En cette période de crise de la COVID-19, les commerces de produits et services doivent apporter des changements dans leurs façons de faire afin d’assurer la santé et la sécurité de leurs clients et leurs employés : lavage de mains, contrôle du nombre de clients dans le magasin, distanciation sociale, mesures de protection des employés et des clients, salubrité des produits, etc.
Bien que l’objectif soit d’assurer la santé et sécurité des clients et des employés, il arrive, dans certains cas, que ces changements puissent avoir un impact sur l’ambiance de magasinage, le plaisir de magasiner et le service. Certains commerces ont très bien réussi à intégrer ces mesures de façon à rendre l’expérience de magasinage de leurs clients agréable et même amusante.
Dans ce rapport, nous vous présentons le top 10 des commerces ayant le mieux intégré les mesures dans leur parcours client au Québec, les étapes du parcours client où les commerces se sont le plus démarqués aux yeux des consommateurs, ainsi que plusieurs exemples de petites entreprises qui ont su s’ajuster rapidement et faire leur marque dans l’esprit de leur clientèle.
Téléchargez le rapport complet au bas de cet article.
MÉTHODOLOGIE
| MÉTHODE | Le sondage Web a été réalisé auprès de Québécois. |
| RÉPONDANTS | Échantillon représentatif de 1 006 Québécois parlant français ou anglais âgés de 18 ans ou plus. |
| QUAND ? | Les données ont été collectées du 30 au 31 mai 2020. |
| PONDÉRATION | Les résultats ont été pondérés en fonction de l’âge, du sexe, de la région, de la scolarité, de la présence d’enfants mineurs dans le ménage afin d’assurer un échantillon représentatif de la population québécoise. |
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