Isabelle Blanchet devient Vice-Présidente de l’expérience client

21 février, 2020

Pour diffusion immédiate

Montréal, le 21 février 2020 – Léger est fière d’annoncer l’arrivée d’Isabelle Blanchet au sein de son équipe d’experts en tant que Vice-Présidente, expérience client.

Madame Blanchet est une consultante reconnue qui a évolué pendant plus de 20 ans au sein d’entreprises de services pancanadiennes dont Bell et la Banque Laurentienne. Elle est l’une des rares expertes canadiennes ayant obtenu son accréditation de l’Association professionnelle en expérience client (CXPA).

Madame Blanchet a contribué à l’optimisation de nombreux parcours clients, refonte de programme de loyauté, déploiement de canaux de distribution (site transactionnel, clavardage), création de tactiques de guérilla marketing et gestion des insatisfactions (plaintes, relations avec l’Ombudsman). « Je suis enchantée de me joindre à l’équipe de Léger et d’offrir mon expertise en consultation à leurs prestigieux clients. C’est en traduisant des concepts en solutions concrètes que je serai en mesure de mieux les outiller et de les guider dans l’opérationnalisation de leur promesse de marque. »

« Isabelle dirigera notre département de services-conseils et épaulera nos clients canadiens dans la compréhension, la mesure et l’accompagnement du parcours client. Elle apporte une expérience de travail unique pour transformer efficacement les données en recommandations stratégiques au sein de mon équipe Léger Metrics », a souligné Jean-Marc Léger, Président de Léger.

Léger

Léger est la plus grande firme de sondage, de recherche marketing et analytique à propriété canadienne, avec plus de 600 employés répartis dans ses huit bureaux canadiens et américains. Léger travaille avec des clients prestigieux depuis 1986. Pour plus d’information : leger360.com.

Léger Metrics

Léger Metrics, une division de Léger, est l’un des principaux fournisseurs nord-américains en solutions CEM (Customer Experience Management) et VoC (Voice of the Customer). Nos solutions et nos services facilitent le travail des gestionnaires d’entreprise, puisque ceux-ci reçoivent des commentaires continus sur leurs clients et des informations pertinentes face à leurs performances en temps réel sur une plateforme web conviviale. Les entreprises avant-gardistes utilisent cette intelligence d’affaires combinée à nos services-conseils pour améliorer leurs opérations et, par le fait même, l’expérience client offerte dans leurs points de vente. Pour plus d’information : metrics.leger360.com.

 

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Pour plus d’information

Sarah Mottet

Directrice marketing

514-982-2464 #3186

smottet@leger360.com

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