Steve McDonald

Vice-président adjoint aux opérations

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Bureau de Montréal

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Fort d’une expérience de 20 ans dans le domaine de la recherche marketing, M. McDonald a acquis une solide expérience en gestion de centre d’appel, de personnel et de projets. Durant toutes ces années, il a occupé et excellé à l’intérieur de plusieurs différents rôles, allant d’Intervieweur téléphonique, à Superviseur de central, à Directeur des opérations Centre d’appels et finalement Vice-Président Adjoint aux opérations.

Il planifie et coordonne les orientations du département, notamment dans l’élaboration des processus reliés à l’organisation du travail pour les différentes unités telles que la programmation et la gestion de projet.

Il est responsable d’encadrer, de structurer et guider les équipes opérationnelles dans une optique d’efficacité et d’amélioration des performances ayant pour but ultime la satisfaction des clients.

À travers ce cheminement, M. McDonald a contribué à l’expansion et  l’évolution de l’entreprise par son implication à l’élaboration de processus de contrôle et de suivi ainsi qu’au contrôle de qualité et de formation continue.

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