Dans le cadre de la situation actuelle de la COVID-19, il est primordial de maintenir contact avec ses clients et ses employés.
Aux côtés de la recherche marketing traditionnelle et des sondages VoC (Voix du Client) que l’on connaît bien, se trouve depuis quelques années un nouvel outil : les communautés en ligne.
Ces communautés offrent plusieurs modules permettant aux entreprises de passer du monologue au trialogue avec leurs clients et/ou employés d’une façon plus dynamique et engagée; blogue, forum, chat, défis, questionnaires, journal, segmentation, etc.
Diverses options se présentent en temps réel sur une seule et même plateforme dans le but de collecter des données qualitatives et quantitatives intéressantes, tout en renforçant la relation client et/ou employé envers une marque ou une entreprise.
Dans notre webinaire présenté gratuitement ci-dessous, Sandie Sparkman, Vice-Présidente exécutive, solutions clients, et Joanie Dion, Directrice, communautés et engagement client, vous présentent un aperçu de ces types de communautés en ligne, ainsi que quelques études de cas.
Vous aimeriez en savoir plus ou obtenir une copie de la présentation? Contactez-nous en cliquant sur le bouton ci-dessous.
