L’étude sur l’expérience client en magasin

Explorez en profondeur les caractéristiques propres au marché du commerce de détail et les dernières tendances de consommation qui façonnent l’industrie.

Livret : WOW 2025

Découvrez le classement complet des études WOW en magasin de cette année.
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  • ^Évaluez votre expérience client selon plus de 20 dimensions
  • ^Comparez vos performances à celles de vos concurrents
  • ^Identifiez les irritants lors des visites en magasin

À propos de l’étude

Offrez-vous une expérience client en magasin qui donne un effet WOW? Nous vous aiderons à le découvrir.

Notre étude WOW en magasin évalue en détail l’expérience client en magasin que vous offrez à votre clientèle et classe les détaillants du présent au Québec selon la meilleure expérience client des visiteurs récents.

Cette année, nos dossiers spéciaux mettent en lumière les incitatifs à l’achat en magasin par rapport à en ligne, et inversement, ainsi qu’un classement des centres commerciaux.

Associée à notre étude WOW numérique, qui évalue l’expérience client numérique offerte par les détaillants au Canada, l’étude WOW vous offre des outils essentiels pour améliorer vos stratégies.

Visitez la page de l'Étude WOW numérique 2025

Replongez dans le webinaire WOW en magasin 2025

Vous avez manqué notre webinaire sur l’étude 2025? Visionnez celui-ci dès maintenant et découvrez diverses informations sur l’expérience en magasin des détaillants du Québec: 
  • ^Le classement 2025 des meilleures expériences en magasin
  • ^Les différents incitatifs qui motivent votre clientèle à se déplacer en magasin plutôt qu'acheter en ligne et vice-versa
  • ^Le classement des meilleures expériences dans les centres d'achat
Regardez le webinaire

Les gagnants de l’édition de cette année

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« WOW en magasin est l’étude idéale pour toute organisation désirant savoir où investir ses ressources pour améliorer l’expérience de ses clients en magasin et obtenir un avantage concurrentiel. Votre rapport détaillé vous aidera à comprendre comment vos visiteurs récents vous classent par rapport aux autres détaillants du Québec dans votre secteur, et fournira des recommandations personnalisées pour votre entreprise. »

Hélène Crépin, vice-présidente séniore, stratégie et consommation et responsable de l’étude WOW

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