Et si, pour une fois, nous inversions les rôles?
Chez Léger, nous avons l’habitude de poser les questions, d’analyser les réponses et de révéler les insights qui éclairent les décisions. Avec Le sondeur sondé, nous changeons de perspective : nous donnons la parole à celles et ceux qui, habituellement, sont derrière les sondages.
Pour ce deuxième volet de la série, nous avons rencontré Tracey Berkenbush, vice-présidente séniore au bureau de New York. Elle dirige une équipe de chercheurs aux États-Unis, spécialisée auprès de clients des secteurs des biens de consommation (CPG), de la santé et du bien-être, ainsi que du voyage, en leur offrant le soutien et l’accompagnement nécessaires à leur réussite.
Tracey agit également comme partenaire stratégique auprès de ses clients. Elle aime concevoir des projets de recherche sur mesure qui répondent clairement à leurs objectifs clés, tout en respectant les budgets, ce qui demande parfois beaucoup de créativité.
Avec l’arrivée de l’intelligence artificielle, quel est l’avenir de la recherche marketing et des sondages?
L’intelligence artificielle transforme en profondeur notre façon d’opérer, mais pas notre raison d’être.
Dans le marché de la recherche marketing aux États-Unis, la rapidité et l’ampleur sont de plus en plus attendues. L’IA nous permet de répondre à cette demande sans compromettre l’essentiel : la rigueur méthodologique et la qualité des insights. Nous utilisons l’IA pour simplifier la programmation, automatiser les contrôles de qualité, enrichir les analyses et accélérer la production des rapports, mais l’interprétation, la mise en perspective stratégique et les recommandations finales demeurent profondément humaines.
Selon moi, l’avenir réside dans l’augmentation, et non dans l’automatisation. L’IA nous aide à travailler de manière plus intelligente et plus rapide, mais ce sont nos chercheurs qui posent les bonnes questions, remettent en question les hypothèses et traduisent les résultats en décisions d’affaires pertinentes.
Le véritable facteur de différenciation ne sera pas qui utilise l’IA, mais qui l’utilise de manière responsable. Chez Léger, la qualité n’est pas négociable. L’IA améliore nos livrables; elle ne les dilue pas. Les entreprises qui réussiront au cours de la prochaine décennie seront celles qui sauront allier maîtrise technologique et rigueur méthodologique. C’est sur cela que nous nous concentrons.
De quoi êtes-vous le plus fière?
Je suis extrêmement fière de la culture que nous avons bâtie au sein de notre équipe de recherche aux États-Unis.
Nous évoluons dans un environnement de haute performance, tout en favorisant le respect mutuel et une collaboration authentique.
Notre équipe comprend que la qualité n’est pas un département, c’est un état d’esprit. De la conception des études à la présentation finale, nous nous challengeons mutuellement pour élever la qualité du travail.
Je suis également fière que, malgré notre croissance et notre évolution, nous n’ayons pas perdu l’aspect humain. Nos chercheurs sont responsabilisés, dignes de confiance et pleinement engagés dans la réussite de nos clients. Cet engagement se reflète dans la qualité du travail.
Sur le plan personnel, j’accorde une grande valeur aux membres de mon équipe. Leur expertise, leur éthique de travail et leur engagement envers l’excellence sont ce qui nous permet de livrer de façon constante à un haut niveau. Lorsque l’on s’entoure de professionnels engagés et compétents, qui ont à cœur leur métier, les clients ressentent cette différence, et c’est quelque chose dont on peut être fier.
Comment Léger aide-t-elle concrètement ses clients à transformer les insights en action?
Pour nous, la livraison d’insights ne s’arrête pas à un rapport, elle commence par un partenariat.
Nous ne nous positionnons pas comme un fournisseur; nous agissons comme une extension des équipes de recherche de nos clients. Cela implique de comprendre leur contexte d’affaires, leurs enjeux internes, leurs indicateurs de performance (KPI) et leurs échéanciers décisionnels. Cela signifie aussi concevoir des études qui répondent non seulement à la question de recherche, mais aussi à l’enjeu d’affaires sous-jacent.
Notre approche stratégique combine une expertise sectorielle approfondie à une rigueur méthodologique. Qu’il s’agisse d’analyses avancées, d’insights consommateurs ou de tests publicitaires, nous nous concentrons sur la livraison de résultats qui soutiennent des décisions éclairées, et non seulement des constats intéressants.
L’IA joue également un rôle de soutien ici. Elle nous aide à faire émerger des tendances plus rapidement et à explorer les données plus en profondeur, mais notre valeur réside dans l’interprétation, la priorisation et la recommandation.
Des insights actionnables reposent sur trois éléments :
- Des données fiables
- Expertise analytique
- Orientation stratégique claire
Nous réunissons ces trois éléments. Au final, les clients n’ont pas besoin de plus de données, ils ont besoin de clarté. Notre rôle est de la leur apporter.
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Avec Le sondeur sondé, nous continuerons de mettre en lumière les perspectives, l’expertise et la vision qui façonnent l’avenir des études de marché. Car derrière chaque donnée se trouvent des personnes — et derrière chaque excellente étude, une équipe passionnée qui transforme l’information en décisions éclairées.
