Et si, pour une fois, nous inversions les rôles?
Chez Léger, nous avons l’habitude de poser les questions, d’analyser les réponses et de révéler les insights qui éclairent les décisions. Avec Le sondeur sondé, nous changeons de perspective : nous donnons la parole à celles et ceux qui, habituellement, sont derrière les sondages.
Pour ce troisième volet de la série, nous avons rencontré Stéphane Drouin, vice-président principal, stratégie et consommation au bureau de Montréal. Il dirige une équipe hautement expérimentée, répartie en trois divisions : les parcours clients et acheteurs, l’expérience client et l’image de marque.
Stéphane cumule plus de 35 ans d’expérience en commercialisation, en développement stratégique des affaires et en entrepreneuriat, avec un parcours marqué par des réalisations remarquables. Il est d’ailleurs reconnu pour son expertise en tant qu’expert en shopper marketing et comme entrepreneur.
Avec l’arrivée de l’intelligence artificielle, quel est l’avenir de la recherche marketing et des sondages?
Aujourd’hui, une part croissante des consommateurs s’appuie sur l’IA pour découvrir, comparer, sélectionner et même acheter des produits. Un tel changement a des implications majeures pour les marques et les détaillants. Si votre marque n’est pas visible pour l’IA, il existe un réel risque qu’elle ne fasse même pas partie de l’ensemble des options considérées par les consommateurs.
À quel moment l’IA intervient-elle ? Comment influence-t-elle les décisions ? Et quelles marques met-elle de l’avant… ou ignore-t-elle ? Il ne s’agit plus seulement de comprendre le parcours client, mais bien de décoder comment l’IA est en train de le transformer.
Notre rôle, en tant que chercheurs en études de marché, est d’aider les organisations à répondre à ces questions. Cela signifie mesurer la performance des marques dans des environnements pilotés par l’IA, identifier les lacunes et les aider à optimiser leur présence afin qu’elles demeurent compétitives dans un parcours d’achat de plus en plus médié par l’intelligence artificielle.
De quoi êtes-vous le plus fier?
Ce dont je suis le plus fier, c’est de la rapidité avec laquelle nous avons su innover pour suivre l’évolution des comportements d’achat, autant en magasin que dans ce nouveau monde propulsé par l’intelligence artificielle.
Au cours des six derniers mois seulement, notre équipe Shopper Insights a lancé une nouvelle génération de solutions de recherche conçues pour offrir aux détaillants et aux marques une compréhension plus claire et plus concrète du consommateur d’aujourd’hui.
Avec Shopper Flow, nous exploitons les données de géolocalisation mobile afin d’analyser l’achalandage en magasin et les comportements par catégorie. Shopper Path aide à décoder le parcours d’achat moderne, y compris l’influence grandissante de l’IA. Shopper View utilise l’eye tracking et l’IA émotionnelle pour mesurer l’impact réel des emballages et des éléments visuels en magasin. Enfin, grâce à Smart Persona, nous pouvons tester et valider rapidement des hypothèses liées au comportement des consommateurs.
Ensemble, ces solutions reflètent une ambition plus large : ne pas seulement suivre le changement, mais l’anticiper.
Chez Léger, nous sommes fiers d’innover continuellement afin d’aider nos clients à garder une longueur d’avance, particulièrement dans un contexte où la technologie et les attentes des consommateurs évoluent plus rapidement que jamais.
Comment Léger aide-t-elle concrètement ses clients à transformer les insights en action?
Alors que l’IA transforme la découverte des produits et que les comportements d’achat continuent d’évoluer, nous aidons nos clients à passer de la compréhension à l’action.
Nous y parvenons en combinant des outils de mesure avancés à des résultats clairs et orientés vers la prise de décision. Grâce à des solutions comme Shopper Flow, Shopper Path et Shopper View, nous identifions les moments qui influencent réellement le choix des consommateurs — qu’il s’agisse de la visibilité dans des environnements propulsés par l’IA, des parcours de navigation en magasin ou encore de l’impact des emballages sur l’attention et les émotions.
Mais les insights seuls ne suffisent pas. Nous transformons ces constats en leviers concrets : où investir, quoi optimiser et comment améliorer la conversion tout au long du parcours d’achat.
Dans un environnement de plus en plus complexe et médié par l’intelligence artificielle, notre ambition est simple : aider nos clients non seulement à suivre le changement, mais surtout à agir avec confiance face à celui-ci.
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Avec Le sondeur sondé, nous continuerons de mettre en lumière les perspectives, l’expertise et la vision qui façonnent l’avenir des études de marché. Car derrière chaque donnée se trouvent des personnes — et derrière chaque excellente étude, une équipe passionnée qui transforme l’information en décisions éclairées.
