Le virage commercial : Consommer pendant et après la pandémie (Phase 2)

Léger, en partenariat avec lg2, est fière de présenter la deuxième vague de sa trilogie d’analyses sur les changements d’attitudes et de comportements des consommateurs canadiens suite à la crise de la COVID-19. Nous avons d’abord mené cette étude au début de la crise, puis au milieu. Elle sera conduite une troisième fois à la fin de la pandémie actuelle.

Cette étude est le fruit des expertises de Léger et lg2 : d’un côté, vous aurez accès à la voix du consommateur et à l’analyse de la donnée brute, et de l’autre, à un regard empathique sur les chiffres pour identifier l’impact sur la transformation des entreprises.

Pour consulter les principales conclusions de la première vague de cette étude, cliquez ici.

Cette étude répond aux questions suivantes :

  • Quels comportements de consommation ont émergé, se sont amplifiés (fréquence ou dépenses) ou, à l’inverse, ont été délaissés durant la crise ?
  • Est-ce que les consommateurs ont l’intention de maintenir régulièrement ou occasionnellement leurs nouvelles habitudes de consommation après la crise, ou à l’inverse, ont-ils l’intention de retourner à leurs anciennes habitudes ?
  • Quels sont les irritants rencontrés par les consommateurs en lien avec ces nouveaux comportements ?​
  • [NOUVEAU POUR LA VAGUE 2] Quelles sont les attitudes des consommateurs à l’égard de la crise dans les différentes sphères de leur vie : se loger, se nourrir, se divertir, etc. ?
  • [NOUVEAU POUR LA VAGUE 2] Quelles activités les consommateurs ont-ils le plus hâte de faire ?

Notre intention : placer sous les projecteurs les vérités consommateurs les plus susceptibles de vous inspirer et de vous orienter concrètement dans vos prises de décision. Parce que c’est le bon moment de prendre le temps de réimaginer le futur.


PRINCIPALES CONCLUSIONS DE L’ÉTUDE

> CERTAINS SECTEURS ONT VÉCU UNE HAUSSE EN LIGNE PLUS IMPORTANTE.

Les épiceries ont vécu la hausse la plus importante d’achats en ligne au Canada.

> LES RESTAURANTS ET SALONS DE COIFFURE SONT EN TÊTE DES LIEUX PRISÉS UNE FOIS LA CRISE PASSÉE.

Parmi les activités que l’on souhaite faire EN PREMIER lors du retour à la normale (autres que voir sa famille/ses amis), aller au restaurant arrive en tête de liste (40 %), suivie de très près par la visite d’un coiffeur (38 %), puis aller chez le dentiste (22 %).

> PRÈS D’UN CANADIEN SUR DEUX A EXPÉRIMENTÉ AU MOINS UN NOUVEAU COMPORTEMENT EN LIGNE PENDANT LA CRISE.

Si la première vague démontrait clairement qu’il existait des opportunités pour les détaillants à saisir en ligne, la deuxième vient confirmer cette tendance et nous en expose l’ampleur. 

> FORCÉS DE S’ADAPTER, LES SERVICES À DISTANCE OU EN LIGNE SONT ADOPTÉS TEMPORAIREMENT PAR PLUSIEURS CONSOMMATEURS.

En plus de changer les habitudes de magasinage et d’achat des Canadiens, les résultats de cette deuxième mesure indiquent que la crise actuelle a un impact important sur la relation que nous entretenons avec les entreprises ou organismes offrant des services.

> LES ACHATS LOCAUX SONT EN HAUSSE DEPUIS LE DÉBUT DE LA CRISE.

L’achat local est sans aucun doute l’un des mouvements forts du marché propulsés par la crise actuelle.


MÉTHODOLOGIE DU SONDAGE

  • Sondage web réalisé auprès de 4 020 Canadiens, dont 2 006 au Québec, 807 en Ontario et 1 207 ailleurs au Canada.
  • Le sondage était disponible en français et en anglais.
  • La collecte des données a été réalisée du 29 avril au 6 mai 2020.
  • Afin d’être représentatifs de la population à l’étude, les résultats totaux et les résultats par échantillon ont été pondérés selon le profil sociodémographique des répondants, et ce, en fonction des variables suivantes : sexe, âge, langue maternelle, région, présence d’enfant dans le ménage et niveau de scolarité.
  • 61 comportements ont été évalués.

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Christian Bourque, Vice-président exécutif, Léger, et Sophie-Annick Vallée, Vice-présidente, Stratégie, lg2, présentent les résultats de cette étude et répondent à vos questions.

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