Dans le cadre de la 25e édition de notre étude annuelle sur la réputation, nous sommes fiers de dévoiler la liste des entreprises les plus réputées selon les Canadiens et les Québécois en 2022. Réputation, imaginée par Léger, est la seule étude qui procure une analyse sectorielle complète de la réputation au Canada. Elle permet, entre autres, aux entreprises de suivre leur score de réputation dans le temps. Cette année, nous avons sondé plus de 38 000 Canadiens afin d’obtenir leur point de vue sur plus de 285 entreprises, dans 30 secteurs d’activités différents. Pour la portion québécoise du sondage, 17 221 Québécois ont été sondés afin d’explorer leur point de vue sur 354 entreprises dans 35 secteurs d’activités différents.
Le palmarès des 10 entreprises les mieux réputées au Québec en 2022
Le score maximal possible est de 100. Cette année, les entreprises les plus admirées des Québécois sont :
1. Jean Coutu (score : 84)
2. Google (score : 82)
3. IGA (score : 80)
4. Canadian Tire (score : 79)
5. Interac (score : 78)
6. Metro (score : 75)
7. Sony (score : 75)
8. YouTube (score : 74)
9. Microsoft (score : 74)
10. Toyota (score : 74)
Quelques faits saillants de l’étude Réputation 2022
Hormis quelques surprises qui méritent mention, telles que le retour de Google en 2e place, ou la baisse de Canadian Tire en 5e après sa position de tête de 2021, ou encore l’arrivée de YouTube en 9e cetteannée, nous constatons que dans l’ensemble les scores de réputation des meilleurs ne sont plus à la hauteur de ce qu’ils ont déjà été. C’est dans cet état d’esprit que nous avons choisi cette année de prendre du recul, afin de procéder à une analyse comparative de données distante d’une décennie, soit 2013 et 2022. Cette analyse du palmarès 50 pour ces deux années nous a révélé quelques constats fort éclairants sur les tendances de fond en matière de réputation corporative depuis 10 ans au Canada et au Québec.
D’abord, dans l’ensemble, nous constatons que le palmarès des 50 entreprises les plus admirées de 2022 affiche une baisse médiane de -8 points du score de réputation comparé à celui de 2013. En 2022, le plus haut score au Canada est de 73 alors qu’en 2013 il était de 91, une baisse de -18. Au Québec, la baisse est un peu moins marquée, mais tout aussi notable, avec 84 comme plus haut score de réputation en 2022 et 96 en 2013, soit une baisse de -12 points.
Ensuite, cette baisse généralisée des scores de réputation chez nos meneurs s’explique essentiellement par une baisse marquée des % de bonne opinion, sans aucun égard aux secteurs d’activité. Effectivement, au Canada le meilleur taux de bonne opinion se situait à 93% en 2013 et chute de -13% en 2022, à 80%. Au Québec, on passe de 97% de bonne opinion pour le numéro un de 2013, Google, à 89% pour notre numéro un de cette année Groupe Jean Coutu. Il y une lente érosion du capital de marque, même chez les premiers de classe.
Finalement, en corolaire de ces deux premiers constats, nous constatons un jeu de vases communiquant entre les % de bonne opinion et de ne connaît pas assez pour avoir une opinion, avec une hausse médiane de 19% au Canada et de 6% au Québec pour 2022 comparativement à 2013.
Tel que noté par Christian Bourque, vice-président exécutif chez Léger : «Il y a une perte de capital de marque dans l’opinion publique. En somme, si de grandes entreprises connues continuent d’occuper le palmarès des 10, voir des 20 ou des 50 entreprises les mieux réputées, elles le font aujourd’hui avec de moins bons scores de réputation que par le passé. Le défi pour les entreprises sera de mieux comprendre les perceptions qu’ont leur clientèle d’eux, et établir des actions pour rebâtir leurs relations. »
