Dans le cadre de la 24e édition de son étude annuelle Réputation, devenue la référence en mesure de réputation au Canada, Léger a sondé plus de 32 000 Canadiennes et Canadiens afin de recueillir leur opinion sur plus de 275 entreprises dans 29 secteurs différents.
En 2021, Réputation présente à nouveau le palmarès des entreprises les plus admirées au Canada, en plus de décortiquer leur réputation d’après un modèle exclusif à Léger constitué de 6 piliers reconnus. Pour en apprendre davantage sur notre analyse de la réputation, cliquez ici.
Les 10 entreprises les mieux réputées au Canada en 2021
Le score de réputation maximal possible est de 100. Cette année, selon les Canadien.ne.s, les entreprises les mieux réputées sont…
La pandémie de la COVID-19 a laissé sa marque sur la réputation
L’étude Réputation a vu des événements importants affectés la réputation de nombreuses entreprises au fil des ans, et 2020 n’a pas fait exception. De la pandémie au mouvement Black Lives Matter en passant par une hausse de la désinformation, plusieurs événements ont touché les Canadien.ne.s cette année. Quel a été l’impact de ces événements sur la réputation des entreprises au Canada?
Comme l’a noté Dave Scholz, vice-président exécutif chez Léger, « les résultats ne montrent pas de changement massif cette année; ils fournissent plutôt des leçons sur ce qui conduit à un changement de réputation et sur la différence entre une réputation forte et une réputation fragile. »
Globalement, sur l’ensemble des entreprises analysées, la réputation a baissé d’un point.
« L’augmentation de la couverture médiatique des nouvelles portant sur la pandémie et d’autres faits d’actualité a mis de nombreuses entreprises hors de la lumière des projecteurs et, si elles avaient une réputation suffisamment bonne et stable, nous avons constaté peu de mouvement », a déclaré Scholz.
Cependant, tous les secteurs n’ont pas été touchés de la même manière.
Principales conclusions par secteur
Frappé financièrement par la pandémie, le secteur de l’hôtellerie a également été durement touché sur le plan de la réputation, les voyages ayant considérablement diminué, ce qui a entraîné une baisse collective de -4 points du score de réputation. En revanche, une augmentation accrue de l’utilisation de certains services a mis à rude épreuve d’autres industries, notamment le secteur du courrier dont le score de réputation a chuté de -4 points. Les achats en ligne ont augmenté de façon drastique, et la patience des Canadien.ne.s a été mise à l’épreuve en termes de livraison.
Les Canadien.ne.s passant plus de temps à la maison et appréciant plus que jamais la nourriture et la cuisine en famille, l’industrie alimentaire a bénéficié d’une bonne réputation, tout comme d’autres secteurs dont les produits et services ont été adoptés par les Canadien.ne.s en raison de la pandémie.
L’industrie pharmaceutique a connu une augmentation de +1 cette année, en grande partie due à une augmentation de la réputation de Pfizer, AstraZeneca et Bausch Health, liée à une couverture médiatique accrue autour du développement de vaccins contre la COVID-19, suivi de leur lancement.
La pandémie de la COVID-19 se poursuit, et l’année, voire les années à venir seront encore difficiles pour certaines industries. Léger surveillera donc de près les industries et les entreprises qui réussiront à faire la transition vers une vie post-pandémique. Celles qui y parviendront tout en ouvrant la voie à la reprise économique et sociale seront probablement récompensées dans les prochaines éditions de son étude Réputation.
