En 2014, Arlen s’est joint au service des opérations de Léger à titre de directeur des opérations. Fort de sa grande expérience en études de marché, gestion de projets, programmation de sondages et gestion de centre d’appels, Arlen a rapidement transformé l’équipe des opérations de Léger en une division à l’avant-garde de l’innovation. D’ailleurs, par l’intégration de technologies de pointe, Arlen a amené son département à surpasser les normes de l’industrie.

Arlen est spécialisé dans le développement et la mise en œuvre de processus ayant à son compte plus de 18 ans d’expérience en solutions Voix du Client, gestion de panel et gestion opérationnelle et de projets.

En tant que vice-président, solutions clients et services d’implantation, Arlen dirige son équipe dans la conception, la mise en œuvre et la gestion des solutions CX de Léger.