Réputation : les marques qui se distinguent au Canada en 2025 

Dans un contexte où la confiance du public se mérite plus qu’elle ne s’impose, la réputation est un actif précieux et stratégique. 

La réputation correspond à la « manière dont quelqu’un, quelque chose est connu, considéré dans un public ». (Source : Larousse) Dans le monde des affaires, la réputation se présente comme un véritable levier de fidélité, de valeur et de performance. 

Chaque année, l’étude Réputation s’intéresse de près à la réputation corporative et permet de révéler les marques qui progressent, comme celles qui dégringolent.   

Les résultats de l’édition 2025, dévoilés en avril, révèlent un nouveau trio de tête qui donne matière à réflexion.  

Qu’est-ce qui fait leur force? Comment ont-elles réussi à tirer leur épingle du jeu dans un contexte aussi exigeant? Leur place au sommet en dit long sur les attentes de la clientèle canadienne envers les entreprises. 

Pour en apprendre davantage sur l’étude Réputation 2025, contactez notre équipe d’experts. 

Avant de passer aux résultats, petit rappel sur notre méthodologie : le score de réputation est obtenu en soustrayant le pourcentage de mauvaises opinions du pourcentage de bonnes opinions. Le score peut donc aller de -100 à +100. 

Derrière cette formule toute simple, il y a une vérité plus complexe. Les scores varient d’une année à l’autre — pas seulement à cause des performances ou des controverses, mais aussi en raison d’attentes changeantes, de pressions sectorielles ou d’évolutions sociales plus larges.  

Comprendre ce que cache un score, c’est comprendre le lien entre une marque et le public. 

Grâce à des années de recherche, l’équipe d’experts Léger a identifié six piliers fondamentaux qui influencent la perception des Canadiens envers une marque : 

• Succès financier : L’entreprise est-elle rentable, stable, performante? 

• Responsabilité sociale : S’engage-t-elle concrètement dans la société? Agit-elle de façon éthique? 

• Honnêteté et transparence : Communique-t-elle de façon claire, ouverte et crédible? 

• Qualité des produits et services : Répond-elle aux attentes de manière constante? 

• Innovation : Est-elle tournée vers l’avenir? Sait-elle évoluer? 

• Attachement : Les gens sentent-ils un lien émotionnel avec la marque? 

💡À noter : le poids de ces piliers varie d’un secteur à l’autre. Par exemple, l’innovation compte davantage pour les entreprises technologiques ou pharmaceutiques, alors que l’attachement joue un rôle clé dans le commerce de détail. 

Voyons comment les trois marques les plus admirées au Canada sont parvenues à se distinguer pour atteindre les plus hauts sommets du palmarès de l’étude Réputation 2025.  

Troisième au classement avec un pointage de 73, Samsung continue de gagner l’estime des Canadiens grâce à un écosystème complet et une variété de produits qui en font un incontournable.  

Ce que les gens apprécient particulièrement de Samsung?  

• Sa capacité à conjuguer qualité, prix juste et fiabilité, ce qui en fait un choix rassurant dans plusieurs catégories de produits. 

💡Fait notable : Samsung a aussi été nommée meilleure marque au monde d’après le prestigieux classement de YouGov 2025, et ce, pour une deuxième année consécutive.  C’est non seulement tout un fait d’armes, mais un bon indicateur de l’appréciation globale de cette entreprise.  

Grâce à un pointage de 74, Sony conserve la deuxième place pour une quatrième année d’affilée.  

Sa réputation s’appuie sur de solides bases (Source : Latterly) :  

• Produits fiables, technologies de pointe, et capacité à allier performance et divertissement.  

• De la console PlayStation aux téléviseurs BRAVIA, la marque prouve qu’elle sait livrer et surprendre. 

Sony ne fait peut-être pas autant de bruit que d’autres, mais sa constance inspire la confiance. Et ça se reflète dans le maintien de son positionnement enviable au classement.

En 2025, Costco a remporté la palme. En une année, elle a effectué un bond important au classement de l’étude Réputation, passant de la 10e à la 1re place au classement canadien.  

Si cette progression est remarquable, elle n’est toutefois pas accidentelle. Elle est le résultat d’un engagement constant, orienté sur les valeurs de l’entreprise, la qualité des produits et les pratiques commerciales éthiques, selon Canadian Grocer.  

Ce qui distingue Costco?  

• Une promesse tenue sur toute la ligne : prix équitables, qualité constante, et pratiques commerciales jugées exemplaires. 

• L’entreprise se distingue aussi par son traitement des employés, un facteur qui influence de plus en plus la perception du public.  

• Salaire horaire moyen de 31 $, postes d’entrée à 19,50 $, faible taux de roulement : Costco donne l’exemple. 

Résultat? Un score employeur de 79, le plus élevé au pays.  

Plus de la moitié des employés y sont depuis plus de cinq ans. C’est révélateur. 

Dans un monde où les attentes des consommateurs évoluent vite et où l’image d’une marque peut basculer en quelques clics, les marques qui se distinguent sont celles qui parviennent non seulement à livrer la marchandise, mais celles qui le font avec cohérence. 

Samsung, Sony et Costco incarnent chacune une force différente, mais elles partagent un point commun : elles ont su gagner et maintenir la confiance des consommateurs canadiens.  

Parce qu’au fond, la réputation ne se résume pas à simplement être connue. Ce qui compte est d’être reconnu et surtout respecté. 

L’étude Réputation 2025 de Léger vous donne accès à une analyse complète et détaillée, adaptée selon votre secteur d’activité.   

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