Et si, pour une fois, nous inversions les rôles?
Chez Léger, nous avons l’habitude de poser les questions, d’analyser les réponses et de révéler les insights qui éclairent les décisions. Avec Le sondeur sondé, nous changeons de perspective : nous donnons la parole à celles et ceux qui, habituellement, sont derrière les sondages.
Pour ce quatrième volet de la série, nous nous sommes entretenus avec Susan Sanei-Stamp, vice-présidente senior, services financiers. Elle apporte une vaste expérience en recherche, en analyse, en gestion de l’expérience client et dans le secteur des services financiers. Avant de se joindre à Léger, elle a occupé des postes de direction au sein de grands cabinets canadiens de conseil en recherche, ainsi qu’à la RBC.
Elle maîtrise parfaitement le français et l’anglais et est titulaire d’un MBA, d’un diplôme d’études supérieures en gestion et d’un certificat en stratégie marketing de l’université de Cornell.
Avec l’arrivée de l’intelligence artificielle, quel est l’avenir de la recherche marketing et des sondages?
L’intelligence artificielle transforme la façon dont la recherche se fait, mais elle ne change pas sa raison d’être. Pour moi, cette distinction est essentielle. L’IA nous permet déjà d’aller plus vite dans la collecte, l’analyse et la synthèse des données, en réduisant à quelques heures des tâches qui prenaient auparavant des jours, voire des semaines.
C’est une réelle occasion pour notre secteur, à condition de garder en tête que la rapidité ne remplace pas la qualité de l’analyse. La valeur de la recherche repose toujours sur notre capacité à poser les bonnes questions, à comprendre le contexte, à faire ressortir ce qui compte vraiment et à transformer les résultats en actions concrètes. Ce sont des compétences profondément humaines.
À mesure que l’IA évoluera, notre rôle consistera moins à trouver des réponses qu’à aider les clients à distinguer les réponses qui comptent, à comprendre pourquoi elles comptent et à savoir quoi faire ensuite. Je crois aussi que l’on accordera encore plus d’importance à la compréhension des motivations derrière les opinions et les comportements. Plus l’information devient facile d’accès, plus la compréhension humaine prend de la valeur. L’avenir de la recherche marketing et des sondages appartiendra à ceux et celles qui sauront relier les données, les émotions et l’action.
De quoi êtes-vous la plus fière?
Je suis fière de plusieurs choses, mais ce qui ressort le plus, c’est le rôle que j’ai joué pour aider les organisations à prendre des décisions plus centrées sur l’humain.
Tout au long de ma carrière, j’ai eu la chance de travailler à la croisée des données, de la stratégie et du comportement humain. Les outils, les méthodes et les enjeux d’affaires ont évolué au fil du temps, mais une conviction est demeurée constante pour moi : mieux nous comprenons les gens, mieux nous pouvons aider nos clients à prendre des décisions qui mènent à des résultats porteurs de sens.
Je suis également fière de ma résilience. La vie et les carrières suivent rarement le parcours prévu. La capacité de s’adapter, d’apprendre et de continuer à avancer malgré le changement m’a façonnée tout autant que mes réalisations professionnelles.
Au fond, je suis fière d’avoir bâti une carrière ancrée dans la compréhension des gens et dans la transformation des constats en actions concrètes.
Comment Léger aide-t-elle concrètement ses clients à transformer les insights en action?
Chez Léger, nous ne considérons pas que notre travail s’arrête une fois la recherche terminée. En fait, c’est à ce moment-là que commence le travail le plus important. Les organisations ont accès à plus de données que jamais, mais elles cherchent encore souvent à y voir plus clair. Notre rôle est de les aider à dégager l’essentiel, à cerner ce qui compte vraiment et à prendre des décisions éclairées, fondées sur des données probantes. Compte tenu de notre expertise en mesure de l’opinion et des perceptions du marché, il ne s’agit pas simplement d’un énoncé de positionnement : c’est ce pour quoi nous sommes reconnus et respectés.
Cette force nous permet de mieux comprendre les raisons derrière les comportements, de prioriser les occasions à saisir et de traduire les résultats en pistes concrètes, directement alignées sur les besoins d’affaires de nos clients. La recherche ne devrait pas seulement répondre à des questions. Elle devrait aussi ouvrir la voie à ce que les clients peuvent faire ensuite. Ayant également travaillé du côté client, je vois toute la valeur distinctive que cette perspective peut apporter.
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Avec Le sondeur sondé, nous continuerons de mettre en lumière les perspectives, l’expertise et la vision qui façonnent l’avenir des études de marché. Car derrière chaque donnée se trouvent des personnes — et derrière chaque excellente étude, une équipe passionnée qui transforme l’information en décisions éclairées.
