{"id":31644,"date":"2026-11-05T08:46:56","date_gmt":"2026-11-05T13:46:56","guid":{"rendered":"https:\/\/leger360.com\/?p=31644"},"modified":"2026-11-05T08:53:36","modified_gmt":"2026-11-05T13:53:36","slug":"expertise-de-marche-ia-commerce-detail-parcours-achat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leger360.com\/fr\/expertise-de-marche-ia-commerce-detail-parcours-achat\/","title":{"rendered":"La r\u00e9volution du consommateur \u00e0 l’\u00e8re de l’IA : votre marque est-elle toujours dans la course?"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Imaginez une personne \u00e0 la recherche d’une nouvelle paire de chaussures de course. Plut\u00f4t que de parcourir les sites des d\u00e9taillants, de comparer les mod\u00e8les et de consulter les avis, elle demande \u00e0 un assistant d’IA de lui recommander les meilleures options selon ses besoins et son budget.<\/span><\/p>\n

Quelques secondes plus tard, elle obtient une courte liste de trois produits et une comparaison de leurs caract\u00e9ristiques. Les recommandations peuvent aussi tenir compte des pr\u00e9f\u00e9rences exprim\u00e9es dans la conversation et, selon l’outil utilis\u00e9, des \u00e9changes pr\u00e9c\u00e9dents.<\/span><\/p>\n

Pour le consommateur, c’est pratique. Pour les d\u00e9taillants, c’est une remise en question d’une id\u00e9e bien \u00e9tablie du parcours d’achat : certaines marques risquent de ne jamais se retrouver parmi les options propos\u00e9es, ni m\u00eame de recevoir une visite. Selon notre <\/span>Indice IA de L\u00e9ger 2026<\/span><\/a>, <\/span>46% des utilisateurs de l’IA affirment qu’elle a d\u00e9j\u00e0 influenc\u00e9 une d\u00e9cision d’achat.<\/span><\/p>\n

\u00c0 mesure que l’IA s’interpose entre les consommateurs et les marques, l’enjeu ne se limite plus \u00e0 attirer la client\u00e8le. Il faut aussi r\u00e9ussir \u00e0 faire partie des choix envisag\u00e9s, avant m\u00eame qu’elle arrive en magasin ou consulte un site web.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/leger360.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/leger_blog_novembre2026_AI_Shopper_01-scaled.png\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbCanadian Travellers Are Looking Beyond Canada This Fall \u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbleger_blog_novembre2026_AI_Shopper_01″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb45px||||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|30px|30px|30px|30px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbLe plus grand changement dans le commerce de d\u00e9tail se joue avant m\u00eame l’arriv\u00e9e en magasin\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ custom_margin=\u00a0\u00bb45px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Depuis des ann\u00e9es, les d\u00e9taillants investissent pour se faire conna\u00eetre et se d\u00e9marquer : r\u00e9f\u00e9rencement, publicit\u00e9, sites web optimis\u00e9s et exp\u00e9riences m\u00e9morables en magasin. Ces investissements demeurent importants, mais l’IA introduit un nouvel interm\u00e9diaire entre le besoin d’un consommateur et les marques qu’il d\u00e9couvre.<\/span><\/p>\n

Une personne \u00e0 la recherche de bottes de randonn\u00e9e peut maintenant pr\u00e9ciser son budget, son niveau d’exp\u00e9rience et le type de terrain qu’elle fr\u00e9quente dans une seule conversation. Plut\u00f4t que d’examiner une douzaine de produits, elle peut demander \u00e0 l’IA de comparer leurs avantages et leurs limites, puis de sugg\u00e9rer quelques options pertinentes.<\/span><\/p>\n

Nos donn\u00e9es laissent entrevoir un changement dans le point de d\u00e9part du parcours. <\/span>18% des Canadiens se tournent maintenant d’abord vers l’IA pour chercher de l’information en ligne, comparativement \u00e0 4% en 2024.<\/span> Parmi les utilisateurs de l’IA, <\/span>56% disent utiliser moins souvent les moteurs de recherche traditionnels, 34% les sites web des marques et 27% les sites des d\u00e9taillants.<\/span> Il s’agit de changements de comportement d\u00e9clar\u00e9s, et non de mesures directes de l’achalandage web. Ils indiquent n\u00e9anmoins que les consommateurs empruntent de nouveaux chemins pour d\u00e9couvrir des produits.<\/span><\/p>\n

Le d\u00e9fi concurrentiel ne consiste plus seulement \u00e0 \u00eatre facile \u00e0 trouver, mais aussi \u00e0 \u00eatre suffisamment pertinent pour \u00eatre recommand\u00e9 par l’IA.<\/span> Une marque peut poss\u00e9der un site web impeccable sans appara\u00eetre dans une recommandation si les renseignements sur ses produits sont difficiles \u00e0 comprendre ou \u00e0 comparer pour les outils d’IA.<\/span><\/p>\n

Pour les \u00e9quipes du commerce de d\u00e9tail, le contenu des fiches de produits ne rel\u00e8ve donc plus uniquement du marchandisage. Des caract\u00e9ristiques exactes, des avantages distinctifs clairs, des prix \u00e0 jour et des avis cr\u00e9dibles aident les consommateurs comme les outils d’IA \u00e0 \u00e9valuer les options. Les <\/span>recommandations de Google sur le commerce \u00e0 l’\u00e8re de l’IA<\/span><\/a> soulignent \u00e9galement l’importance de renseignements d\u00e9taill\u00e9s et exacts sur les produits. Il ne s’agit pas de chercher \u00e0 garantir une place dans les r\u00e9ponses de l’IA, mais de permettre \u00e0 la marque d’\u00eatre \u00e9valu\u00e9e plus facilement lorsqu’un consommateur pose une question pr\u00e9cise.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/leger360.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/leger_blog_novembre2026_AI_Shopper_02-scaled.png\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbCanadian Travellers Are Looking Beyond Canada This Fall \u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbleger_blog_novembre2026_AI_Shopper_02″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb45px||||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|30px|30px|30px|30px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbL’IA devient surtout utile lorsque choisir devient plus complexe\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ custom_margin=\u00a0\u00bb45px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Tous les parcours d’achat n’ont pas besoin d’un assistant d’IA. Racheter un produit d’\u00e9picerie familier, ce n’est pas la m\u00eame chose que choisir une poussette, planifier des r\u00e9novations ou comparer de l’\u00e9quipement de plein air technique.<\/span><\/p>\n

Notre <\/span>\u00e9tude sur l’IA et le parcours d’achat<\/span><\/a> montre que l’IA est davantage utilis\u00e9e dans les cat\u00e9gories qui demandent plus de r\u00e9flexion, notamment les produits pour b\u00e9b\u00e9s et enfants, les articles de sport et de plein air, les voyages et la r\u00e9novation. Elle l’est moins dans des cat\u00e9gories comme l’\u00e9picerie et la restauration. L’IA semble donc pr\u00e9senter davantage d’int\u00e9r\u00eat lorsque les options \u00e0 comparer sont nombreuses ou que la d\u00e9cision comporte plus d’incertitude.<\/span><\/p>\n

Des recherches ant\u00e9rieures sur les habitudes de magasinage des Canadiens apportent un \u00e9clairage concret. Parmi les personnes ayant r\u00e9cemment utilis\u00e9 l’IA pour magasiner, <\/span>46% disent qu’elle les aide \u00e0 trouver des produits plus rapidement, 43% \u00e0 comparer les options et les prix et 40% \u00e0 gagner du temps.<\/span> Le fil conducteur, c’est l’aide \u00e0 la d\u00e9cision, et non la technologie pour la technologie.<\/span><\/p>\n

Cette nuance devrait orienter les strat\u00e9gies des d\u00e9taillants. Pour un produit complexe, il peut \u00eatre particuli\u00e8rement utile de faciliter les comparaisons et d’offrir des explications techniques. Pour un achat courant, l’am\u00e9lioration de la commodit\u00e9 et de la disponibilit\u00e9 peut avoir davantage de valeur. Et l’accompagnement ne passe pas toujours par l’automatisation : selon notre Indice IA, <\/span>82% des Canadiens pr\u00e9f\u00e8rent interagir avec une personne lorsqu’ils doivent r\u00e9soudre un probl\u00e8me de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/span><\/p>\n

L’occasion \u00e0 saisir consiste \u00e0 rep\u00e9rer les moments o\u00f9 l’IA simplifie le parcours, sans pr\u00e9sumer que les consommateurs souhaitent lui confier toute la relation avec le d\u00e9taillant.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/leger360.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/leger_blog_novembre2026_AI_Shopper_03-scaled.png\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbCanadian Travellers Are Looking Beyond Canada This Fall \u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbleger_blog_novembre2026_AI_Shopper_03″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb45px||||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|30px|30px|30px|30px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbLes consommateurs d\u00e9l\u00e9guent leurs recherches \u00e0 l’IA, mais pas n\u00e9cessairement leur confiance\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ custom_margin=\u00a0\u00bb45px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Les consommateurs appr\u00e9cient l’efficacit\u00e9 de l’IA, mais cet int\u00e9r\u00eat pour l’automatisation ne s’\u00e9tend pas n\u00e9cessairement \u00e0 toutes leurs interactions.<\/span><\/p>\n

Selon des recherches canadiennes ant\u00e9rieures sur le magasinage, <\/span>11% des consommateurs avaient utilis\u00e9 l’IA pour faire des recherches en vue d’un achat au cours des 30 derniers jours. Parmi ces utilisateurs r\u00e9cents, 68% se disaient susceptibles de l’utiliser \u00e0 nouveau pour magasiner au cours des trois prochains mois.<\/span> Pourtant, <\/span>seulement 11% des consommateurs canadiens se disaient tr\u00e8s ouverts aux assistants d’achat aliment\u00e9s par l’IA.<\/span> Poser une question \u00e0 l’IA pendant une recherche et vouloir \u00eatre accompagn\u00e9 par un assistant tout au long du parcours sont deux choses diff\u00e9rentes.<\/span><\/p>\n

Une autre tension m\u00e9rite notre attention. Selon notre Indice IA, <\/span>65% des Canadiens estiment que la multiplication des contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l’IA rendra plus difficile l’acc\u00e8s \u00e0 de l’information fiable et la distinction entre le vrai et le faux.<\/span> Cette inqui\u00e9tude coexiste avec une intention de r\u00e9utilisation \u00e9lev\u00e9e chez les personnes ayant r\u00e9cemment magasin\u00e9 avec l’aide de l’IA. Comme ces r\u00e9sultats portent sur des groupes de r\u00e9pondants diff\u00e9rents, ils ne permettent pas de comparer directement les opinions d’une m\u00eame population.<\/span><\/p>\n

Pour les d\u00e9taillants, la confiance doit se refl\u00e9ter dans la fa\u00e7on de concevoir l’exp\u00e9rience client. L’IA peut r\u00e9sumer des caract\u00e9ristiques et comparer des options, tandis qu’un employ\u00e9 comp\u00e9tent ou une \u00e9quipe de service disponible peut rassurer lorsque la r\u00e9ponse est ambigu\u00eb, que l’achat est important ou qu’un probl\u00e8me survient. La meilleure exp\u00e9rience pourrait \u00eatre celle o\u00f9 le passage de l’outil technologique \u00e0 l’intervention humaine se fait sans friction.<\/span><\/p>\n

La vraie question n’est donc pas seulement de savoir ce qu’un d\u00e9taillant <\/span>peut<\/span> automatiser, mais de d\u00e9terminer o\u00f9 l’automatisation aide \u00e0 choisir en confiance, et o\u00f9 l’accompagnement humain permet de pr\u00e9server cette confiance.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/leger360.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/leger_blog_novembre2026_AI_Shopper_04-scaled.png\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbCanadian Travellers Are Looking Beyond Canada This Fall \u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbleger_blog_novembre2026_AI_Shopper_04″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb45px||||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|30px|30px|30px|30px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbComment les d\u00e9taillants peuvent-ils s’adapter au magasinage assist\u00e9 par l’IA?\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2″ custom_margin=\u00a0\u00bb45px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Les d\u00e9taillants n’ont pas besoin d’ajouter un assistant d’IA \u00e0 chaque point de contact. Ils doivent plut\u00f4t comprendre o\u00f9 l’IA influence les marques envisag\u00e9es par les consommateurs et y r\u00e9pondre par une information plus claire, un meilleur accompagnement et des mesures adapt\u00e9es. Trois priorit\u00e9s se d\u00e9gagent.<\/span><\/p>\n