Une communauté de recherche en ligne est une plateforme technologique qui vous permet d’engager une conversation de manière continue avec vos clients. Elle vous permet de mener des études qualitatives et quantitatives de manière transparente sur une seule plateforme.
Vous ne connaissez pas les communautés de recherche en ligne ? Consultez notre article sur les 6 avantages à utiliser une communauté de recherche en ligne.
Lorsque vous travaillez avec des outils technologiques avancés comme les communautés en ligne, il est important de ne pas oublier l’aspect humain qui est au cœur de ces innovations en recherche. En effet, une communauté est composée de personnes qui resteront engagées si elles sont tenues informées, reçoivent du contenu exclusif et demeurent diverties.
Alors, comment pouvez-vous assurer la santé de votre communauté de recherche en ligne ?
1. Définissez clairement votre plan stratégique et vos objectifs de départ
Il est essentiel de définir clairement votre plan et vos objectifs afin d’assurer le succès de votre communauté en ligne : ils constitueront la feuille de route de votre communauté et vous aideront à maintenir votre vision stratégique sur le long terme. D’ailleurs, ces éléments doivent être communiqués aux membres de votre organisation afin que tous soient sur la même longueur d’onde. Il est inévitable que certains services aient des demandes différentes pour cette communauté, et vos objectifs vous aideront à décider si leurs demandes peuvent être satisfaites ou si elles sortent du cadre général défini pour votre communauté en ligne. Des objectifs clairement définis vous assureront également que le contenu fourni à vos membres est cohérent et cohésif avec l’ensemble de votre plateforme (qu’ils répondent à des sondages, écrivent dans leur journal ou interagissent avec d’autres membres dans un forum). Bien que vos objectifs puissent changer au fil du temps, votre vision globale vous aidera à prendre les bonnes décisions stratégiques.
2. Désignez un gestionnaire de projet (point de contact central)
Désignez un gestionnaire de projet comme point de contact central qui sera responsable de la communauté. Il est primordial d’identifier clairement son rôle au sein de votre organisation. Les tâches de ce gestionnaire sont principalement de :
- s’assurer que les objectifs sont atteints;
- veiller à ce que les communications au sein de la communauté soient cohérentes;
- se familiariser avec tout le contenu publié et veiller à ce qu’aucune question ou activité ne soit dupliquée sur l’ensemble de la plateforme (ce qui peut nuire aux taux de participation);
- maintenir un équilibre entre les différentes activités disponibles sur la plateforme afin d’assurer l’engagement continu des membres.
3. Variez les types d’activités au fil du temps : ne vous contentez pas de proposer des sondages !
L’un des principaux avantages d’une communauté de recherche en ligne est les diverses activités auxquelles les membres peuvent participer en se connectant à la plateforme (sondages quantitatifs, groupes de discussion en ligne, forums, journaux personnels, défis, etc.) Offrir à ses membres de participer à ces différentes activités permet d’éviter l’ennui et les motive à revenir régulièrement sur la plateforme afin d’y découvrir les nouveautés. Pour assurer l’engagement de votre communauté, n’hésitez pas à utiliser les outils qui y sont offerts et qui correspondent le mieux à vos objectifs. Par exemple, certaines des données qualitatives les plus pertinentes proviennent des forums (où les membres peuvent interagir avec vous et entre eux) et de la fonction « journal » (qui leur permet de communiquer avec vous en privé). D’après notre expérience, la meilleure stratégie pour maintenir l’engagement de ses membres est de limiter le nombre de questions par activité et de faire preuve de créativité !
4. Communiquez aux membres les règles et les attentes de la communauté
D’emblée, assurez-vous que les membres connaissent les règles auxquelles ils doivent se conformer pour participer à votre communauté, ce que l’on attend d’eux, et les conséquences du non-respect de ces règles.
Ces règles doivent être facilement accessibles par tous les membres de la communauté : nous recommandons de les présenter sur une page clairement identifiée dans votre plateforme, avec un lien au bas de la page d’accueil, et/ou d’inclure ces règles sur la page d’inscription par laquelle doit passer tout nouveau membre qui désire rejoindre la communauté en ligne.
Nous recommandons également de prévoir un espace où les membres peuvent laisser des commentaires privés pour éviter que votre communauté ne se transforme en bureau des plaintes. Informez vos membres sur la manière de rejoindre le gestionnaire de communauté en cas de problème (par courriel ou via un formulaire disponible dans le module « journal » où les commentaires ne sont visibles que par les responsables de la communauté).
5. Donnez votre avis et partagez vos succès !
Enfin, partager de bonnes nouvelles motive vos membres et partenaires de projet. Communiquez aux deux groupes les actions concrètes qui ont été menées sur la base des idées reçues et des données recueillies auprès de la communauté. Boucler la boucle avec les membres de votre communauté en ligne en les informant de la manière dont votre organisation a utilisé leurs commentaires pour introduire des changements positifs est un excellent moyen d’instaurer un climat de confiance et d’engagement. Vous pourriez partager cette information sur la page « Nouvelles » de votre plateforme ou par le biais d’une infolettre !
Vous souhaitez en savoir plus sur les communautés de recherche en ligne ?
N’hésitez pas à communiquer avec nous ! Nous serons ravis de vous fournir de l’information adaptée à vos besoins organisationnels particuliers.
[gravityform id=»3″ title=»false» description=»true»]
