L’étude sur l’expérience client en magasin
Explorez en profondeur les caractéristiques propres au marché du commerce de détail et les dernières tendances de consommation qui façonnent l’industrie.
Livret complet 2026
Découvrez le classement et votre position au sein de votre secteur — des insights clés pour orienter votre stratégie en 2026.
- ^Évaluez votre expérience client selon plus de 20 dimensions
- ^Comparez vos performances à celles de vos concurrents
- ^Identifiez les irritants lors des visites en magasin
À propos de l’étude
Offrez-vous une expérience client en magasin qui donne un effet WOW? Nous vous aiderons à le découvrir.
L’étude WOW en magasin 2026 révèle les détaillants qui se démarquent par une expérience client exceptionnelle et met en lumière les facteurs clés qui transforment une simple visite en expérience mémorable. Cette édition analyse plus de 20 dimensions de l’expérience client auprès de milliers de consommateurs québécois.
Associée à notre étude WOW numérique, qui évalue l’expérience client numérique offerte par les détaillants au Canada, l’étude WOW vous offre des outils essentiels pour améliorer vos stratégies.
Replongez dans le webinaire WOW en magasin 2026
- ^Le classement WOW 2026 analysé par nos experts
- ^Les neuf catégories de détaillants selon notre matrice expérience client/prix
- ^Les compromis acceptables pour maintenir ou réduire les prix actuels
- ^Les éléments de l’expérience client qui justifieraient des prix plus élevés
Les gagnants de l’édition 2026
« WOW en magasin est l’étude idéale pour toute organisation désirant savoir où investir ses ressources pour améliorer l’expérience de ses clients en magasin et obtenir un avantage concurrentiel. Votre rapport détaillé vous aidera à comprendre comment vos visiteurs récents vous classent par rapport aux autres détaillants du Québec dans votre secteur, et fournira des recommandations personnalisées pour votre entreprise. »
Hélène Crépin, vice-présidente séniore, stratégie et consommation et responsable de l’étude WOW
Améliorez votre expérience client en succursale grâce à notre étude WOW en magasin
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