Dans le cadre de la 26e édition de notre étude annuelle Réputation, nous dévoilons avec fierté la liste des entreprises les plus réputées selon les Canadiens et les Québécois en 2023. Réputation, imaginée par Léger, est la seule étude qui procure une analyse sectorielle complète de la réputation au Canada. Elle permet, entre autres, aux entreprises de suivre leur score de réputation dans le temps. Cette année, Léger a sondé plus de 38 000 Canadiens afin d’obtenir leur point de vue sur près de 300 entreprises, dans 30 secteurs d’activités différents. Pour la portion québécoise du sondage, Léger a réalisé 17 257 entrevues afin d’explorer le point de vue québécois sur 377 entreprises dans 35 secteurs d’activités différents.
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LE PALMARÈS DES 10 ENTREPRISES LES MIEUX RÉPUTÉES AU QUÉBEC SELON RÉPUTATION 2023
Le score maximal possible est de 100. Cette année, les entreprises les plus admirées des Québécois sont :
- Google (Score : 88)
- Groupe Jean Coutu (Score : 82)
- Interac (Score : 78)
- Sony (Score : 78)
- Dollarama (Score : 77)
- Canadian Tire (Score : 77)
- YouTube (Score : 77)
- Microsoft (Score : 75)
- Cirque du Soleil (Score : 75)
- Samsung (Score : 74)
LE PALMARÈS DES 10 ENTREPRISES LES MIEUX RÉPUTÉES AU CANADA EN 2023*
Le score maximal possible est de 100. Cette année, les entreprises les plus admirées des Canadiens sont :
- Google (Score : 75)
- Sony (Score : 74)
- Shoppers Drug Mart (Score : 71)
- Samsung (Score : 71)
- Canadian Tire (Score : 70)
- YouTube (Score : 70)
- Dollarama (Score : 69)
- Home Depot (Score : 69)
- Les entrepôts Costco (Score : 67)
- Campbell (Score : 67)
*Pour consulter le livret contenant les détails sur les résultats du palmarès canadien, cliquez ici. Notez que les résultats sont seulement disponibles en anglais.
QUELQUES FAITS SAILLANTS DE L’ÉTUDE RÉPUTATION 2023
Dans l’ensemble, l’étude Réputation 2023 nous révèle encore un effritement du score moyen de notre top 50. Au-delà des plus fortes hausses et des plus fortes baisses que nous relevons chaque année, l’éclairage que nous apporte cette édition 2023 nous apparait comme très précis et braqué directement sur la situation économique actuelle. Semblablement à l’édition 2022 de l’étude Réputation, le négatif donne le ton de cette année, avec une variation moyenne du score de –2.
Tout d’abord, les résultats de cette édition de l’étude Réputation 2023 reflètent fortement les impacts de la crise du coût de la vie actuelle sur les consommateurs et les citoyens. En effet, la situation économique se révèle lorsque nous regardons le différentiel de score moyen des secteurs tels que celui des banques (-2), de l’immobilier (-3), des épiceries (-4) ou encore ceux de l’industrie alimentaire (-5) ou des entreprises publiques (-5). Et d’ailleurs, si les scores dans l’industrie alimentaire sont en baisse, il est important de soulever que parmi ce secteur, seuls les magasins à rabais tels que Maxi/Maxi & Cie (+1) et Super C (+2) affichent un différentiel de score positif par rapport à l’an dernier. Plus précisément, alors que les consommateurs ont vite blâmé les épiciers pour la hausse généralisée des prix, il est intéressant de constater que se sont leur compétition, soit Dollarama (5e au palmarès), Walmart (+10) ou Tigre Géant (+2) qui semble avoir tiré profit de la situation.
Ensuite, en interrogeant les consommateurs/citoyens sur l’importance de la réputation d’une marque/entreprise au moment d’acheter un produit ou service*, ce sont 87% des Canadiens et des Québécois qui affirment que la réputation est un facteur de décision important. Effectivement, 36 % des Québécois disent avoir décidé au cours des 12 derniers mois de ne pas acheter un produit ou un service en raison de la mauvaise réputation de l’entreprise, et 66% d’entre eux seraient prêts à payer un peu plus cher pour un produit/service si l’entreprise qui le fournit a bonne réputation.
*Pour ces questions, nous avons sondé 1 521 Canadiens, du 17 au 19 février 2023.
« Un consommateur en proie à l’inquiétude sera tenté de trouver des coupables à cette crise, et les entreprises qui l’entourent sont toutes désignées. C’est naturel. Dans le contexte, il sera probablement davantage à l’écoute des entreprises plus vertueuses, qui démontrent empathie et humilité en ces temps de crise », d’ajouter Éric Chalifoux, Directeur conseil sénior et responsable de Réputation.
Finalement, les résultats de l’étude Réputation 2023 illustrent l’importance de l’utilisation des médias sociaux en tant que vecteurs incontournables pour évaluer la réputation corporative, et cela, surtout pour les populations plus jeunes. En réalité, bien que Twitter (-27) montre la plus forte baisse du score de réputation cette année, 69% des Canadiens âgés entre 18-24 ans disent porter davantage attention aux médias sociaux pour se former une opinion sur une marque/entreprise qu’aux médias traditionnels (23%).