_head":"\n