L’étude syndiquée WOW est la spécialiste de la mesure de l’expérience client en magasin depuis 10 ans.
Marquez vos agendas puisque notre étude WOW est de retour en novembre prochain ! Cela fait maintenant 10 ans que nous dévoilons à chaque année le palmarès des meilleurs détaillants en magasin au Québec et en Ontario.
En évaluant plus de 200 détaillants au Québec et en Ontario via un sondage Web, l’étude WOW évalue 20 dimensions de l’expérience client. Celle-ci tient compte de leur importance respective dans le secteur tels que la qualité des produits, la compétitivité des prix, la courtoisie des employés, l’ambiance du magasin, le sentiment d’appartenance, la proximité du magasin, etc.
Nouveauté – Nouveauté – Nouveauté
Quel est le profil de vos visiteurs en ligne?
Qui sont les détaillants offrant la meilleure expérience sur le Web ?
Afin de s’adapter au marché, l’Indice WOW Numérique complète désormais notre offre en évaluant 22 dimensions de l’expérience client en ligne sur plus de 100 sites web et applications mobiles au Canada. En plus d’identifier les principaux irritants vécus par vos visiteurs en ligne, le WOW numérique permet même de connaître comment le rôle de votre site web s’imbrique dans le processus de magasinage de vos clients.
N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter et/ou pour souscrire aux études. Les premiers souscripteurs auront préséance sur la remise du rapport ! Pour valider si votre entreprise est évaluée dans l’une ou l’autre des études, veuillez svp nous contacter ci-dessous.
