Sommaire exécutif
Une compagnie pharmaceutique prévoyait lancer un nouveau contraceptif sur le marché. Léger a créé une communauté en ligne à court terme de femmes et a utilisé les données recueillies pour identifier le parcours des patientes qui choisissent une nouvelle option de contraception (y compris les points de douleur, les freins à l’adoption et le moment où elles ont besoin d’information) afin de conseiller l’entreprise sur les types de matériel d’information dont les patientes ont besoin, et à quel moment.
Il y a quelques années, une compagnie pharmaceutique canadienne de renom lançait une nouvelle option de contraception. Pour l’aider dans ce lancement, l’entreprise a souhaité comprendre le processus décisionnel qui pousse les femmes à choisir, ou non, de recourir à la contraception, ainsi que leur réceptivité à utiliser une nouvelle option de contraception.
Le défi : déterminer si les patientes sont ouvertes à essayer une nouvelle option de contraception
Le marché canadien des contraceptifs, dominé par les contraceptifs oraux, offre aux patientes une grande variété d’options. En général, les femmes consultent leur médecin généraliste pour obtenir une ordonnance et, dans bien des cas, celui-ci leur recommande plusieurs options différentes.
Lors du lancement d’un nouveau produit sur le marché, il est essentiel d’offrir aux patientes et aux professionnels de la santé des informations claires pour les aider à comprendre les différences entre le nouveau produit et les produits contraceptifs établis.
Pour assurer le succès du lancement de sa nouvelle option de contraception, la compagnie pharmaceutique souhaitait mener de la recherche afin de comprendre :
- les étapes clés tout au long du parcours de consommation d’un contraceptif, de la décision de recourir à la contraception à l’utilisation effective d’un contraceptif;
- les sources d’influence sur les décisions entourant la contraception (famille, amis, professionnels de la santé, médias sociaux, etc.);
- les besoins d’information permettant aux femmes de décider de l’option à choisir;
- les réactions et la réceptivité à la nouvelle option de contraception.
La solution : une communauté en ligne à court terme sur la contraception
Notre équipe spécialisée en santé a recommandé l’utilisation d’une communauté en ligne à court terme pour ce mandat.
La communauté en ligne a permis aux participantes d’interagir les unes avec les autres par le biais de différentes activités et tâches, et d’échanger en privé avec le modérateur pour discuter de sujets plus sensibles. La communauté était composée d’un groupe diversifié de plus de 50 femmes âgées de 18 à 30 ans et provenant de partout au Canada. Certaines utilisaient à ce moment-là une méthode de contraception, d’autres non, et d’autres avaient envisagé ou essayé d’utiliser une méthode de contraception au cours des trois dernières années.
Avant de participer, ces femmes ont reçu des directives précises sur les tâches à accomplir au sein de la communauté en ligne. Le modérateur (un membre senior de notre équipe spécialisée en santé) a supervisé la communauté, s’est assuré que les tâches étaient clairement expliquées, a demandé des détails supplémentaires au besoin et a gardé l’œil ouvert sur tout problème (comme la mention d’effets indésirables signalés pour certains produits).
Pourquoi avons-nous recommandé une communauté en ligne pour cette étude de recherche sur la contraception?
- Elle a permis d’approfondir la conversation sur la contraception avec les participantes.
- Les patientes ont eu plus de temps pour réfléchir à leurs réponses et ont pu donner leur avis sur plusieurs jours, ce qui a permis d’obtenir des données plus riches et d’éliminer la pression liée à la nécessité de donner un avis sur-le-champ.
- La compagnie pharmaceutique a pu observer la communauté en ligne à tout moment et demander au modérateur de solliciter davantage de commentaires si elle souhaitait approfondir un certain sujet. Remarque : l’identité des participantes est demeurée confidentielle et le client ne pouvait pas interagir directement avec elles.
« Cette communauté en ligne a permis à nos clients de mieux comprendre le parcours des patientes qui choisissent une méthode de contraception et d’identifier le profil des patientes susceptibles d’être les plus intéressées par cette nouvelle option contraceptive. Du point de vue des patientes, la communauté leur a permis de réfléchir à leur propre expérience et d’échanger avec d’autres femmes faisant face aux mêmes choix. Nous avons utilisé diverses techniques au sein de la communauté pour faire ressortir les émotions sous-jacentes à leur parcours, dont des techniques projectives avec des questions de type ‘si votre contraceptif pouvait parler, que dirait-il?’ et un lot d’images parmi lesquelles les participantes ont dû choisir celles qui représentaient le mieux leur attitude à l’égard de la contraception. Toutes ces techniques nous ont permis d’approfondir les raisons émotionnelles de leurs choix en matière de contraception », a déclaré Marjut Huotari, vice-présidente, santé.
Méthode de collecte des données
Notre équipe de recherche spécialisée en santé a eu recours à plusieurs fonctionnalités de la communauté en ligne pour solliciter un retour d’information qualitative et quantitative de la part des participantes :
1. Défis – une approche plus qualitative
- Enable
- Ont permis au modérateur de poser des questions ouvertes aux participantes
- Les participantes pouvaient voir les réponses des autres, laisser des commentaires et avoir des discussions entre elles
2. Questionnaire – une approche plus quantitative
- Les participantes devaient répondre à des questions posées sous forme d’un questionnaire, comprenant un mélange de questions fermées et ouvertes
- Les participantes n’étaient pas en mesure de voir les réponses des autres
3. Forum
- A permis aux participantes d’entamer de nouvelles conversations avec les autres membres de la communauté et de commenter les messages des autres
- Le modérateur pouvait poser d’autres questions dans le forum lorsqu’il remarquait que certains thèmes émergeaient au sein de la communauté
4. Journal de bord
- A permis aux membres de la communauté de partager en privé des informations avec le modérateur (non visibles aux autres participantes)
- A permis d’obtenir une meilleure compréhension de sujets plus délicats
5. Sondages rapides
- Ont permis au modérateur de poser aux participantes des questions quantitatives fermées
- Ont permis de maintenir l’intérêt des participantes
Une fois la communauté en ligne terminée, une analyse détaillée des données a permis au modérateur de fournir à la compagnie pharmaceutique un rapport résumant les principaux constats ainsi que le parcours patient.
Les livrables
1. Une carte du parcours patient, incluant les points de contact clés
Nous avons fourni à la compagnie pharmaceutique une carte détaillée du parcours patient comprenant toutes les étapes que les femmes franchissent dans leur parcours pour choisir une méthode de contraception. La carte identifiait les points de contact où les femmes recherchent des informations et les freins à l’adoption d’une nouvelle option de contraception. Cette carte a permis à la compagnie pharmaceutique de créer des supports d’information adaptés aux besoins des patientes.
2. Les profils des patientes les plus susceptibles d’être intéressées par la nouvelle option contraceptive
Nous avons aussi créé des profils de patientes à cibler par la nouvelle option de contraception, y compris les caractéristiques pouvant les motiver à la choisir. Ces profils ont permis à la compagnie pharmaceutique de comprendre ce qui est le plus important pour les utilisatrices potentielles.
3. Une compréhension des éléments à communiquer aux patientes et aux médecins
La communauté en ligne a permis à la compagnie pharmaceutique de voir de première main comment les patientes communiquent dans leurs propres mots leur parcours en matière de contraception. Cela a permis à l’entreprise de créer du matériel informatif pertinent et clair qui a du sens pour les nouvelles utilisatrices potentielles.
Le résultat
Sur la base des informations recueillies auprès de la communauté en ligne, la compagnie pharmaceutique a créé divers documents informatifs sur sa nouvelle option de contraception afin d’aider les patientes et les médecins. Après la recherche, la compagnie a lancé avec succès son nouveau produit sur le marché.
Notre client a déclaré : « Je tiens à répéter à quel point j’ai été satisfait de ce format. C’est génial d’avoir la combinaison de textes descriptifs et approfondis des participantes, mais aussi d’obtenir des données quantitatives avec les rapports. Et la participation était bonne! »
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