L’étude sur l’expérience client en magasin
Explorez en profondeur les caractéristiques propres au marché du commerce de détail et les dernières tendances de consommation qui façonnent l’industrie.
Webinaire – 20 janvier à 9 h
À travers l’édition 2026 de l’étude WOW en magasin, nous explorons l’expérience client au Québec, les détaillants qui se démarquent et les tendances clés.
Inscrivez-vous aussi au webinaire WOW numérique du 22 janvier à 9 h.
- ^Évaluez votre expérience client selon plus de 20 dimensions
- ^Comparez vos performances à celles de vos concurrents
- ^Identifiez les irritants lors des visites en magasin
À propos de l’étude
Offrez-vous une expérience client en magasin qui donne un effet WOW? Nous vous aiderons à le découvrir.
L’étude WOW en magasin 2026 révèle les détaillants qui se démarquent par une expérience client exceptionnelle et met en lumière les facteurs clés qui transforment une simple visite en expérience mémorable. Cette édition analyse plus de 20 dimensions de l’expérience client auprès de milliers de consommateurs québécois, et présente:
- Les 9 catégories de détaillants selon notre matrice expérience client/prix
- Compromis acceptables pour maintenir ou diminuer les prix actuels
- Aspects de l’expérience client qui justifieraient des prix plus élevés
- Etc.
Associée à notre étude WOW numérique, qui évalue l’expérience client numérique offerte par les détaillants au Canada, l’étude WOW vous offre des outils essentiels pour améliorer vos stratégies.
Replongez dans le webinaire WOW en magasin 2025
- ^Le classement 2025 des meilleures expériences en magasin
- ^Les différents incitatifs qui motivent votre clientèle à se déplacer en magasin plutôt qu'acheter en ligne et vice-versa
- ^Le classement des meilleures expériences dans les centres d'achat
Les gagnants de l’édition 2025
« WOW en magasin est l’étude idéale pour toute organisation désirant savoir où investir ses ressources pour améliorer l’expérience de ses clients en magasin et obtenir un avantage concurrentiel. Votre rapport détaillé vous aidera à comprendre comment vos visiteurs récents vous classent par rapport aux autres détaillants du Québec dans votre secteur, et fournira des recommandations personnalisées pour votre entreprise. »
Hélène Crépin, vice-présidente séniore, stratégie et consommation et responsable de l’étude WOW
Améliorez votre expérience client en succursale grâce à notre étude WOW en magasin
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