Expérience client (CX)

Améliorez votre image de marque

Renforcez vos interactions avec votre clientèle en adoptant un modèle plus personnalisé. 

Discutez avec notre équipe d'experts

 Rétroaction nouveau genre

L'expérience client (CX) regroupe l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par la clientèle lors de chacune des étapes du parcours d’achat d’un produit ou d’un service. C’est la somme de toutes les interactions avec une marque.

Si vous êtes responsable de l’expérience client (CX) dans votre organisation, il se peut que vous vous sentiez dépassés par les éléments à prioriser et incertains quant au point de départ à choisir. 

Il se peut aussi que vous ayez du mal à vous orienter à travers la panoplie d’outils CX mis à votre disposition et que vous vous sentiez démunis devant tant de complexité. Pas de panique, nous sommes là pour vous épauler. 

En devenant votre partenaire CX, notre équipe mettra en place des tactiques et mettra à profit toute son expertise pour vous offrir les moyens de fournir une expérience hors du commun.

Le Grand Théâtre de Québec priorise l'expérience client

Découvrez comment nous avons aidé le théâtre à définir des priorités stratégiques basées sur le type d’interaction avec sa clientèle.

En savoir plus

Améliorez votre relation client

Optimisez votre prise de décision stratégique en acquérant une compréhension approfondie de votre parcours client, basé sur des analyses et des données robustes. Voici quelques-unes de nos solutions :

BLANK - DO NOT DELETE

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Programmes personnalisés

Bonifiez votre expérience client en passant des méthodes de recherche traditionnelles à un programme taillé sur mesure, qui saura répondre à vos besoins spécifiques.

Stratégies spécifiques

Identifiez et adoptez les stratégies en matière d’expérience client (CX) les plus efficaces pour vos objectifs commerciaux spécifiques.

Évaluation de la réussite et de la performance

Démontrez l’impact tangible de vos initiatives en matière d’expérience client (CX) afin d’obtenir le soutien de vos dirigeants pour les convaincre d’entreprendre de nouvelles initiatives.

BLANK - DO NOT DELETE

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Programmes « Voix du client » (VoC) personnalisés

Alliez vos outils à nos conseils en matière de « Voix du client » pour découvrir de nouvelles perspectives stratégiques. Nos connaissances des diverses plateformes nous permettent de vous offrir une panoplie de solutions pour vous outiller convenablement, tout au long du processus.

Conseils personnalisés

Améliorez vos stratégies en matière d’expérience client (CX) grâce à un soutien personnalisé. 

Notre équipe peut vous conseiller de différentes façons :

  • Connaissance et compréhension de votre clientèle
  • Stratégie CX
  • Évaluations, analyses et retour sur investissement (ROI) 
  • Conception, mise en œuvre, et innovation
  • Culture et responsabilisation 
Initiatives axées sur la clientèle

Mettez en valeur l’importance d’une approche orientée sur la clientèle pour renforcer la satisfaction, fidéliser davantage la clientèle et garder une longueur d’avance sur la concurrence.

Ce que notre clientèle en pense

{

« J’ai le plaisir de collaborer avec Léger pour ​la gestion de nos sondages NPS. C’est ​un partenaire en or maîtrisant parfaitement tant les aspects techniques que relationnels, ​je ne peux demander un meilleur collaborateur.​ »

Catherine Thibault-Charbonneau, directrice, recherche & valorisation, Voix du client, Banque Nationale

« Léger s’est réellement intégré à notre équipe pour réaliser un lancement spectaculaire de notre marque sur le marché. J’ai été époustouflée par la qualité du travail et du dévouement de leur équipe à l’égard de toutes les tâches et les livrables. »

Tracey Bodnarchuk, PDG, Canada Powered by Women

« Nous tenons à souligner la rigueur de l’approche méthodologique de Léger et la qualité de l’accompagnement professionnel que nous avons reçu. L’équipe s’est démarquée par son écoute attentive et son souci de répondre à nos besoins. Nous avons vécu une expérience client très positive et définitivement à la hauteur de nos attentes. »

Isabelle Bureau, directrice, service des ressources humaines, Ville de Vaudreuil-Dorion

Améliorez vos relations avec votre clientèle

Recevez des conseils d’experts et un soutien logistique pour obtenir des résultats significatifs.

Discutez avec notre équipe d'experts