WOW et WOW numérique 2022 : découvrez les palmarès

19 janvier, 2023

DÉCOUVREZ LES PALMARÈS 2022 ET LES GAGNANTS PAR SECTEUR


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MEILLEURES EXPÉRIENCES EN MAGASIN AU QUÉBEC ET EN ONTARIO

Véritable spécialiste de la mesure de l’expérience client, WOW évalue différents indicateurs de performance propres aux commerces de détail. Elle révèle, année après année, le classement des détaillants québécois et ontariens offrant la meilleure expérience client en magasin.

L’étude WOW présente les forces et les faiblesses d’un détaillant et de ses concurrents, les principaux irritants rencontrés par la clientèle en magasin, et l’évolution dans le temps de l’expérience client offerte par différents joueurs dans un même secteur.

Les détaillants ayant obtenu un score supérieur à 90 se trouvent dans le palmarès des détaillants offrant la meilleure expérience client en magasin en 2022!

PALMARÈS WOW QUÉBEC

Cette année, un nouveau joueur fait son entrée dans le palmarès WOW au Québec, l’entreprise québécoise Tite Frette. Cette entreprise arrive en tête des 203 entreprises évaluées sur plus de 20 dimensions de l’expérience client en magasin. Les détaillants Yves Rocher, Shop Santé, Nespresso et Claire France arrivent, de leur côté, dans le top 5 du palmarès.

Découvrez les scores par secteurs en téléchargeant le livret officiel de l’étude.

PALMARÈS WOW ONTARIO

Les meilleures expériences en magasin en Ontario

En 2022, l’entreprise Saje Natural Wellness s’est surpassée pour accéder à la première place du classement WOW Ontario. Cette entreprise arrive en tête des 148 entreprises évaluées sur plus de 20 dimensions de l’expérience client en magasin. Les détaillants Lush, Lee Valley Tools, Lindt Chocolate Shop et M&M Food Market complètent le top 5 du palmarès.

Découvrez les scores par secteurs en téléchargeant le livret officiel de l’étude.


DÉCOUVREZ LE PALMARÈS 2022 DES MEILLEURES EXPÉRIENCES NUMÉRIQUES AU CANADA

PALMARÈS WOW NUMÉRIQUE

Les meilleures expériences en ligne au Canada

En 2022, Shop Santé réussit à se classer au premier rang du palmarès WOW numérique. Plus précisément, l’entreprise obtient la première place parmi plus de 200 sites web et applications d’entreprises provenant d’une vingtaine de secteurs d’activité. On trouve également la SAQ, La Maison Simons, Nespresso et LEGO dans le top 5 des détaillants ayant offerts la meilleure expérience numérique en 2022.

Découvrez les scores par secteurs en téléchargeant le livret officiel de l’étude.


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