L’étude sur l’expérience client en ligne

Explorez en profondeur les caractéristiques propres au marché du commerce de détail via les plateformes en ligne et les dernières tendances qui façonnent l’industrie.

Webinaire - Étude WOW numérique 2026

À travers l’édition 2026 de l’étude WOW, nous analyserons comment les consommateurs vivent leur expérience avec les détaillants, tant en magasin que sur le web. Nous explorerons leurs motivations d’achat, leurs émotions face aux marques, ainsi que les nouvelles tendances qui redéfinissent la relation entre commerce physique et numérique.
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  • ^Évaluez votre expérience client selon plus de 20 dimensions
  • ^Comparez-vous à la concurrence
  • ^Identifiez les irritants de l’utilisation des plateformes en ligne

À propos de l’étude

Offrez-vous une expérience client numérique qui donne un effet WOW? Nous vous aiderons à le découvrir.

L’étude WOW numérique 2026 de Léger dresse le portrait des meilleures expériences en ligne au Canada selon la perception des consommateurs.

Basée sur plus de 20 dimensions d’évaluation, elle révèle ce qui inspire, engage et fidélise dans le monde numérique.

Cette édition met en lumière l’engagement des consommateurs envers les marques et les nouvelles attentes qui façonnent le parcours client digital.

Combinée à notre étude WOW en magasin, qui évalue l’expérience client en magasin offerte par les détaillants au Québec, en Ontario et dans l’Ouest canadien, l’étude WOW numérique est un outil essentiel qui vous permet d’améliorer vos stratégies.

Visitez la page WOW en magasin

Replongez dans le webinaire WOW numérique 2025

Vous avez manqué notre webinaire sur l’étude 2025? Visionnez celui-ci dès maintenant et découvrez diverses informations sur l’expérience numérique des détaillants du Canada : 

  • ^Le classement des meilleures expériences client numériques de 2025
  • ^Les secteurs ayant le meilleur indice d'engagement numérique
  • ^Le parcours client des utilisateurs
Regardez le webinaire

Quelques constats clés de l’étude 2025

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« Découvrez où investir votre temps et vos ressources pour offrir la meilleure expérience client en ligne grâce à l’étude WOW numérique. C’est un outil précieux pour vous aider à comprendre les besoins et les attentes de vos récents visiteurs numériques et la façon dont vous vous démarquez (ou pas) de vos concurrents. Votre rapport personnalisé vous permettra de comprendre en profondeur vos forces et faiblesses afin que vous puissiez apporter des améliorations ciblées pour épater ces derniers! »

Hélène Crépin, vice-présidente séniore, stratégie et consommation et responsable de l’étude WOW numérique

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