WOW Numérique 2021 : Dévoilement des meilleures expériences en ligne au Canada!

Pour la quatrième année consécutive, l’étude WOW Numérique de Léger a évalué l’expérience client sur 184 sites web et applications mobiles canadiennes selon 22 dimensions de notre modèle de l’expérience client en ligne. Cette étude permet aux entreprises d’identifier leurs forces et leurs faiblesses à chacune des étapes du magasinage en ligne, de la transaction au retour de marchandise, de connaître le profil de leurs visiteurs, et de comprendre les irritants majeurs rencontrés par ces derniers grâce à l’analyse de leurs commentaires.

Près de 14 000 Canadiens et Canadiennes ont été sondés du 15 octobre au 8 décembre 2021 afin d’établir une liste des entreprises canadiennes offrant selon eux la meilleure expérience en ligne en 2021.

LE PALMARÈS 2021 DES MEILLEURES EXPÉRIENCES EN LIGNE AU CANADA

Les meilleures expériences en ligne au Canada

Dossier spécial : les applications mobiles les plus appréciées

L’application mobile de La Maison Simons se retrouve au premier rang des applications les plus appréciées par les Canadiens, et se démarque sur plusieurs aspects : son attrait visuel, la personnalisation de l’expérience client et la présence de contenus additionnels intéressants. Celle de la CIBC, classée seconde, est surtout appréciée pour son ergonomie et la pertinence des fonctionnalités qu’elle offre. Finalement, l’application de la SAQ qui arrive au 3e rang est appréciée pour ses rabais et ses promotions, son attrait visuel, la pertinence de ses fonctionnalités, et le niveau de personnalisation de l’expérience client.

Desjardins se retrouve en 4e place du classement des applications mobiles les plus appréciées par les Canadiens, alors que Tangerine, Brunet, Lush et Nespresso arrivent tous à égalité au 5e rang. Enfin, Chocolats Favoris arrive en 9e place, et Amazon Canada, en 10e.

Pour en apprendre davantage sur les résultats de l’étude WOW Numérique de cette année, visionnez notre webinaire en cliquant ici.


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